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第二章 彼德金字塔（第1页）

第二章　彼德金字塔

从前一天一粒苹果，可以避免医师上门，现在就不可以了。因为，医师不再挨家挨户地出诊了。

——阿莫斯（AnonAmos）

相信金字塔对我们的生活有重大影响，没啥错，不过我们却一直忽略一个重要的观点。理论上，公司组织或是行政体系的发展，是下大上小，如埃及金字塔一般。但是在实际的运作上，我们每天完成工作的金字塔体系，却是下小上大，一座顶端在下的金字塔。

现在我们要开始探究这个现象，先以一个简单的例子来说明下小上大的倒金字塔如何运作。

所有的人类历史证实自从夏娃吃了苹果以后，人们——饥饿的罪人啊！——的快乐，是建筑在晚餐上的。

——拜伦（LordByron）

一个诱人的主意

刚开始在伊甸园，亚当和夏娃直接就吃得到苹果。他们只要伸手向上，摘下那诱人的水果，就可以了。想吃苹果的欲望，到后来却搞得很复杂，不过我们现在把重点放在如何取得苹果这个问题上。

惹祸的并不是树上的苹果，而是地上的那两个人。

——奥康纳（M。D。Ｏ’or）

自从亚当和夏娃被逐出伊甸园之后，就遭罚必须开始工作。他们的第一个工作，就是四处搜寻苹果树，因为他们已经失去了伊甸园四处生长的果树了。如今他们想要取得苹果，要比以前费事得多。因为得四处寻找，不过还不算太麻烦。

亚当不过是个人——这解释了一切。他不是纯粹为了苹果才要苹果，而是因为那是禁果他才如此做。

——马克·吐温（MarkT>

随着文明的演进，有些人懒得每次要吃苹果都得外出寻找，就想出了组织采苹果之旅，一次就采一大堆回到洞穴里的新点子。有回人们发现，他们吐在前院的种子，长成了苹果树，农业干是开展起来。

卡托说，农民造就了最伟大的人们、最英勇的战士，以及一切邪念最少的市民。

——老普林尼（PlingtheElder）

系统扩大

今天，虽然苹果都还长在树上，我们却是在超级市场里挑选果农栽种的苹果。这些苹果是工人们先从枝子上摘下来的，然后再由农场司机运送到加工厂处理，经过一大群人的分级、包装、检验，然后被运往仓库贮存，再送到总经销商，进入销售网络，最后抵达生产中心。在经过摘取、包装、处理等过程，终于可以“待价售出”了。

摘取后，它们经过时间的历练而成熟——

那就是如月亮似的银苹果，

和像太阳般的金苹果。

——叶芝（WilliamButlerYeats）

在转换之间迷失

在金字塔的顶端，如果想吃一颗新鲜的熟苹果，你可以走出后门，直接到果园里，挑选一粒落在树下的苹果，它们熟、脆又多汁。你和苹果之间是无层层关卡的直接接触。

之后，离金字塔顶端远了一些，你直接从果农那儿买来的苹果，不是刚摘下来的夏季苹果，就是贮存在地窖的冬季苹果，果农是你和苹果之间唯一的关系人。如果你是在附近的蔬果店买苹果，那么苹果是来自商店附近的果园，它是由农夫用大果篮运送到市场的。夏天的苹果虽然不像树下的苹果那般新鲜，到你口上又是经过了好几手，但它还是很脆、很多汁，又可口。

理在你买得到的苹果又不一样了。苹果摘下树后，就被送往有控温系统的贮藏设备中，利用低温和化学方法防止苹果成熟。然后再由冷藏货车或卡车运送到产销中心。接着，可能靠着化学药物和酵素让苹果成熟。这样产出的苹果看似新鲜，但是风味、脆度都跟你从金字塔顶端的果农所买到的苹果，大相径庭。

无限

现在，你和处理苹果的果农之间有一堆人。州政府和联邦政府提供一个网络，负责津贴补助、控制物价、管理进出口以及州际间产销运送的往来等等。工兵部队和其他政府组织还要处理水利，让地处干燥地区的果园，得到更多的灌溉。政府机构也控制种苹果所需的杀虫剂和其他农药的种类和数量，以及防腐和控制熟度所用的化学药品。石油公司生产用于杀虫剂和农药的化学产品，同样得在政府的监控管理之下。

负责载运苹果的司机，隶属有两百三十万会员的卡车司机公会。同样地，处理你苹果的每个工人——摘取工人、包装工人、加工处理员、产销经理、零售商——都是工会的一份子。卖你苹果的商店，可能是一家连锁超商的分店。这家超商可能是一家零售企业的子企业。而这家零售企业又可能是一个国际集团旗下众多事业的一支。

这个例子还不能彰显彼德金字塔的全貌及其运作过程，但是起码呈现了苹果从树上到你手上的复杂过程——耗用几千人力来采摘、加工。运送、忙存、销售。还需好几干人做广告、促销、包装、上农药。几百万人都透过工会、职业机构和政府组织，和产销苹果扯上关系。

我们是站在蚁丘世界上的蚁丘人。

——布雷贝利（RayBradbury）

虽然这个倒金字塔的目的，只是要把苹果送到你的手上，其间却需要一个无比复杂的程序。这个复杂性让我们更难了解其中的全貌。相关过程非常错综复杂，使得开发机构还投注了大量的时间、金钱和精力，来研究相关问题。有关农业、运输、工商管理、法律、经济、市场和系统工程等等的部门，都要来研究相关的问题。他们把得到的结论传授给要草学位和执照的学生们，训练他们成为农业专家、律师、会计师，工程师等等。然后这些专业人员就在金字塔内的不同领域工作。请求专业化的倾向使得员工的阶层化日趋精细，要在体制内做变革也日趋困难。唯一的例外是，如果你要让事情更趋复杂，还是有可能的。

人们相信借由科学上的发现，物质的进步会自动发生。这种信念真是这个时代的悲剧、

——罗威尔爵士（SirBernardLovell）

倒金字塔的另一个问题是，规模愈大就愈不稳。即使长在树上的苹果一大堆，而其需求量也不断在增加，但是如果产销过程中的一个小环节出了问题，可能就扰乱了整个系统，甚至所有的运作都被迫停止。农民罢工导致苹果无人采收。装苹果的纸箱短少，载运就出麻烦。就如任何一种机器一般，零件愈多，发生问题的机率也愈大。

我的侄子彼德·卢加特（PeterLucht）有天在英属哥伦比亚

的温哥华的一家超级市场购物，忽然间该市场告诉顾客停止购物，、因为电脑坏了，市场必须关闭进行维修。顾客就放下手推车离开，店员也忙着将物品上架。现在，苹果从树上到消费者手上的复杂过程，就因为最后一小步的失误，被迫完全停顿。电脑发生点儿小问题，整个收银台就不能运作，那家店得跟着暂时停止营业，而找侄子也因此买不到苹果。一条链子：它最弱的环节有着相同的强度；链子愈长，脆弱的环节愈多。