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第三课 学会读懂人心的智慧（第4页）

第三个阶段是解释性阶段，即进一步对一个人的性格成因、生活经历、行为动机及心理基础等进行全面的了解与认识。此阶段不但能预测一个人的行为，同时还能解释其行为的动机以及性格的心理基础。由此，观察一个人，必须正确掌握观察的深度，特别是对一个未知的“陌生人”更不可盲目地下结论，只有通过多方面的认真考察，才能获得准确的了解。

通过三个阶段的融会贯通，人们可以很快地了解一个人的内心动态。从而推断一个人的未来与动向。不少人行为反常、性格怪异，甚至表现为顽劣不堪，但明眼人能透过这表面现象看出他们的本来面目。

心理学感言

伟人与凡人，心力高超的人与智力平平的人，差别仅在咫尺之间。就是在那很微小的地方，有的人发现了重要的甚或石破天惊的事件，有的人却一无所见。因此，每个人都不可忽略小事，常常就是在小事上，就在对一个人举手投足的认识上，可以看出事物变化的真实情况。

三、察言观色，透视人心

今天的你我，无论是人际往来，还是求人办事，不识他人就会处处为难。而不管是职场工作，还是家庭生活，不辨其心，就会时时碰壁。因此，从察言观色中透视心理就成了为人处世不可缺少的一门社交功夫；从言谈举止中看穿人心就成了办事成事必须具备的一门人生艺术。

通过声音了解人心

声音是一种威力强大的媒介，具有表述作用，可以淋漓尽致地表达一个人的情感，同时也或多或少地展示了一个人的性格。由此，一个人仅仅凭借声音便可辨别另一个人的情绪、态度甚至个性。打电话时尤其如此。虽然不是面对面，看不见对方面部的表情，但是仍能够从对方的语调中，想象对方的心情。

在生活中有一种情况很常见：两个人在几个月、甚至几年中有过无数次的电话沟通，然而却连一次面也没有见过。直到某一天，当他们终于见到彼此，往往双方都会有“没错，就是他”的感觉。声音的影响力可见一斑。

事实上，声音不仅影响听者的第一印象，而且影响所收到信息的最终质量。说话者的音高、语速和语调不恰当，会弱化语言信息，不利于有效沟通。相反，说话者恰当的音高、语速和语调，可大大强化语言信息，让沟通更有效。历史上许多成功的演讲便是明证。

在1940年，丘吉尔当选为英国首相。这时，大不列颠正处于第二次世界大战战败的边缘，希特勒似乎要统治整个欧洲。但是丘吉尔却奇迹般地扭转了战局，并由此改变了历史。转折点就在于他的一次著名的演讲。1940年6月4日，他在下议院做了一场激动人心的演讲，鼓舞大家一定能够打败法西斯。

我们要战斗到底，我们要在法国作战，我们要在海上作战，我们要带着渐长的信心和力量在空中作战！我们要不惜一切代价保卫我们的国家，我们要在海滩上、在陆地上、在街巷中、在山上作战。我们永不言败……

丘吉尔的演讲很有气势，他的声音洪亮，语气坚定。通过演讲，他传递了自己的热情，表现了自己与法西斯奋战到底的决心，也展示了自己一定能够打败法西斯的信心。同时，演讲深深地鼓舞了每一个前线战士，激发了他们的斗志，坚定了他们的决心，增长了他们胜利的信心。

每个人的声音都是独一无二的，每个人的声音都蕴含了丰富的信息。要了解一个人，就一定要搞清楚他的声音所蕴涵的意义。

人际沟通专家阿尔伯特·默哈比博士的研究成果表明，声音的暗示在语言表达中独领**。声音是一个人的“有声自我”，在人们的互动中传递着三分之一的信息。许多人留给他人的第一印象不是基于他们的长相，而是基于他们的声音。

《红楼梦》中林黛玉进贾府的场景，相信看过的人都会记得。林黛玉来到贾府，见过众人，正在说话，忽听后院传来笑声，有人大声说：“我来迟了，不曾迎接远客！”可谓未见其人，先闻其声；未聆其声，先闻其笑。这笑声不禁令黛玉纳罕“这些人个个皆敛声屏气，恭肃严整如此，这来者系谁，这样的放诞无礼？”这是凤姐的笑声，从后院传来，显得格外刺耳格外放肆。正是这笑声显示了王熙凤泼辣的性格和当家奶奶的身份，给黛玉留下了深刻的第一印象。

