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91如何根据部属的个性分配工作（第1页）

91、如何根据部属的个性分配工作?

工作情境

「没错，泰伦斯，我就是想不通。我让每个组员都参加了「授权」训辣；我找他们一一讨论过每个人的职权是什么，我说明了我期望他们做到哪些事情。结果现在搞得l团糟。有三个已经掌握诀窍；我不必再担心这三个。另外两个还满喜欢这套自王的制度，口《不过经常偏离航道，我得不时纠正他们、把他们导回正轨。还有六、七个比以前稍微主动一些，可是基本上还是采取以往的做法。剩下可怜的布鲁斯；他跑来我这里求助的次数至少比以前多出一倍。我真搞不懂怎么会这样!」我做错了吗?

许许多多的企业训练计画、管理手册、管理顾问和管理训练课程往往让人以为同一套方法适用于所有员工（以及他们的主管）。其实不然!!这个例子里的主管已经注意到这个现象。

事实上，每个人都不一样：你的员工既然是人，当然和别人不一样。有些员工希望多一点自主权：有些希望乖乖依照上级的命令做事。有些员工喜欢冒险：有些却尽量规避任何风险。有些认为愉快的工作环境是最重要的：有些则希望尽快领先他人。有些以薪水的多寡来评断工作好坏。有些则在乎工作性质是不是很有趣。这些差异讲也讲不完。

管理者的第一要务就是要了解他（她》手下的每个员工是怎么样的一里。做不到这一点就是极为严重的错误。

良方

了解你的员工、了解他们彼此间的差异需要长期的努力，你是无法一蹴可及的。

下回该怎么做?

提高属下的自主权当然会引起不同的反应，让我们来看看一位了解员工差异的主管会如何处理这个问题：

r8寻莉丝，你做这个简直如鱼得水。我只需要提醒你和配合的人协调奸，其它的就放手让你去做：如果你碰上需要我协助解决的问题就告诉我。」「乔伊，我很欣赏你近来所展现的主动积极，不过你努力的方向似乎和其它人不一致。我知道你想独立作业，但是除非你愿意和其它组员合作，否则我就无法放手让你去做。你必须找比利乔和裘安妮塔开个会，协调你们三个的负责范围，彼此好奸配合。只要你们三个配合得来，我就不必一直唠叨。」

「汉克，你做得还下错，和以前一样好。你跟我说过你希望争取较高的职位，我必须很明白地告诉你，如果你只是做得【还不错】，你并无法争取到你希望的职位。你愿不愿意和我讨论一下如何增强你的工作表现，提高你的竞争力?」「布鲁斯，我觉得你近来在这个工作小组里好象做得不太顺手。依我看来你并不喜欢自己做决定，如果真是这样，我们需要好好谈一谈，看看你是不是转到其它单位去会比较好。」这位主管充分了解他手下的员工，因此在鼓励员工时便能掌握每个人最重视的条件：独立作业、获得晋升、下求出错：：等等。如果你也想成功做到这一点，请参考以下的建议：①学习如何找出员工的差异并欣赏这些差异。管理者必须体认员工的共同点、下过分强调员工的差异，然而，体认并了解员工差异也是同样重要的。如果汉克最关切的重点是获得更高的职位，那么努力使他的工作环境变得更愉快很可能只是浪费时间而已。在你了解员工差异之后不妨更进一步欣赏他们之间的差异。

②以积极肯定的态度运用员工差异。如何使员工的优点发挥到极致，而且弥补他们的缺点?

这是一位高效率主管的努力目标。雪莉丝不管做什么事大概都比布鲁斯快很多，可是布鲁斯却可以把她觉得无聊的例行工作做得很好，让她有时间去做更艰难的工作。你应该尽最大的努力奸好分派任务!!不但符合每个人的能力，更符合他（她）的兴趣。

③允许员工拥有成长空冈。注意到员工差异之后往往很容易把他们定型，提醒自己别把员工定型。每个人都会改变、都会成长，谁知道呢?!!说不定哪一天布鲁斯走进你的办公室，请你指派一项较小的计画让他独力完成。汉克说不定会婉拒升官的机会，因为他觉得目前这个小组的工作比较有趣。

让员工成长是一件好事：如果能鼓励他们成长更好。大多数人对工作的期望并不会突然产生巨大的改变，不过他们本身的确会有所改变。如果改变的方向正合你意，就继续鼓励他（她》。例如：乔伊可能开始以较热诚的态度配合他人。你一定要让他知道你已经注意到他这种表现，希望他继续下去每位组员成长得愈多，他《她》对于整个小组的贡献也就愈大。

管理迷思

除非你的小组必须遵守非常严格、僵硬的工作规定，否则并不可行。

拒绝犯错管理法则

大部分的公司都能了解每位员工并不相同，然而他们也了解在某些方面必须以相同的方式对待所有员工。例如：员工行为的遵循守则就不能因个人喜奸而有所修正：管理者也不该严格要求某个员工应有杰出表现却容忍另一名员工打混摸鱼。

管理者应该以一致的态度对待所有员工，但员工之间确实存的差异又需要以不同方式对待：如何在两者之间求得平衡实在是管理者最艰难的任务之一。遗憾的是，我们无法为你提供一个简单、干脆的答案。不过我们倒是可以建议你，每当有人要求你做例外的通融时，你可以想想这两个问题：

①我愿意让每位员工都享有这项例外通融吗?

②如果不愿意，我能不能清楚地说明在哪些情况下可以通融、哪些情况下不能通融?

这并无法完全解决问题!!希望不大，不过至少可以帮助你朝着正确的方向走下去