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细微之处见精神（第1页）

细微之处见精神

一个7月的大热天，我和业务员强恩在结束一场销售会议后，要赶往下一个地点时，决定先喝杯饮料休息一下。我们把车子开到一家卡车站餐厅停下来，我点了一杯冰茶。

“你不能不能给我一点‘甜而低’（Sweet＆Low）的糖？”

“糖就在桌上。”女服务生说。

“我知道，但是那种糖在冰茶里不会象‘甜而低’一样的溶解。”我说。

“抱歉了，我们只有那种。”

当女服务生送饮料过来的时候，她在我的冰茶旁放了一个小金属杯。

“抱歉，我们没有‘甜而低’。”她说，“但是我在糖上浇了一些势水帮助它溶化，希望这样可以。”

哇，这才叫服务！

后来离开这家店之前，我找到这名女服务生，为了那一杯0。6美元的冰茶，给了她2块钱小费，还谢谢她提供给我长久以来最好的一次服务。

我真希望读者能看到当时她同事脸上的表情。

这个故事我说了起码不下50次。

天底下没有东西可以特别称为商品。因为任何东西，即使只是一杯冰茶，都可以因服务特别好而变得与众不同。

故事启示录

●好服务带来好生意。读者认为我下次再到这一带来的时候，会不会光顾那间卡车站餐厅呢？不会才怪。我会不会跟别人讲起我所受到的待遇呢？

我已经说了，而且至少说了50次！

●好的服务随时随地可见。提供给我这种服务的是一家卡车站餐厅，而不是一家五星级的饭店。阿姆斯壮所提供的优良服务也不应只在业务部门才看得到，它应该普遍存在于每一个部门。

●好的服务应受奖励。如果有同仁提供客户良好的服务，应该予以称赞。

反过来说，如果别人提供我们良好的服务，我们也应该鼓励。举例来说，我为了表彰那位女服务生所提供的服务，特地在她同事面前小题大作一番，还给了她333％的小费呢！