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第九卷 与上司打交道（第5页）

如何正确行使职能

仔细听你上司强调的是什么。有时候，最重要的东西是隐含着的，可能你上司觉得他自己对那是一目了然的，所以，他也想当然的认为你会对那一目了然。有时，它们是在你上司脑海中根深蒂固的想法，而他不能轻易的将它们表达出来。

注意观察。什么样的行为会被嘉奖而什么样的行为却恰好相反。两个计划可能具有同等价值，两个员工可能具有相同的能力，但你的上司却只表扬了其中的一个，如果你能找出两者之间的不同，你便可能找出你上司最认同的东西是什么。因为你上司可能经常得出类似的结论，但没有说出来而已。因为你要仔细观察，发现它，不论说出与否，它们都是你上司评定事务的最重要的标准。

把你认为的上司最看重的事情到你的上司那里去确认一下。如果你认为你已经发现了一个重要的事情，但不能肯定你上司希望你如何表现，去和他谈一下，这是一个了解你上司处理业务的习惯方法的绝好机会。你可能用这样的提问开始：“你已经谈了很多次要把客户放在第一位，如果客户不满意，员工做得再多也是不对的，但有些时候，当你知道客户所要求的对它非但没有好处，反而有害的时候，这很难处理。你会怎么做？”或者你可以更直接地开始：“有时在客户需要什么与什么对客户最好之间有冲突，你认为我们作为咨询人员此时应该怎么办？我们作为该领域的专家的责任是什么？”记住，这些事很接近你上司内心的问题，有时你的上司要有充分的时间思考才能进行深入地探讨。

特殊情况

忽略你上司所关心的问题永远不是一个好主意，即使你认为它可能过于注意不相关的事情而导致真正的工作受阻。切记他有你所不具备的特殊条件，或许他的关注有很多很好且充分的理由，并且那都是他多年的经验形成的。你要注意的是，即使他的关注是不相关的或琐碎的，但那仍然是他关注的问题，而他是上司。

实现无错管理的诀窍

作为管理者，你是如何向你的员工解释你的重要关注？为什么你认为那是需要重要关注的？在本章中，我们将要求你检讨一下你对你上司的行为。通常，那些你觉得是困扰你和你上司关系的问题恰是你的员工觉得对你有意见的问题。

因此在本案例中，如果你的员工了解你最关注的是什么并且为什么特别关注，他们便会很好的遵从，因为他们明白什么是重要的，什么是你期望去做什么。尤其是当你的想法是从特别的经验中得出时，向你的员工解释你清楚为什么你会得到这样的结论。如果你的想法和期望表述得越具体，你的员工越容易按你期待的去做。

不支持你的上司

错误案例

“是的，即使我忘记了把波尔德菲尔的感谢信送到前面的办公室去，那又有什么要紧。我不明白路丝为什么那么在乎它？”你向其他的管理者抱怨道：“我真不明白为什么她应该得到那个奖励。她总是去吹嘘她的功劳有多大，而却是我一个人做完了全部的工作。”

“现实点吧！”你的同事说，“老总甚至不知道我们的存在。波尔德菲尔是一个热门的项目。我觉得路丝想利用这个项目获得尽可能多的名誉和声望。”

“大概如此吧。我不责备她总是在老总面前讨笑卖乖，但也不能总拿我来为她的公共关系作陪衬啊。”你无奈地回答。

案例分析

很显然，你对你在公司机构中的角色有些误解了。确实，在公司机构中，你应该确保你负责的那部分工作能顺利进行，并且你也要负责实行特别项目和安排，你负责让客户满意并再次光顾，但是，你也有责任成为你的上司的一个好下属。而作下属的第一条规则便是：你最大的职责就是帮助你的上司取得成功。这是否听起来有些不合情理？停下来想一想，你期望从你的下属员工那里获得什么。你不想让他们帮你获得成功吗？你的成功是否会使你的团队在公司机构中获得更高的位置呢？

弥补措施

为误解路丝而向她道歉：“路丝，我很抱歉没有能及时地将波尔德菲尔的感谢信送到前面的办公室。我知道你正在努力为我们团队打响名声，从一位非常重要的客户那里来的感谢信会对此很有帮助。下次我会非常注意的，请你相信我。我会确保我们所获得所有赞誉都能被别人知道。我会支持你的。”

