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检查可以督促练习（第1页）

检查可以督促练习

在我服役期间，有一次我奉命代替将军到诺克斯堡视察工作。我们的任务是收集意见，进行调查基本情况，但是我们对外公开的主要职责是对所有驻防部队进行年度工作大检查。几乎每个单位都惧怕这种苛刻的检查，但是对指挥官来说这也是一次进行团队建设的好机会，他们总结以往的工作，根据现实情况进行调整，凡是能想到的都要尽善尽美，设备、人事档案、管理、训练、食物供给、安全、武器等等。

工作大检查的确引发了很多积极压力，但是一年一度的公司账目核查就更让人紧张了。公司账目核查与部队战备检查十分相似，但是账目核查针对的是既定的财会制度，而不是工作成绩，除非它对财务报告产生了影响。

除了年度账目核查之外，管理严格的企业还要核查其他一些特殊领域，如核对控制物资的账目、盘点库存以及安全检查。有的公司会为新产品和新工序安排一些进修课程，提升工作检查的效果。那些认真做了工作检查的人就可以高枕无忧了，因为员工和各个分公司已经做好了准备，随时可以迎接可能遇到的各种“伏击”。

下面是美国陆军的一些真实的故事，看了之后你也许会担心你的员工说这样的话，“这是做生意，你不能像带兵一样管理公司”，或者“我们每天都这样工作，我们不需要考核”。美国陆军种也充斥着这样的言论，“这是军队，你不能像管理公司一样带兵。”事实上，军队必须应用商业原则确保工作正常运转，而且用军队的管理技巧保证企业经营取得成功也无可厚非。

去诺克斯堡视察的时候，我发现有时指挥官工作失败是因为他们很盲目，而且拒不理会企业经营策略，其实这些方法可以助他一臂之力。企业为军事领导者提供了很多完善的管理经验，如控制库存、人事管理、定期维修设备等等，我视察的一些部队本来可以借鉴这些经验把工作做得更好。

我在企业任职的经历也印证了这一观点。演练伏击战是军事训练的好办法，我发现企业可以学习成功的军事经验，例如，销售人员应该非常积极地练习推销技巧，不管是一对一的练习，还是集体培训都可以，因为销售情况决定了公司的命运。大家可以分角色练习，大声回答可能遇到的冷言冷语和故意刁难。另外，对顾客的要求做出迅速的反应也是平时训练的重要部分。谈判技巧能使销售人员和管理者更自信，而且他们遇到内行的买家时也能应对自如。我敢打赌，那些买主也在练习他们的谈判技巧。

同样，生产管理人员也要训练自己提高工作效率、减少浪费、更为精确地清点库存、节约能源、按时完工、自动进行质量管理、与大家打成一片，并提高员工的技能。一位好的生产管理人员能兼顾本部门的各项工作，保持竞争力。

专门从事客户服务的员工可以练习如何应对顾客的严词拒绝，精确掌握产品知识，努力提高日常工作技能，包括迅速为顾客提供反馈信息，确保订货渠道畅通无阻，增强对公司的认同感。有一次，我给我的销售队伍出了难题，我假设有一个特殊的客户，想定购公司的所有产品，我让他们为这个客户做介绍，但是几乎没人能完整地回答我的问题，也不能说明某些产品的用途，整个团队都无法满足顾客的要求。我们不了解自己的产品，而且我们也没有锻炼自己迅速反应的能力，这就难怪他们的压力这么大了。

财务部可以在很多方面下工夫，如信息检索、准确地开具发票、管理支票、整理过期票据、评估信用风险、向联邦调查局汇报情况、纳税等等。离开了完善的财务管理，进货、销售以及为降低成本所做的努力都将化为乌有。

企业的日常经营远没有美国陆军的伏击战那么惊心动魄，所以企业的培训也不必那么严酷，不用动刀动枪，它只涉及企业内部的问题和工作目标。训练的目的是测验各部门领导者和管理人员是否有充分的工作准备，就像士兵演练伏击战一样，员工也要花时间学习如何并提高自己的能力。你可以借鉴下面这些具体措施开展工作：

在某一时期内询问员工的训练情况，看看他们的能力和战备工作是否符合你的要求。对每件事都问5次“为什么”能使你对情况有更深的了解。一开始不要接受任何借口，要打破砂锅问到底，一定要找到真正的原因。

亲临现场仔细观察能了解员工的工作能力。经验证明，必须经常进行这样的检查，这样你才能看到真相，而不会想当然地做判断。

切实地执行应急计划既能发现员工的优点，也能揭示不足。你会有很多机会修正你的计划，提高工作业绩。你会惊讶地发现有些计划已是如此陈旧。

精心组织的测验可以勉力大家提高工作业绩，做好准备，应付日常经营事务。

测验能提高战斗能力，降低激战中发生极端压力反应的可能性。当你对团队的工作表现和战备情况充满自信的时候，你的压力水平自然也会降低。

积极的压力可以提高反应速度。练习和测验能增强在危机中抵御压力的能力，遏制压力反应。

职业运动员、演员和音乐家都认为必须每天坚持练习，在其他方面具有天赋的人也应该不间断地练习，经验丰富不是懒惰的借口，相反一个人越有经验就越应该清楚练习的重要性。

不断地学习和训练能增强抵御压力的能力，使你做好准备面对最艰苦的环境。

恢复力

恢复力是“从疾病、变化和不幸中迅速好转的能力”。

——《经典美语大辞典》，第四版，2000年

2003年8月14日，大停电使美国东北部的8个州瘫痪了，所有家庭、公司、工厂、餐厅、主题公园、交通信号灯和电台、电视台都陷于黑暗之中。估计损失超过50亿美元。

有些公司和家庭一连几天都没有电力供应，而另一些则迅速恢复了正常秩序。最大的超市连锁机构克罗格（Kroger）在接下来的几天内一直没有开业，而同一地区的便利店和百货公司经销商梅加（Meijer）集团，两小时之后就正常营业了，他们用发电机提供电力。到星期五中午，沃尔玛四分之三的店铺和家居仓储（HomeDepot）超市的商店都重新营业了。纽约股票交易所上午9点30分敲响了开市的钟声，令人欢欣鼓舞。

有些企业恢复生产时遇到了巨大的困难，星期五早上，福特和通用汽车（GM）公司35％以上的部件和组装工厂仍然没有开工。全国各地与停电地区的企业有业务往来的制造商受到了严重的影响。很多银行分理处的大门紧锁，就算他们有发电机也无济于事，因为他们无法连接总行的计算机。芝加哥的一家分行报告说他们无法开业，因为市政供电系统还没有恢复。第二天，很多公司把停电当成了假期，度周末去了，期待着周一早上就会来电。华盛顿特区和纽约之间的交通运输瘫痪了，当地政府竭力为乘客和旅行者想办法，增加公共汽车班次，免收路费，但是收效甚微，仍有数以千计的人滞留在路上。

具有恢复能力的公司靠后备发电机继续运转，医院、核电站、纳斯达克、Verizon电信公司、电话电报公司（AT&T）、网站和警察局就是这样做的。一些公司认真采取了相应措施，制定了应急计划，而那些毫无准备的公司则缺乏迅速恢复生产的能力，他们的公司在真正的考验面前一败涂地。

在日常生活中，公司和个人都会遇到疾病、变化和不幸。恢复能力强的人靠充分的准备、敏捷的思维、灵活地处理问题，在困难中坚持下去。本章我们将考察美国陆军如何在最艰苦的环境中恢复战斗力，以及你和你的公司如何才能做到这一点。