第6章交谈三招必杀技
表示理解这让你把交谈的关注焦点放在对方身上，让他们自我感觉良好。具体就是要抓住对方的语言信息、身体状况、情感状态，用相应的话加以回应。切忌逐字逐句重复对方说过的话，因为鹦鹉学舌有时显得你高高在上，在以屈尊降贵的姿态和对方谈话。表示理解的话的基本结构是以“这么说来你……”开头。这样关注的就是对方而不是你自己。很多人习惯说：“我理解你的感受。”这只会让对方想：“你又不是我，你怎么知道我的感受?”
