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第十七章 专卖店店长与员工行为规范（第2页）

三。收银员交接工作的及时监督

四。检查营业高峰期零钱备用情况

五。店长外出，安排代管人员负责门店管理

营业高峰期

一。查看截止销售额

1。关注目前为止的销售情况，离今日营业指标还有多少

2。将情况通知店员，激励店员再接再励

二。为高峰期做准备

1。空缺商品再次检查并补货

2。零钱的及时检查与兑换

3。促销活动资料的分发，活动情况的宣传

4营业礼貌用语的时刻监督与提醒

三。顾客反馈信息收集，并及时记录

四。到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱

五。处理门店各项外协事宜包括:交水费电费管理费用等

六。对周边信息的收集

1。竞争对手的商品情况促销情况

2。周边同一业态商家的促销情况

3。市政规划（有肋于门店开发）

七。促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

一。合理安排店员轮流进餐

二。监督交接班情况

三。POS的现时销售情况，再次激励店员加油努力

营业结束

一。安排卫生的打扫

二。关闭射灯，及旋转灯箱，

三。清点当日收银现金，确认后并锁入保险箱内

四。当日销售数据的传输及补货单传真，此外还有会员资料的传真

五。将当日销售票据打印，作好当日销售记录

六。店员下班签字

七。如为盘点当日，组织好店员的盘点工作，只有在POS正确传输数据后方可签字下班

八。如店长第二天休息，店长提前安排人员代理，并做好相应交班工作

九。关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机

十。关门、上锁

专卖店的管理，必需从店长自己抓起，店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。店长，就是一个店的管理者。

店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

服装店的出路有两条：一是造就吸引众人的服装时尚，以自己的服装为核心，形成特有的消费层。二是跳出经营单一品牌的模式，汇集多种品牌。当然，服装店也可以向大众化方向发展。

二、店长的工作职责: