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第九章 卓越领导者的几个习惯（第5页）

那是一个大热天，他们都汗流浃背，加班确认一切都安排就绪。麦克葛瑞斯觉得这些人常常是被遗忘了。等到晚上十点演讲结束，大家都回家时，他们会回来清理场地，而掉在地上的这些钱就会是一个令人惊喜的奖赏。

我印象深刻，并大受感动。这件事带给我新的观点，让我重新看待谦虚及记住那些似乎不重要的人。如果他没有这么做，也没有人会知道或者比较不记得他所讲的话，而且大家还是会感谢有这个机会来听他演讲。但是，这个行动说明了他是个怎样的人，也实际告诉我，他是那些真正有着内涵的人之一。

6、把学习变成你一生的习惯

如果你观察成功人士，你会发现他们都有一个诀窍：学习。全心全意的学习给予他们成功的知识与工具，你也可以获得同样效果。

成功人士不浪费时间学习妨碍他们成功的外务。他们决定自己想要追求的成功目标，然后学习这个领域里的所有事情，并且成为专家。

他们会找高人相助，而非泛泛之交。他们寻找世界级的顶尖好手，并成为他们的候补；他们求知若渴，细心留意任何情境下的蛛丝马迹。他们成为该领域的巨匠，再精益求精，直至完美。

澳洲肯德基的创始者罗伯·拉庞提（BobLapointe）是个佳例。他成功地经营炸鸡业，又创立了孤星（Loar）牛排餐厅等许多连锁食品餐厅。

走进任何一位白手起家成功者的豪宅里，你极有机会看见一整间收藏事业、成功和创造财富书籍的图书馆。而你应该要问自己：是先有这些藏书，还是先有豪宅？

答案绝对不是豪宅。

当你学会了赚钱法则之后，成功就容易多了。当你不断学习，成功就像滚雪球般越滚越大。有了知识，你可以将机会发挥到最大并将错误减到最少。有了知识，你可以“创造”你以前看不见的机会。有了知识，你可以做你以前从未做过的事。

这点简单到连我自己都不好意思写出来。不过，当思及成功时，你有几次想要工作更勤奋，拜见更多人或拥有更多资本？你又有多少想要坐下来读一本书的时候，或向某人请教他们的事业？一般人对成功的见解似乎不包含学习——这正是许多人失败的原因。

那么，大部分的人要怎样受到启发和获得创新的想法？答案很简单：他们很少获得新想法或新启发。他们只是日复一日做着相同的事，盼望一切会奇迹似地好转。这点正是让大多数的企业界人士止于平凡的原因。

虽然座谈会或正式课程是很好的教育方式，你不一定要透过这种管道才能学习。如果你具观察力、兴趣浓厚又用心学习，那么任何事件、任何人或任何情况都有可能成为你的老师。你所尝试过的错误即是一个学习的机会，可以引导你做得更好。你所遇见的任何人也都有可能成为你的贵人。

努力学习并且好好体验，其它财源就会接踵而至。每天花点时间学习新知识，不但可以过得更充实，还可以遥遥领先那些只想舒舒服服做相同的事的竞争者。

多读商业书刊和杂志，多听成功人士的录音带，多看商业影带，多参加座谈会，并出去看看市场上在做什么。要把握最新动向，要持续受教——每日都不间断。

7、把与客户保持联系当成一种习惯

全球最成功的人士都将与客户保持联系当成一种习惯。

每一种企业都拥有两种型态的客户——内在客户和外在客户。两者分别为你的员工和顾客。

英国维京集团总裁理查·布兰森（Rison）是全球最多采多姿与最成功的争议性人物之一，据报导，他会定期搭乘自己公司的飞机，和机上乘客及机员交谈。这不只是做公关而已，这对联系顾客和员工的情感极具重要性。

即使你没有航空公司，站在顾客的角度来想事情也是很重要的。在一开始，这很容易做到，可是当你的事业越来越忙，大大小小的琐事开始消耗你的体力时，要持续关注你的顾客和市场就需要格外付出精神了。

许多执行者或管理阶层的人会觉得，和顾客交谈不是他们的份内工作；向属下请教如何改进公司的意见不成体统。他们错了。

这里有一个很棒的故事：一家公司拥有一间连续自动化生产的制造厂——生产线上完全不需要员工。这家公司正在寻找节省开销，提高效率的方法。管理阶层尽其所能节省开销，觉得再没有其它方法了。因此他们请员工提供建议。

他们收到了一些建议，令人惊讶的是，最具建设性及效益的建议，竟然来自一位门房。门房在公司的阶层中位于最底层——管理者最不会去询问意见的层级。

他的建议（对他来讲，这显而易见，但那些关在象牙塔里的人却完全意想不到）是关掉那些一直点着的灯。机器工作时根本不需要照明！这替公司省下了每年十二万元的电费。

事实上，变化的速率年年增加。企业领导者和研发人员应对市场上的细微变化以及顾客的新需求保持警觉。唯一的方法就是与其保持近距离的接触。

8、不要为了钱而栽进工作里

全球最成功人士还有另一个明显异于常人之处。他们明显地乐于赚钱——然而，他们却不会为了钱而栽进工作里。

英国著名歌手暨词曲创作者史汀（Sting）在一次访问中说，他愿意提供“免费演唱”。史汀不是仅有的特例，全球最成功人士都有这个共通点。他们是因为热爱他们的工作而工作。随便找个有钱或成功的人，你看到的都是绝对热爱他们工作的人，否则不可能达成梦寐以求的成就。

所有我见过、访问过、读过或听过的有名有利的成功人士都曲同一调。他们乐意自掏腰包做别人付钱请他们做的事！他们觉得，有人愿意付钱请他们做，那些原本他们就打算免费要做的事，实在是太有趣了。

如果你不是全然地热爱你的工作，如果你不太能积极面对星期一的早晨——那么，也许你待错地方了。

你无法作假！如果你喜爱你的工作，那是很明显的，是会传染的。如果你只是虚应故事，别人会注意到。你整个人也会像消了气一样，没有元气——你的员工、你的顾客和你的营收也会跟着受影响。

没错，并不是每一天都可以是站在巅峰上过有趣日子。不过你如果受到激励要有所改变，如果你喜欢服务顾客，协助员工成长和实现自我，你就会享受到这些影响事业成功的真正本质。

生命奖励卓越。除非你真的热切喜爱你的工作，否则无法成就卓越。

这里有一个你每天应自问的问题：你只能活一次——怎么能浪费任一分钟在你不喜欢做的事情上呢？

9、敢于承担责任方能迈向成功之路

我在事业上有很多次，碰到一些整天只想着“不要”做事和逃避责任的人，这实在令我觉得不可思议。没错，就是有这些人，信不信由你。

这种人非常害怕失败，而且不愿意面对事情出错的后果。

大部分的工作环境都“没有”提供奖励，以刺激员工尝试和创新；而且如果员工犯错，还会受到处罚或者开除。这些“不成文规定”很快地使员工发现，如果他们“拒绝”一项企画案或新机会，他们在公司的工作期限就会比较长，甚至可以在上司退休或升职时获得升迁。

然而，假如他们决定冒险，结果却不成功——最好的状况是受到惩戒，最糟却要被炒鱿鱼。所以，当承担责任只是带来压力时，什么是刺激员工承担责任的诱因？答案是没有。