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第八章 统率力（第3页）

7。具有创造力；

8。能够公平处理；

9。认赏能力和努力；

10听听部属的意见、商量沟通；

11。具有企划力和计划力；

12。要言行一致；

13。会主动与部属自由谈话；

14。对上有强力的发言力经理有必要从这些期待当中，选出目前全体部属

最期待的事项，以作改进。

“到底是该右还是该左，若不早点决定，就要失去时机了。”这是部属期待经理有决断力的原因。最近，由于环境状况激变，部属也感到不安，所以更是期待领导者有正确的状况判断力。如果不能掌握住部属对经理的期待，则统率力等将无法发挥。但是在这里必须考虑到一点。在理论上的确是如前述所示，但是问题在于我们都是凡人，常会想得过多，例如“部属是不是嫌弃我了”“我该怎么做才可以让部属觉得好”等。若以自己为本位采取对策回应部属的期待，这样一来结果还是无法有所改进。我们大部分的人都会这么想，这也可以说是凡人的一种通性。那么，到底该怎么办呢？为了不让自己犯这些错误，首先在回应部属的期待之前，应该先反省自身是否适切实行经理最重要的统率原则，亦即统御的法则指挥的程序。其次临事的时候，发挥正确的状况判断、勇气决心和不屈的实行力，抓出目前最需要赶快实行的事项，并且付诸全力完成。借由自主积极的努力，自然地就可以回应前记部属的期待，而且结果双方都愉快。这是使用“攻击为最良的防御”的兵法原则，同时也是现代经理注意部属动向的最良观念。跟其它能力比起来，我愿付出更多的代价换取与人相处的能力。

真理是掩护谎言的最佳面具，就如同最完美的化妆是一丝不挂一样。

六、面具

奥斯卡·怀德（OscarWilde）曾经说过：“事情已经够糟了，因为每个人都在说谎；但是如果每个人都说实话，那这个世界就一定更可怕。”这实在是一针见血的慧语，因为事实的确如此。大部分的人———这其中包括你我在内，表现在世人面前的，是一张很少反应出我们真正情感的脸。心理学家把这张脸称为外观或面具。

我们之所以会想要表现出这种外观，是希望至少能达到下列几个功能：

·隐藏我们的缺陷。

这也就是为什么尽管心理上有疾病的人为数不少，但是真正发狂的人却似乎又不多见。（当然，如果你是住在纽约，那又另当别论）。

·隐藏我们的敌意。

这就一点而言，人类可以说是唯一会滑稽制造笑料的动物，他们会对人表示出十足的友好——对那些他们实际上恨之入骨，正企图杀之为快的人。

·赢取别人对我们的接纳。

在不同的情况下，不同的人会有不同的外观表现。常见的外观包括：

·好好先生

·强悍的领袖

·高雅的绅士

·忠仆

·攫取音

·重视团队精神且谦和有礼的主管

·气质沉静具远见的长者风范

在公元一世纪时，路克雷蒂斯（Lucretius）便认为人们表现在外的外观跟外观下的实际人格之间很少互相一致。因此他在当时便曾经写下这一段文字：“观察一个人，要在他身处危险或是逆境的情况下，才比较有用，这样才能辨识出这个人的真正性格；因为唯有在这种生死存亡的关头，真言才会从他心灵的最深处披露出来，面具被撕毁而留下的只有真实。”然而在实际的情形下，我们很少有机会能在危急的状态下，看到一个人的真面目。因此运用我所谓的“反形象原理”，是一个比较有用的方法。

七、反形象原理

在表现某一种特定的外观时，大部分人就像打桥牌的人一样，会表现出跟他们实际的情况相反的形象来：人们经常因为害怕自己会失去某种人格特质或是知道自己缺少某种人格特质，便表现出那一种外观来。因此：

·欺凌者往往是弱者。

·彬彬君子往往是粗鄙小人。

·娱人的丑角往往具有自杀倾向。

你也许会发现，这个原则在群体生活中更具有真实性。在追求生存和竞争的群体生活中，人类似乎更需要用假饰的形象来自我表现。因此：

·表现得非常重视团队精神且谦和有礼的主管，往往单纯得叫人难以信任。

·忠仆往往是表里不一的。

·人缘绝佳的推销员往往适应能力很差，而且基本上对人怀有敌意。

·外貌看似乡巴佬的人，很可能是个绝顶聪明的经营人员。

·一个凶悍的领导人，往往内心里非常恐惧。

这些训示很明显地告诉我们，根据对人的第一印象就做出判断是最不明智的一件事，因为你眼里所看见这个人的表现——尤其是第一次会面的表现，日后很可能发现并不真实。因此对一个人外在所表现出来的外观，你最好养成习惯做分析，问问你自己：“这个人如此费劲的力求表现，他想要传达给我的印象究竟是什么？”然后，你要假设这个人的真我很可能与他的外观表现截然相反，由此着手进行了解，直到你发现更多的事实为止。现在，就让我们继续剖析在人类的这个面具之下，构成真正的人的要素有哪些。