北派小说网

第十七章 专卖店店长与员工行为规范（第1页）

第十七章专卖店店长与员工行为规范

第一节专卖店店长的工作准则

一、日常工作流程与注意事项

开业前准备

一。当班人员必须提前半小时入店，并进行签到。

二。自我检查仪容仪：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带

三。店长

1。安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱

2。分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态

3。对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表

四。查看POS库存，是否有未审核的单据

五。检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善

六。组织晨会的召开

1。点名，检查签到本

2。传达公司文件。包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

3。宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

4。分配今日人员的工作区域与主要职责

5。对店员进行相关的日常培训讲解

6。带领店员练习营业规范用语:欢迎光临三足袜业欢迎下次光临

谢谢一共X元，收您X元，找您X元请点收

营业期间

一。记录当天晨会日志

二。时刻检查及货架上有无空缺商品，提醒店员及时补上

三。监督促销活动的实施1。关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

2。促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目

3。促销商品及时补货上架

四。处理营业中顾客投诉

1。端正自己的心态，认真听取投诉情况

2。不与顾客抵触，始终保持微笑，并认真讲解

3。不要轻意向顾客做出承诺

五。对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程礼仪商品基本知识等

六。接收货品，安排人员点货验收

1。察看箱子外包装有无破损方可收货

2。察看箱子外包装为红色封箱带，上下共8条方可收货

3。店内点货按箱中出库清单，逐一点货

4对照点货数量，审核POS中的单据，如有差异及时联系总部

七。时刻维持店生卫生状况

午餐期间

一。合理安排店员轮流外出进餐

二。监督检查B班人员签到情况