声音可以在音量、速度以及音调上有所不同。因此，辨别一个人声音的含义，需要关注以下几方面：

音量。一般情况下，性格内向的人说话，声音柔和而且谨慎；性格外向的人讲话，声音宏大而粗犷。喜欢大声讲话的人，为人一般爽快，然而其内心往往缺乏细腻，思想较为单纯；当人们与对方交谈时，如果对所表达的内容缺乏自信，其声音会在不知不觉中越变越小，有时甚至变成了喃喃自语。但是，一般人说谎时，由于害怕事情被揭穿，音调会不由自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。

如果某人的说话速度突然慢下来，通常表示他心怀不满。如果忽然加快，可能在说谎，或者心怀愧疚。平常沉默寡言的人，忽然话多起来，并且显得很不自然，那么，他的心中多半隐藏着某个秘密。

声调。声调的高低，也是表达信息的一种方式。用不同的声调来说，往往就传达出不同的心意。一般来说，句末出现升调，往往表明对方正在提问。因此，如果你想向人请教问题，就不要让自己说话的语气单调平淡，那会使对方误解而得不到回答。

心理学感言

声音就像一面镜子，它能传递出人们许多潜在的信息，直接影响沟通效果。与人沟通，我们必须重视声音的表现力。一方面要辨识别人的声音，了解别人的心情；另一方面，要善于发挥声音的作用，用声音表现自我。

通过身姿洞察人心

由一个人的身体姿势，我们可以获得很多有效的信息。很多时候，身姿往往反映出某人对他人的态度。

著名人类学家霍尔教授告诫人们，一个成功的人不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声语言——身姿，以看出其对别人的态度。

列宁在他生命的最后一年中，已经丧失了说话的能力。有一天，一些工人去看望他，第二天报纸上竟然刊登了列宁和工人们交谈的内容。人们看后都觉得不可思议，以为列宁又恢复了说话的能力。

其实，列宁这时还是不能说话，他是借助身姿，表达出了自己想说的话。

身体姿势是语言表达的一个得力助手，是人的内心世界的外部表现。但是，并不意味着每一种姿势都对应地反映每一种心理活动的具体内容。因为姿势所反映的心理活动是多种多样的。

在人际交往中，了解对方的心态，有利于选择合适的沟通方式。但是，对方的喜怒哀乐都藏在自己心里，我们如何知道呢？这从他的身姿上可以看出来。因为身姿是一种无声的语言，能泄露一个人内心的秘密。

所以，我们在与他人打交道时，要多观察他们的行为态度，以了解他们的心态。

根据心理学的实验，如果与某特定对象保持距离，就应与对方视线相对。因为通过双方的位置关系，能显示出彼此的亲疏关系来。

如果他人站得离你稍远，但彼此视线相对的频率较高，这表示对方对你怀有敬意，也有亲近感，认为应与你保持目前的关系；如果他站得离你稍远，且彼此视线相对的频率较低，则表示他对你有恐惧感，没有亲近感，且想与你保持疏远关系。

还有一种身姿，也是人们观察他人所必须注意的，那就是坐在椅子上，跷起一只脚来。通常人们都会以为这人是开放而乐于与人合作的。但只要你仔细观察就会发现，这个姿势看似轻松，但实际上却极不合作。他经常会对别人的感觉或需要漠不关心，甚至有点敌意。

走路，也是你必须观察的一种身体姿势。查尔斯·柴契尔在《罗西雅德这一家》中描述了一个人走路的姿态：“一条腿不灵活、局促、僵滞而不能优雅地移动或站稳，好像对另一条腿心存戒惧，而想逃开似的。”这段描写，我们完全可以闭上眼睛想象出此人走路的特征。

在现实生活中，每个人走路的姿势各不相同。莎士比亚在《特尔勒斯和科尔达斯》一书中，对一只大公鸡的走路姿态有很好的描述：“一个高视阔步的运动家，它以腿筋而自豪。”一般说来，走路快且双臂自在摆动的人往往有坚定的目标而准备积极地加以追求；习惯于将双手插在口袋中，即使在天气暖和时也不例外的人喜欢批评而颇具神秘感。

心理研究者指出：“在一般情况下，要判断对方思想的弹性如何，只要让他在街上走走就能了解了。”因为，走路能最明显地反映出人的性格。

心理学感言

通过对身姿的了解，人们可以对别人的内心有所洞察，并及时掌握他的思想动向。人的表情、动作、行为都有特定的含义，这些身体姿势虽不具备语言的直接意义，却往往比语言更能显露真实的内心。然而，在现实生活中每个人都在运用身体姿势，却很少有人真正自觉地去了解和应用它。

透过言谈举止洞悉人心