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第十一篇 企业经理人V S 管理Step by Step（第1页）

第十一篇企业经理人V。S。管理StepbyStep

90、未能信守承诺怎么办?

工作情境

你手下一位员工来找你：「你说逼今天会告诉我到底我可不可以去参加下星期的研讨会。我必须安排别人代理我的职务，时间已经很赶了。」「我知道我说过那句话，汤姆，我真的很想赶快决定。可是你也知道最近这里的事情忙得t塌胡涂，我还没时间考虑你这件事。」

「我在明天之前一定得答复训辣部的主任，要不然就会被取消参加资格，而且时闻快到了才通知他们，他们可能也找不到递补的人。」「好啦，明天l定让你知道我的决定!!我保证。」我做错了吗?

无论何时何地，如果你告诉某人你会做好某件事情，结果到了你说的时间却没把事情做好，这当然是错误的行为。这种错误犯个几次，大家就会开始觉得你这个人靠不住。如果他们认为你靠不住，他们就无法信任你：如果他们无法信任你，他们以后就会尽量避免来找你。

良方

你应该立刻去找汤姆，对他说：「汤姆，我向你道歉。我刚刚让你失望了。我现在立刻考虑此事，给你一个回答。如果实在无法马上决定，明天早上主管会议一结束我就会告诉你我的决定。」然后你就开始考虑。当场考虑会不会有点不方便?你是不是得多花几分钟想一想?或者利用午餐的时间好好考虑?没关系。认真地考虑吧!

下回该怎么做?

答应别人的事一定要做到，而且要在你答应的时间内做炉。

你要如何做到这一点呢?请依照下列这三个步骤：步骤工：在你做出承诺之前先仔细考虑清楚。如果你对于自己是否能信守承诺有任何疑虑，那就不要答应别人。每次做出承诺时必定全心相信自己一定会做到。

步骤2：信守你的承诺，信守你所承诺的时限。

步骤3：如果出现某种状况使你无法信守承诺，该怎么办?当你做出承诺时，是否可以预期这种状况可能发生?那么你为什么不事先做好计画，再提出你的承诺?如果这个状况是意料之外的事情，你应该在知道自己无法做到承诺之时尽快去找那个人，重新商量、安排。

假设你答应另一位主管在星期五交给他一份报告，可是突然发生了一点状况：你应该说：「我刚刚才知道我必须在下星期二做一个口头报告，我得花一整天的时间准备报告资料，所以我没办法在星期五之前把那份报告写好交给你。如果我答应你星期一早上一来我就开始写那份报告，最晚在星期二之前一定会交到你桌上，可以吗?」别说：「哦!我必须做一次本来没有意料到的口头报告。我下个礼拜再把报告给你，好吧?」如果大家知道你通常都会信守承诺，而且万一做下到时也会尽快通知当事人，他们就会觉得你很可靠，他们会信任你。

要是你的上司坚持要你做出承诺而你明知做不到，又该怎么办?首先，询问她为什么执意如此。可能的原因之一是你以前没有信守对她的承诺，于是她便相信必须逼你做出不切实际的承诺，才能让你准时交出一些成果。在这样的情况下你只有一个办法可以改变她的观感：开始向她证明你承诺的事绝对会做到，如此一来她就会渐渐让你订出比较实际的承诺了。

另外还有一个特别的问题，一个心理上的问题、那就是你对属下的承诺。当你答应上司要做某件事情时，由于对方是你的上司，所以就算你不想做也会逼着自己去做。可是如果你所承诺的对象是你的属下，你就感受不到相同的压力。你可能忍不住告诉自己如果没把你答应的事做好也没什么关系。可是这种情况是绝对有关系的，因为你的属下依赖你。如果他们无法相信你一定会信守承诺，他们就下再信任你!|这下子大家都有麻烦了。

管理迷思

不可行。

拒绝犯错管理法则

工作环境里有许多方面是你无法控制的。你得应付公司政策、上司指示，或许还得面对工会的力量。然而你可以控制自己的承诺，你可以成为一个言出必行的人：你也可以监督每位组员都成为言出必行的人。只要你这么做，就能为其它的一切奠定坚实稳固的基础。