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2闭关自守不可取（第1页）

2．闭关自守不可取

如果你注意一下，就会发现，傲慢型的领导办公室的门从来都是紧闭的，他们闭关自守，就好像领导的脸一样总是紧绷着。原因在于，他从来不征求下属的意见。这是注定要失败的!

使一个人感到自己很重要并能使你赢得支配他的无限能力的最为快捷的方法就是请求他的帮助或者征求他的意见。所有需要你做的，只是说一句“对这个问题你有什么看法?”你这样做甚至能使门卫回家向他的老婆吹嘘，说连公司的经理都向他征求解决问题的办法了。

不过，这里有一点需要你加以留意：当你向某人征求意见的时候，你要认真有礼貌地倾听人家的回答，不管对方的话在你听来会感到有多么的离奇，你都得耐心地听，一直要把人家的话听到底，不管其观点是否与你的看法一致，都不能有任何表示怀疑的态度，甚至你明知道他的建议毫无用处，也不能说出来。否则，你就会挫伤他的自尊，就会降低他的自我价值，导致与你的初衷背道而驰。当他讲完话以后，你要由衷地谢谢他，你要告诉他，你会想尽一切办法按照他的建议去做。你会发现，你这种肯于听取意见的做法，会促使雇员动脑筋思考更好的工作方法。这样做对你是极有好处、极为有益的。听取别人意见颇像淘金，你看着的是沙子要比金子多得多，但当你发现一块金块的时候，你会狂喜得情不自禁。

在管理阶层的职位中，尤其是担任科长或股长的主管，往往为了维护权势与利益，对于有关自己部门的提案，总是一概否决。有这样一家公司，它的销售部长是公司“业务改善提案委员会”的委员之一，但只要碰到自己部里的提案，必定加以否决，并找借口否定这些提案的价值。但若碰到与自己部里无关的提案，则一律通过。这位部长就是这样一个害怕改变的领导者。产生这种情形大都是因为这类领导者的自我防卫意识过于强烈，他们惟恐自己的领域，遭致攻击或挑剔，所以一开始，就采取自卫的态度。这种领导者多存在一天，公司的改善希望就多耽误一天。到了最后，也许整个公司就只剩下这帮人，真是这样，那么公司的前途也就不堪设想了。

“人心隔肚皮，谁能看得清”，是描述人际关系隔膜现象的俗语。确实，隔膜无益于管理工作的顺利展开，因为隔膜的背后意味着不愿亲近，不愿沟通。隔膜是可怕的，是管理工作的心理障碍。只有一个原因，就是距离。这个“距离”有身份之间的距离，能力之间的距离，还有领导故意留下的空隙。第一、第二种距离是客观的，不可改变的，但是第三种距离，完全可以通过领导自身的努力缩短它，甚至让它完全消失。

身为领导，切忌不要闭关自守，要努力使距离消失。一个真正优秀的主管，势必要冲破这道“部门自守”的铁墙。而一个企业，要不断地获得改善与发展，也务必要超越自我，与其他各部门多方联系。把门开着是使人感到自己重要的一种极好的办法，这种方式会使你的雇员知道你是真正地对他发生兴趣，是真正地对提出的建议发生兴趣。他们会感到他们很容易见到你，他们可以把他们的想法和问题随时告诉你，你也会认真地听他们的讲话。一扇敞开着的门，就能把你是一种什么类型的人向你的雇员讲清楚了。它会帮助你获得驾驭他们的无限能力。

这是十几年前的一个例子。日本松下电器公司，为了降低制造成本，将以往大而不便携带的电扇装备，以简化的原则，重新改变包装设计，最后，想出了分节包装的方式。这个新方式，产生了诸多优点，如使运费和保养费减半，包装费减少14％，还使组合部门的人力需要大幅度地减少，并且因包装缩小，顾客可自行携带，节省了一笔不算小的送货费。这些利益，不仅有利公司本身，就是连供应商、经销店也受惠不浅。于是在短短的一年间，同业的制造商，也都相继采用这个新方式。

为什么有些人显得特别魅力十足，受到高度的欢迎和敬重，而其他的却令人生厌，大家避之惟恐不及?为什么有些领导人能与伙伴们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦羡，而有些领导人却常常为表现平平而忧心丧志?那是因为前者有一种特殊的能力，那就是沟通。

对深入研究组织领导的人来说，成功的领导人都有一个显而易见的共同特色：卓越的沟通能力。他们除了拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责…等特质外，他们的所作所为，都奠基于他们自身所拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们似乎十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里，在家庭中或在工作岗位上，他们经常尽情地发挥本身特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地刻别人对他们的喜爱、尊重、信任和共同的合作，从而开创了人生的丰功伟业。

身为经理人的你，是很难靠一己之力，克尽职责的。你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、下属与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。如果你能学习更多与人沟通的知识，并要求自己严加遵行的话，你一定也能够和当今许多杰出的成功人士一样。

你会发现你可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；可以成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；可以替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的明路；可以对下属的想法、感受有了更充分的了解，能快速和伙伴们建立更亲密、和谐的关系。从而使团队成员所有人都视为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；每位团队成员都很清楚看到自己和别人的目标、位置，能够作更好的联系与互动，贡献自己；使合作关系更能够生根、成长、开花、结果；使下情上达、上情下达，促进彼此间的了解；更有利于组织间工作的协调，而增进团队的生产力；创造出一个员工可以激励自己的工作环境。

除了要冲破部门与部门之间的“墙”，更要在领导和下属之间架起一道桥梁，增进沟通，互相理解、尊重。然而要做到这一点，傲慢型的上司一定要放下架子，切忌下了班之后还在下属面前傲慢严肃，不苟言笑。上司可以辅助推选，并参与下属的工余活动；如果上司的性格是过分严肃的，下属们都不愿与之在办公时间以外接触，以免有玩得不痛快之感。这要视乎上司平时的态度，是否执着于“我是上司、你是下属”的界限。其实大家对自己的身份非常清楚，只要各尽其责，实毋须做出过分标榜。上司可以一如朋友般，有限度地透露一些私人事情，拉近与下属之间的距离。

一定要小心的是，切忌听信一些阿谀奉承的下属，安排前往涉及男女关系的消遣场所。那些人可以这样安排，也会将上司的丑闻宣扬，而且也显示那些下属才干有限。有才干的人毋须用低俗的手法，取悦上司，从而希望得到好处的。

切记不要和下属隔墙对话，产生隔膜，而要和下属多谈心多沟通!沟通是领导驾驭下属的执照，没有这张执照就不是一个合格的领导。只有多和下属沟通才能打破隔膜，拉近领导和下属之间的距离。放下架子于员工进行沟通，领导才能在下属中间如鱼得水，毫不拘束；下属也才能畅所欲言，帮助领导提建议，一起改进工作。