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第1章承担的角色（第3页）

当有人承认自己做下蠢事时，你可以说：“好的，安迪，我钦佩你的诚实。诚实做起来很难，但它意味着在以后我们能避免再次犯错。谢谢你。”

防止旁人嘲弄犯错的人

如果错误很严重、很让人尴尬，他的同事也许会嘲笑他、威胁他、羞辱他（应该让他承担这个新任务，或者提升他吗？）。你可以用以下的方式来阻止这种情况发生：“这是一个诚实的错误，安迪已经在进步了，别再取笑他了。你也很容易犯类似的错。”

强调错误中积极的一面

有些时候也许应该说：“你看，如果安迪没有指出这个计算错误，我们现在还稀里糊涂着呢。那有多糟糕啊，我可不想那样。”

对犯错人委以重任

这样做可以说明：公开承认错误对职业生涯没有不良影响。

届时，你可以使员工相信你是值得信赖的。当然，此人犯下的是个愚蠢的错误，就别这么做了。我让你奖励的是诚实，可不是愚蠢。对于愚蠢的犯错者，你可以试用其他的技巧鼓励人们发现问题的真正根源。

简而言之，你能够也应该去运用职位的权力，鼓励人们改变对待错误的态度。

不要违背老板意见

无视那些扼杀新知识的规则是危险的，你最后一次看到墙上的“禁止革新”的牌子是什么时候？实际上，没有人有意制定扼杀新知识的规则。但是，有许多不成文的规定正在起着类似的作用。其中一条很有代表性的咒语是：“不可违背老板的意见”；也可以变通一下：“可以在私下里反对老板，但绝对不能公开反对。”这些私下的规则的效力绝不比公开的条令差。

当然，如果没有异议，短期内生活会是很轻松。总有人和你针锋相对那才叫人烦呢。组织中长期的意见不合意味着组织没有共同的目标和愿景。奇怪的是：组织中持有不同意见的人太多或者太少会给组织带来同样的效果。在这两种情况下，组织都会陷入泥潭而无法前进。当持有的异议太多了，组织会瘫痪。但若不允许人们提出异议，那么它会以一种更隐秘的形势出现，例如阳奉阴违、或者不完全投入智力资本。

不同意见是促进新知识向前发展的重要组成部分。关键是人们可以自由地向老板说：“你错了。”人们是不是真的能指出你的错误并不重要，关键是你的下属是否可以指出你的缺点。

向人们表明你是乐于接受批评的方法之一是：当有人指出你的错误时，承认自己有做错的可能。但是有些人在表明自己的开明之前往往不由自主地辩护说：“我觉得你说的不对。”你之所以没听到大量不同意见，可能因为你已经有了一条非常明确的不成文的规则—国王总是对的。

为了解决这两方面的问题，你需要重新塑造你集成新知识的意愿。这意味着你常常表现出你可能犯错误。而且更重要的是你意识到这一点：你承认自己的错误。

承认错误

一些管理者宁愿宣扬他们与生俱来的品质而不愿公开承认错误。他们宁愿把错误藏起来、拒绝承认或绕道而行，似乎这样总比说“我错了”更好。但，承认错误表示你愿意改变旧模式以便接受新知识，或者与他人达成共识。另外，新时代的领导并没有一套明确的领导模式，成为新时代的领导者，如果具有承认错误的勇气，可以让你的员工不走弯路，可以让他们自由地探寻企业成功的有效途径。再说，老板有大量的时间这样做，为什么不去做呢？

你的声誉会被降低

人们普遍担心承认错误时，自己的声誉会受到不利影响。只要你不必时时刻刻一贯正确，承认错误就不太会影响你的声誉。

你不应鼓励自己和下属有这种想法。一贯正确是一种不切实际的假设，你不可能一贯正确（希望这对你不是一个打击），惟一的区别是你敢于承认自己的错误了。

有些人会利用你的错误来对付你

毫无疑问，在组织中总是有那么一些人，他们将会用你的错误来对付你。如果你真正的承认了错误，你的老板会认定都是你把公司弄得乌烟瘴气，因此不允许你承担自己感兴趣的任务。这样的人可能为数极少，却有相当的影响力。

你通常不得不纠正错误

如果你拒绝承认错误，你不用去做任何弥补工作。如果你承认了，你通常都要负责。在这样的时候出现这样的结果也许非你所愿。最后，你还是要反思一下自己为什么没有达到人们的期望。

也许你不承认错误的原因很有说服力，但如果你自己不认错，也别指望你的下属认错。你可以选择诚实地、但结果不会太糟糕的方式承认错误。让我们仔细谈谈。

声誉问题

你只需要说：“哦，我真是够蠢的。这也恰恰表明我是个人嘛。那么，我们（我）该如何纠正它呢？”如果你说得轻描淡写，可能是因为你认为自己必须一贯正确。你可以想想承认错误对你到底有多重要。如果确实非常有必要，那么就得从问题的开始一点点检讨，这样可以进一步表明认错的态度。

利用错误反对你

这个问题比较复杂。如何承认一个错误而又不让它有损你的声望？可能是这样：“我一直认为人们承认错误是害怕被发现。

现在，我已经认识到，作为一个组织，这是一个组成部分。”这样说也许会有用，也许不会。如果你是在一个真正封闭的环境或在为一个保守的老板工作，你得三思而行。你可以试着向你的同伴承认错误，但不要向你的竞争者或老板承认错误。能够转变老板关于错误的态度当然好，但是通常不可行。如果不可行，那就慢慢来，尽量弱化错误并且限制在一定的范围之内。

纠正错误

如果你承认了错误，你通常会去纠正它。但这种纠正错误的方法不一定要和他人的想法一致。如果别人强烈要求的方式并不妥当，你就应该说：“谢谢你。这是一个很好的建议，但我还是想再考虑考虑。我会记得你的建议。”仅此而已，不管有多少人坚持要你这么做。

如何开始制造变化

有时候，你自己意识到犯了错。这样的话很容易纠正，改过来就是了。最困难的是承认由别人来指出的错误—当你在受批安德瓦，关于开发新产品的会议，你为什么不让我知道。

昨天的那个吗？

我得在场，而且我得找迈克，和他谈谈公开交流的事情。

但是，伯比，你为什么会认为你应该在场？

你一直敌视我，你从来不能让我参加重要的会议。

评的时候，可能发生这样的情形：员工：