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第八章 统率力（第2页）

在责骂之前最好先赞美一番。首先借由赞美取得心的共鸣，然后再叱责，会比较容易接受。任何人都一样，当受到赞美的时候，心扉就会打开，当受到叱责的时候，由于缺点被挖掘，所以基本心情上就会拒绝接受。马的**驯服，最终就是劝善征恶。至于马儿最强烈接受的，是适机的爱抚。因此，**必须制造出爱抚的机会，才能加强效果。如果只是使用“红萝卜与鞭子”（亦即利益与恐惧）来进行统御，往往是不够的。马术还必须包括下列其他的条件。

①巧妙地控制，让马“走跑”的本能自由发挥。

②人不要自认为是局外者，应与马协同作业。不能只靠笛子或鞭子让马行动。

“红萝卜与鞭子。随马术的进步，可以变化成各种形式。拍肩膀表示满足之意，即使没有给与红萝卜，马儿也会感到高兴。鞭子的作用不在惩戒，而是当要飞越障碍的时候，给与马指示要跳高，并刺激其后腿的神经，加强跳跃力。

在奥林匹克竞技的时候，如果马儿飞跃过高2公尺以上、宽8公尺的大障碍，大家必定给与许多的喝彩。但是这绝不是马儿自己喜欢才跳的。马儿具有绕过障碍而行的本能，所以在赛马的时候，骑手常会出乎意外地从马背上摔下来而被踩到。不过，如果骑手明确命令要飞越过去的话，那么马儿就会头也不回地拼命跃过了。在飞越障碍的时候，骑手的心思必须以心传心的方式立即传给马儿，如果骑手的心中稍微闪过“那个障碍不晓得能不能通过”等的念头，那么往往马儿会突然停止，不愿跳过去了。这是非常恐怖的事情。只要观看赛马、就可以了解，在最后的竞争中脱落的，首先是骑手的心思。

有位印度的象**师，应聘前来上野动物园。他的**服有许多的口袋，里面装满了象喜欢的蛋糕、面包、苹果、马铃薯等。

当他教象技艺的时候，只要象稍微按照他所教的方式做，他就会跑过去，一边说“好，做得好，做得好，就是这样”，一边从口袋里把所有的东西都掏出来给象吃，并且抚摸象的身体。看到的人都会觉得未免太夸张了。当象不服从的时候，他责骂的方式也很彻底。就是把钩子放到象耳朵里不断地转动。象身的皮虽然厚，但是象耳的皮却很薄，而且是神经集中的地方，可以让象掉眼泪。此外还刺激象鼻的前端，使其疼痛不已。象鼻的前端就象人的指尖一样敏感而重要，虽然其疼痛比不上耳内，但是他照样不容赦。旁边看到的人甚至会觉得他是不是有问题，作法怎么这么狠？有一次，助手经过象屋前面，想到口袋里还剩下一个苹果，于是想拿给靠近的象吃。但是冷不防地**师冲过来夺走苹果，并生气地说道：“这样只会让象产生恨意”。

那天晚上，他感触深刻地提到：

“人与动物之间语言不相通，若要使动物了解自己的想法，则必须藉由动物的身体相应的夸张表现来直接使其感觉到。这个时候最重要的是使动物产生行动的意愿。至于夸张的表现，是为了让自己的意思清楚地传达出来，如果表现过小，或者责备的态度不严肃，对方往往判断困难。在赞美之后隐藏着讽刺的作法，即使是对人类也不太好。如果你无缘无故拿个苹果给象吃，象会不明白你为什么要给它吃。同时它会怀疑为什么平时都给这么多，今天却只给一个。是不是有什么地方不高兴。对于身体巨大的象而言，仅一个苹果只会刺激食欲，感觉到空腹，结果就像是处罚一样。这样一来象就会恨你。所以不论赞美或责备，都要夸大清楚才行。绝对不要爱做不做的。没有理由的赏罚会使动物感觉困惑。。。”

四、导入登山的魅力

有许多人热衷于登山。可是登山是非常辛苦、非常需要体力的活动。有时候甚至搭乘夜行列车，不眠不休地抵达山麓，接着马上攀登难行的高山。如果把登山当作公司的工作，会有什么结果呢？首先就没有人愿意承接这份工作，即使有人承接也会大吹特吹要求特别的津贴。这点的确是不可思议，但是统御的秘诀就在其中。

登山的活动为何具有这么大的魅力？

①可以由自己企划，按照自己的意思实行——对于在组织之中像齿轮一般运转的职员而言，这点具有相当大的吸引力。

②可以发挥全力——如果在都会或公司机构中发挥全力的话，往往会引起许多抵触。

③可以满足开拓欲——随着文化的演进，人类对于未开拓的自然更具有兴趣。投入未开拓的大自然中，可以感觉到一种兴奋。人类的生活意义，就在于自己企划、努力和担忧，并自己亲身体会成败。这在日常生活中难以达到。经理应该给与部属这种生活意义。

