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92部属无法独立作业怎么办（第1页）

92、部属无法独立作业怎么办?

工作情境

「艾玛，你还没问过我的意见就擅自约好交件期限，我认为你应该很清楚我的规定才对。」

「我想我们必须积极响应客户的询问，而且我觉得我们一定可以在：：」「我才不管你怎么想。你知道除非我亲自批准，否则我不希望任何人和客户做出任何约定。你明白了吗?」

我做错了吗?

艾玛从这段对话中学到了什么?凡事都要先问你，没错。她还学到了不要自行思考。她并没有学到为什么必须先询问你，也不了解她的行动可能为整个工作小组带来什么问题你也无法了解她同意和客户约定交件日期的理由。总之，你们都没学到多少东西，而艾玛所学到的大都是错误的教训。

良方

先确定你对这件事情的怒气已消，然后把艾玛叫进来。（更好的是，如果她的办公桌附近可以交谈而不被旁人听到，你下妨走到她那里去。》你可以这样告诉她：主管：「艾玛，几分钟前我对你很凶，我觉得自己反应过度。你是一位很好的员工。我应该先问问你为什么觉得你可以答应他们要求的交件日期。我很想知道。L艾玛：「嗯，我也不喜欢那么做。我知道你的规定，我几乎每次都会遵守。不过别忘了李蒙先生上星期在部门会议上指示目前我们部门最重要的工作就是把【精准」公司的帐做出来。我知道在我们把清单整理出来交给吉文斯太太那个单位之前，他们什么事也不能做，而且我觉得我们一定可以在他们要求的期限之前做完的。」主管「你考虑得很周到，你的目标也很正确。不过让我来告诉你问题出在哪里。大老板昨天交待了一件新的工作，我还来不及和整个小组讨论。我们可以在你答应人家的限期之内交件，我们可以让你遵守你的承诺，可是大家都得拼命赶工才行。如果我先知道汤姆。李蒙交待的重要事项，我可以找他讨论一下，那我们就不会这样手忙脚乱了。现在你了解了吧，即使你是一番好意，你也应该先来找我商量：：。」下回该怎么做?

有些员工根本不理会管理者的指示和规定：他们宁可以自己的方式来做事。有时候你必须严格要求这些员工，甚至协助他们转到其它比较能够独立作业的部门去。不过大多数员工（就和大多数主管一样》并不是这种人。他们愿意遵守规定和指示，不过也希望能有一些自行运用判断力的空间。

如何才能让他们把你要求的事做好、又不会成为唯唯诺诺的应声虫?你不妨好好参考上面这段对话：另外再看看以下的步骤：步骤1：一定要让这个人知道他（她）犯了一项错误。别告诉自己这种事只会发生一次，以后不会再出现。你愈快处理这种情况，就愈容易化解可能的麻烦。这个例子里的主管的确做到了这一点：问题在于他到了这里就停下来，而没有接着进行下列的两个步骤。

步骤2：找出这位员工为什么会犯这项错误。这个员工或许有很好的理由《和艾玛一样》，可是却不充分。他《她》可能看到了你所忽略的某个细节。他（她》可能没有考虑彻底就冲动行事。

犯错的原因可能有千百个，你必须把它找出来。

步骤3：你现在已经知道这位员工为什么做出这样的举动，接下来便可以向他（她》说明在这样的情况下依照你的规定该如何处理，还有他（她》的处理方式为什么不合你的规定。你可以向艾玛指出她的理由很好，但是她并没有获得足够的信息。如果你的员工注意到你所忽略的某个细节，你可以向他《她》表示谢意，然后和他《她》一起讨论必须采取什么行动。如果这位员工不顾你的规定而冲动行事，你的问题就比较严重了，不过至少你现在知道问题在哪里，可以开始加以处理了。

总之，如果你依照这三个步骤，你和你的员工都会学到珍贵的教训，下次也都能达到更高的效率!|这是因为你的员工更加明白你的规定，而你也更加了解员工的态度和处事方法。

管理迷思

几乎绝不可行。你或许偶尔会碰上一个顽固的员工，根本不理会你想协助他学习的好意。讲道理、鼓励、辅导!!没有一个办法行得通。那么你只好使出最后一招，当他漠视你的指t不或规定时，很严厉地（或许很愤怒地》教训他，让他注意。他可能会改进，也可能不会，不过应该会开始注意你的规定!!不然的话，他就是没救了。

不过，请记住!!这是你的最后一招。绝不要一开始就来这一套。

拒绝犯错管理法则

有些员工希望愈晚上班愈好、愈轻松愈好、然后赶快下班!!尤其如果他（她》的薪水很低，工作又很乏味。他们并不了解工作的世界到底是怎么回事。你应该尽你所能执行你的规定，最起码让他们达到你所要求的工作表现。

好在，这类员工只是少数。大部分的员工真心想把工作做好!!做一份值得骄傲的工作。而他们想要的回报就是希望你能尊重他们，给他们一点主动表现的空间。如果你对待他们的方式和对待上面那种员工的方式完全相同，他们很快也会成为那种被动的员工。换句话说，你可以协助他们决心做好工作，或者你也可以摧毁他们的决心。

这个选择题并不很难，不是吗?只要你以尊重的态度对待员工、预期他们会努力把事情做对、协助每位员工以最快、最有效率的方式学习，你已经成功了一半!