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100 依靠科技进步走科技强企之路（第4页）

目前集团冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位。

[张瑞敏事迹]

质量观念、市场观念的创新追求，直接催生了“名牌战略”的实施

海尔的崛起堪称一个“神话”。

从1984年底到2000年，海尔创下了营业额年均增长80%的神奇速度，1995年以来累计上缴税收52亿元，企业品牌价值达到330亿元，在2000年又创下了全球营业额406亿元、出口创汇2。8亿美元、利税30亿元这一令人惊叹的数字。而这个“神话”是以张瑞敏为首的创业者们以百折不挠、争先恐后的共产党人精神、民族企业家精神所创造的。

1984年，海尔前身——青岛电冰箱总厂还仅是一个集体小厂，亏空达147万元、年销售收入仅348万元。守着一个烂摊子的600名职工，已是人心涣散。在连换三任厂长仍然“病入膏肓”的困境之下，1984年12月26日，35岁的张瑞敏从青岛市家电工业总公司副经理的位置上，正式走马上任，担任这个小厂的厂长。对那时的张瑞敏来说，这绝对是一种“临危受命”。

张瑞敏一上任就提出：“有缺陷的产品就是废品。”在这样的思想指导下，1985年，张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里的那把“闻名遐迩”的大铁锤，向人们诉说着质量与品牌的故事。这一锤所砸出的不仅是质量意识，砸出的还是一种崭新的观念，从此，质量意识结结实实地印在海尔人的心中。

海尔做了7年的冰箱，从冰箱扩展到其它的家电产品，当时国内争论很多，很多人都认为，按现在企业的实力，再做其它产品不一定能做得好，但张瑞敏提出了自己的观点："东方亮了再亮西方"。把冰箱做好了，再做第二个、第三个产品，逐渐扩大规模。

为了做好每一个产品，张瑞敏要求员工“每天比昨天做得更好”。他打了一个很形象的比喻，把一块钱存到银行里，如果它的利率是1%，按复利计算，到70天的时候，连本带利就变成两块钱。如果每天工作都能比昨天高1%，70天以后工作效率就会提高一倍。因此，每一位海尔员工每天把每一件事都要做到位。

“东方亮了再亮西方”、“斜坡球体论”理念的提出，直接诞生了“多元化战略”

企业扩大了，张瑞敏又酝酿出“斜坡球体论”，即一个企业在越做越大的情况下，必须依靠两个力，一个是止动力，不能让球从坡上滑下来，要不断提升基础管理。另一个是上升力，即创新，继续让球往上滚动。也正是依靠这种“上升力”。1992年后，海尔大胆决策，筹建了当时国内规模最大的家电工业园，1995年，张瑞敏率领5000名员工将海尔总部东迁至青岛高新区，实现了海尔第二次创业的重大战略转移。也正是依靠这种“上升力”，海尔先后兼并了18个企业，共盘活了包括5亿亏损在内的18亿资产，企业全部扭亏为盈。红星电器厂原是生产洗衣机的工厂，被海尔兼并时净资产只有一个亿，但亏损为2。5亿，兼并后海尔只派了三个人去，员工还是原来的员工，设备还是原来的设备，兼并当月亏损700万，第二个月减亏，到第五个月即盈利100余万。后来，这个案例便成了哈佛大学教授研究的对象，即“海尔文化激活休克鱼”案例。

“先难后易”创新思路的实施，直接成为实施国际化战略的先导

海尔要走出国门，如何走出去？张瑞敏提出“先难后易”的思路，敢于先到要求最严格的国家去销售，去生产，后到发展中国家去。

90年代，海尔为了进入德国市场，认证工作做了一年半，通过认证之后，将冰箱运到德国。海尔冰箱出口德国市场后，正好碰上德国的检测机构对德国市场上的全部冰箱进行质量检测，检测结果显示，海尔第一位。他们一共检测5个项目，每个项目最多就是两个加号，海尔得了八个，第二名得了七个。在这个阶段，海尔不是靠低价格打进国际市场，而是靠当地的消费者认同海尔品牌。海尔人就是这样逐渐打进德国市场和美国市场，开始了国际化战略。在200升以下的海尔冰箱已占到美国市场份额的25%时，张瑞敏又大胆决定，要在美国当地生产当地销售。如今，设在美国南卡州的海尔工厂，是中国在美国投资最大、占地面积最大的一家企业。同时海尔在洛杉矶设立了设计中心，按照美国本土化的要求进行设计。

最近，张瑞敏又提出了“市场链”理论：“市场链”是对中国企业直线职能式组织结构的一种变革，其核心是将外部竞争压力转移到内部来，每一个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责。所有人之间的关系是一种市场关系，人人都有一个市场，下道工序就是他的市场。人人也都是一个市场，每一个员工都是上道工序的市场。

张瑞敏就是这样，以不断追求创新的精神和理念，凝聚着3万多海尔员工的心。

如果说“海尔”的形象在国外还是初露头角的话，在国内，青岛“海尔”这个名字已经是家喻户晓。一句“真诚到永远”，让很多消费者都认识了它，而海尔也以真诚的服务赢得了大家的信赖。在不久前本栏目与普华永道进行的寻找令人尊敬的上市公司调查中，青岛海尔以较大的优势入选，海尔集团首席执行官张瑞敏也同时入选受人尊敬的企业领导人。那么，对“受人尊敬”这四个字，张瑞敏是怎么理解的呢？

记者：张总，这次在我们和普华永道合作的调查过程中，我们经常可以感觉到海尔是非常非常特殊的，比如，我们调查的结论是青岛海尔是目前在上市公司中唯一受到广泛尊敬的企业，得票数超过排名2到7位的总和。假如说这是一场赛跑，当你远远超过您身边这些选手的时候，您会有一种什么样的感受？

张瑞敏：我不认为这是一个非常好的结局，这不利于整体水平的提高。

记者：您认为这样正常吗？

张瑞敏：说不上正常不正常，一个过程。

记者：海尔曾经有一个很著名的广告语叫作真诚到永远，很多人都记得住。现在大家在谈到资本市场的时候，很多人又想起了这句话，这句话也同样适用于资本市场吗？

张瑞敏：肯定的。

记者：那么在资本市场上真诚这两个字应该怎样去体现？

张瑞敏：我认为它是应该是三维一体，就是员工、股民和用户。股民他希望股价要高，用户希望产品最好，质优价廉，员工希望得到更高的收入，所以所有这一些是矛盾的，但是要整合起来只有一条，就是我们把它定位的，就叫作获得有价值的。这个产品是用户需要的，可以出，希望它出的价钱来要的，如果能做到这一点，三者的利益都能得到满足。

记者：您认为您对投资者做到了这一点，但是投资者对您能不能做到这一点？

张瑞敏：能，我是真诚到永远。没有永远只是现在，现在显露的还不明显，但是至少看到了股市上有很多公司炒得非常厉害，但那都是一瞬间，昙花一现，我们可以稳定的、不断地增长。

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