如何正确行使职能

寻找机会分享荣誉。唯一需要了解你是多么优秀的人是你的上司。当然被其他管理人员，甚至是上级管理人员认同是一件好事，但如果你的上司对你满意，他会在与其他管理人员以及他的上司的交往中把对你的满意表现出来。从你的上司对你的提升的推荐中你会获得你所期望的认同。一旦你掌握了这一原则，那么努力帮助你的上司获得成功就变得很容易了。当工作被很好地完成时，你将分享到很多荣誉。无论什么时候，当更高一层的管理部门对你的出色工作表现给予肯定时，一定要承认你的上司的贡献和努力，包括他的支持和鼓励。他主动提出的建议，主动参与的比较困难的项目等等，你的上司会感激你的忠诚，然后回报你。

确保你上司看到了你做的出色工作。作为一个下层经理，你可能很少有机会与你的上司的上司打交道。你的上司可能更愿意作为向上级汇报成绩的人。如果你的小组收到一个客户的感谢信，如果你的一个员工工作获得表扬或其他机构的认同，如果你完成了具有挑战性的任务……一定要让你的上司了解这些，确保他确实有成绩可言，他可以把这些汇报给他的上司，并从中获得荣誉。

帮助你的上司处理好可能的批评。你可能会犯的一个最糟糕的错误是，让你的上司可能受到批评而他却对此一无所知，以至于毫无准备。无论什么时候，当问题可能涉及到你的上司时，一定要让他从你那里最先获得该消息。这条建议不仅适用于你犯错误之后，而且也适用于你知道自己可能被控犯错的时候。“埃韦琳，我从我们的一个业务员那里听说我们可能会为波尔德菲尔项目受到批评。在任何情况正式发生之前，你应该考虑一下如何去应付。”然后确保他了解整个情节，以便他可以为回应批评做好准备。

在你自己的工作团队中形成一种参与和支持意识。只有当团队中的每一个人都相互支持时，公司才会运转得最好。你对你上司的支持会间接地为公司及每个人的成功做出贡献。你是否和你的下属共同分享荣誉？你是否认同他们的贡献？当你和你的上司谈话时，你是否提到你的员工做出的贡献？当你和你的团队互相支持时，这种相互尊重与团队精神会传遍整个公司，包括你的同事和上司。

没有让你的上司从某项计划中获得荣誉并不是一个致命的错误，但是你不能总是做事失败。如果你总是不能为你的上司的成功做工作，他会认为你是缺乏团队精神的人。你不支持你的上司，他也不大可能会支持你。

实现无错管理的诀窍

你为你上司的成功所能做的唯一贡献便是你自己的成功表现。有效的管理者需要既具有政治技巧又具有领导技巧——领导团队取得出色的工作业绩和确定并分享荣誉的技巧。

不真实代表员工

错误案例

“我听说韦尔在穆尔盖托伊德工业的提议会上表现得很差，我很失望。”你的上司对你说，“听说他在回答别人对他的建议提问时竟然结结巴巴的，我们不能让那样的人来代表我们。或许从现在起我们应该让他呆在总部。”

“也许是比较差，”你回答说，“我知道韦尔确实出过一两次差错。我想我可以给他一些其他安排，我会重新考虑一下。”

你边离开时边考虑上司对韦尔的评价，你一直认为韦尔是一个比较不错的人。确实，每个人都可能偶尔出差错，而且你听说在穆尔盖托伊德提议会上，提问的人非常刁难，因此这不能成为不让韦尔与客户打交道的理由。也许你在想：为什么你的上司如此严厉呢？

案例分析：

阿尔利尼如此严厉的一个原因可能是他仅仅是根据他所得到的信息行事的。而这些信息都是谈论韦尔的表现是如何糟糕的。作为你的员工的管理者，如果你不能代表韦尔以一种比较公正合理的态度如实地告诉你的上司她所不了解的关于韦尔的信息，你的上司你能按他所了解的情况处理事情。

我们刚才已经说过，坏消息会导致坏的决定。而你的上司所得到的都是片面的坏消息，如果你没有给他完整的信息，那么你也间接的促使他做出了如此糟糕的决定，此外你也伤害了你的员工。

弥补措施