□命令的效能

使用命令，是为了将决心付诸实行。命令的表示法有各式各样，但是不论是哪一种表示法，都不能缺少一定的条件。

①发令者的意图和受令者的任务要明示。

②使受令者的性质和能力得以适应。

③受令者自身可以判断处理的事情不要加以限制。

④在交到受令者的手中之前的期间，即使用状况的变化也不能矛盾。

在命令之外，如果胡乱加与指示的话，往往会使命令不明确，让受令者误会或苦恼。特别是预计了名种场合然后指示种种对策的情形：更只是会让受令者头脑混乱而已。命令只是为了明示发令者的意思和受令者的任务，应该尽量短而明确才好。计划本身不是命令，而是预定，亦即是发令者的腹案。以计划为根据，随着时间的经过和状况的进展等，言明各阶段的必要事项，这就是命令。如果没有认清这个道理，随意发表计划的话，往往在途中必须频频变更，使得部属增加困扰，渐渐失去信赖的心情。

对于例行的工作，如果能预测在某个期间中条件不会变化，就应该让受令者了解全盘的预定行动，亦即明示计划的详细才好。战后，“民主主义”盛行，越来越多的人不敢正直下命令，也越来越多的人不愿被命令。但是为了集合个人，使整个组织有效率地活动，还是绝对有必要下命令指示个人努力的方向。如果不了解努力的方向，则个人的努力会分散，或者彼此互相妨害，无法发挥综合力。一件工作，必须要有责任者，万一失败了由责任者负起责任。如果责任者人数甚多，则责任感会变得稀薄。责任者最好一人，本身就是发令者。命令就是发令者对实行的结果负起责任并作保证，经理具有提出命令的责任，提出命令是对部属的指挥工作。

不过，人是感情的动物，如果受到强制，其原本的能力反而无法发挥。因此必须注意命令的形式和表达方法。最好的方法是在内心下命令，让对方在不知不觉中，依照命令的意思自由行动。号令、命令、训令常会令人觉得是相同的东西，但是清楚地区分还是有差异。命令的二大要件，是发令者的意图和受令者的任务，两者缺一就不是命令。明示受令者任务的是号令，相反的明示发令者意图，让受令者明白实施方法的是训令。经理必须依据部属的个性、能力和工作性质等，有效运用这三者。

发令者的意图受令者的任务

号令×○

命令○○

训令○×

如“端茶来”等的情形，并不需要明示自己的意图，只需下号令。不过，有时候端出来的饮料不适当，甚至可能会造成接待的失败。资深的女性职员，只要稍微一瞥来客，就可以了解有无必须端茶，或判断要端出日本茶、红茶，还是咖啡，迅速即处理妥当。这类女性可以说非常积极地依据训令而行动。号令的便利之处是单纯而容易使用，但是由于受令者无法了解发令者的意图，所以当状况有所变化时，不能积极采取临机应变的处置，各受令者之间也难以互相连系合作。所以其缺点是无法明示部属的努力方向，不能发挥组织的综合能力。为什么有些主管会被批评地位升得越高越无能，那不是因为部属的人数增加了，而是因为他们依然主要使用号令的缘故。至于部属不能照己意行动而让上司甚为困扰的原因，也是号令造成的。当部属人数增多，工作变忙的时候，号令就会不敷使用。

五、个人表演与率先垂范并不相同

率先垂范、阵头指挥是提高部属士气的最好方法。特别是陷入难局的时候，统率者除了带领阵头率先冲出阵外，别无他法。但是事实上，率先垂范或阵头指挥并不那么困难。人类具有模仿比自己优越者的习惯。此外，部属原本就尊敬统率者、依赖统率者，对于统率者的想法甚为敏感。当统率者的能力优秀的时候，或自己的能力不足的时候，或陷入苦境的时候，特别是这样。

因此，在观念想法上，率先统率和阵头指挥是最容易的统率法。我们努力的目标，可以说就在于“如果这些无法使用的话，该如何统率”。上级率先垂范和阵头指挥有个重大缺陷，那就是对于全盘的统率容易疏忽粗心率先垂范和阵头指挥只限于一重要的时期实施。一旦有了效果后，就要马上更换为一般的统率法，以免误了大纲。如果平素的训练良好，则即使不必这么做，部属也会行动。我们常说在完美的演出之前必定有误失。率先垂范和阵头指挥绝不是收拾失策用的。

有许多人误解了率先垂范和阵头指挥的意思。率先垂范和阵头指挥并不是一定要统率者立在阵头与部属做同样的事，就是说并非期待统率者个人的优越能力，而是求其影响全体的精神效果。因此，如果热衷于个人表演，而放开统率全体的原义于不顾，那么就本末倒置了。中国古典书籍《韩非子》里有这么一段话：

“历山境内，农夫为了田地的境界面争，但是当名君舜前往该地，与民一起农耕之后，一年就解决了境界的问题，停止了纷争。。舜以君主之身，亲自实践劳动，结果调停了人民的纷争。”其实舜如果把君主应做的事情完全实行的话，那么农夫的纷争等就不会引起了。而且国内其他地方也有许多必须解决的问题，舜——赶到现场处理也处理不完。假设这类田地境界之争有十处的话，试问舜要怎么办呢？君主原本的工作在于藉由适切的赏罚适切地使用权限，使国家整个组织得以健全活动。如果君主能做到君主的责任，则早上的命令下午就可以在民间开始实施，十日内就可以行之全国了。根据经营心理学的研究，部属对领导者的期待有下列几种：

1。要有工作的手腕；

2。判断力要卓越；

3。要有决断力要有行动力；

4。持有信念；

5。可以信赖；

6。具有管理全员的能力；