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30员工推诿责任时该怎么办（第1页）

30、员工推诿责任时该怎么办?

工作情境

手上拿着一叠报告，你语带谄媚地说：「杜铎，我想在我们部门里，有关趋势预测，再也没有别人比你更拿手了。」然后，你把问题丢过去：「我刚刚从克里斯汀那儿拿了这份报告。我想他用了一些错误的数字，以致推测出来的结果不知所云。你能帮忙看一下，然后修正适份报告吗?」

我做错了吗?

首先，要求杜铎修改克里斯汀的工作，是缺乏效率的。因为杜铎根本不知道克里斯汀所使用的计算方式。杜铎必须重新计算所有的数字，才能去核对哪里出错。

再者，更重要的是克里斯汀失去了改进的机会，甚至不知道自己做错了。克里斯汀不但失去了学习的机会，也失去求进步的动机。反正如果自己做得不够好，还有杜铎可以接手处理！

良方

找杜铎拿回报告。回去找克里斯汀，告诉他你质疑这份报告的准确度。然后要求克里斯汀和杜铎一起检查数字来源和计算方法，以便找出错误。

下回该怎么做？

让克里斯汀知道，他必须为自己的工作品质负全责。当你指派这项工作时，告诉他将所有的研究结果直接向你报告。

如果克里斯汀抗议「对于趋势预测并不了解」，就告诉他，你明白他还在学习当中。同时，也让他知道，你会协助他修改报告的结果。如此一来，克里斯汀就会明白，自己不但必须完成这项工作，也要为工作口叩质负责。

如果工作必须重做，还给克里斯汀去做。如果这项工作对克里斯汀来说，是个新领域，那么就明白指出需要修改的地方，以及应该如何修改。如果克里斯汀熟悉这个领域，只是没有做好而已，就不必解释这些：

「克里斯汀，你的趋势预测结果，和这些数字似乎有出入。我要你进一步说明为什么不一致：或者，你可以重做一遍。」

克里斯汀一定不喜欢你这样对他说。他希望你至少把问题讲清楚，还有解决的方法。然而，如果你帮他把问题和解决方法都说出来，克里斯汀一定会失去修改的动力：也不认为第一次就应该把事情做对。

笔者的公司里有个职员，每次打字时总是打错一大堆。和上述相反，我们不再把错误圈出来，只是对她说「请你修改这份文件」。一开始，她很生气，认为我们不配合，故意这样做。但几次以后，她打的东西就变得完美无缺了。

这个职员一开始觉得我们不配合，因为她想把自己的责任推到别人身上。因为我们坚持让她对自己的工作口叩质负责，她的表现有了明显的改进。

如果克里斯汀需要指导，让他去找资深部属。不过，指导仅限于建议而已。如果克里斯汀对这件工作不熟悉，可能无法找出错误所在，也不知如何修正。不过，即使是这样，也要让克里斯汀自己重做，这样他才有机会学习如何独立作业并增进工作口叩质。

指导克里斯汀必须要能够指出错误之处，以便让克里斯汀找出解决方法。如果用「提示」的方式更好：「我想这项比率弄反了，可能因为这样，所以计算的结果怪怪的。」指导部属最好不要自己去修改错误：「你在这里把比率算反了。我只是把两个数字倒过来，计算结果就变得有意义了。」

自己亲身体验，要比观察别人的做法，学到的更多。除非克里斯汀有自己修改错误的机会，否则他永远不会有大幅的进步。

管理迷思

几乎不行。有的时候，因为时间紧急，而且工作必须百分之百正确，你可能想请别人来修改。

然而，即使是这样的情况，你也应该把东西还给当事人来处理才对。

拒绝犯错管理法则

改善工作表现，就如同部属常被要求的其它改变一样：除非得付出代价，否则部属并不会想改变。这些代价可能是负面的东西，比如被革职或是被大骂一顿：也可能是正面的，比方说被表扬，或是客户表现得很高兴。

红萝卜和棍子对于激励同等重要。避免负面的结果（例如：工作一错再错》，可以让部属愿意接受改变。但对长程的改变来说，正面的激励更有效。如果部属的表现有进步，别忘了赞美他、捧捧他。部属会更尽力去维持良好的工作表现。