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5问出下属的不满（第1页）

5．问出下属的不满

当不满还在下属的心里酝酿的时候，如果你发现了某个预兆，你可以通过询问了解到下属的不满并着手处理。这是一种防患于未然的高明作法。

要达到最佳效果，你的问题必须具备以下三大特点：

①问题要能激发一个人的思维。

无论什么时候，只要你对一个特定的事物询问“谁、什么、什么时候、什么地方、为什么和怎么样”，那么对方就不得不集中精力去思考以便能给出正确而具体的答复。如果问题是直接指向他的工作的某个部分时，情况就更是如此了。

②问题要给对方一个表达他自己的思想的机会。

通过提问题你可以发现你的下属对工厂，对你的部门，

对他的上司以及他们的同事持什么态度，当然你得认真地听取他的讲话。要想得到这些情况，你最好是让他们谈他们的工作，然后再谈他们自己。

③提问题是获得准确情况的惟一可靠的方式。

如果你想搞清一个人对某个问题的观点，在你们的谈话中你就要少谈自己或者不谈自己。最好常到有关专家那里听听课，他们总能提出一些关键和要害的问题，而且他们也能做到认真仔细地倾听别人的回答。你还需要弄清一个问题的答案，就是直到他做最后报告的时候为止，他在以什么样的方式讲课，一旦当你工作起来你就要像一位专家那样提问题和听回答。为了得到真实情况，你还有必要在对方谈话停顿的时候插问一些问题，诱导他的思路，让他畅所欲言。

措辞恰当准确是问话艺术的关键，一句理想的问话肯定会包括以下六点内容：

①一句理想的问话肯定有一个特殊的目的。

你的问话是为了达到一定目的而提问的。一句问话可能被用来强调一个重点，下一句问话可能被用来激发一种思想，第三句问话可能被用来唤起一种兴趣，从而使对方的思维变得更加活跃。如果你问“还有什么问题吗?”就表示你在给对方澄清误解和发表意见的机会。

②一个理想的问话谁都会听得明白。

你提问的用词用句必须使用被提问者熟悉的语言和术语，问话中的词句不会给他的理解造成什么困难，必须得让他们听明白你想要干什么。如果你的问话使对方产生了疑惑，那你的问话就失败了。“请您准确地告诉我您究竟想让我为您做什么?”是雇员们对他们的老板经常要问的一句话。

③一句理想的问话只强调一个重点。

一次不要问两个问题，也要避免问一些只有后面的问题先解决才能得到答案的问题。要把问题集中在一点上，不要分散你的火力。

④一句理想的问话要求一个明确的答复。

不要让被问人欺骗了你，或者只给你一个含糊的回答，以致你什么也没有问出来，你必须首先声明你的问题需要一个明确而具体的答复。你得不到你所需要的答复绝不能罢休。

⑤一句理想的问话要打消对方蒙混过关的念头。

在你的问话中不能流露这样的词句，致使听话人可用想当然的方式回答你。他的回答一定要以事实为根据，不能凭想象。当你需要他发表意见时，他的主观思想也必须以客观事实为基础。

⑥最理想的问题总应该问一句“为什么?”

“为什么”可以说出来，也可以暗示，但必须得让对方明白，也必须得回答。多数的监督人员只满足于“是”或者“不是”的回答，有的时候，这种方式的回答是什么情况也了解不到的。如果一个人说“是”，你就问他为什么，如果他说“不是”，你也要问他为什么。如果他说他一贯都是用这种方法工作的，·你也要问他为什么。这句只由三个字组成的问话是你可以随时使用的最有潜力的一句问话，常常使用它，就会常常给你带来利益。

询问是一种主动化解下属不满的方式，如果下属把不满通过抱怨发泄出来，那时你则只能被动地应付了!