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推销礼仪（第1页）

推销礼仪

市场经济的今天，为了在新产品一经推出就占据有利的市场地位，不少企业采取了市场推销的做法，由推销员去开拓市场，因而推销员掌握适当的礼仪修养是很有必要的：

首先，要有相当扎实的知识。包括：

1．企业知识：了解和掌握营销学的基本策略和手段，学会市场调查和销售预测的基本方法，善于观察，发现市场变化的发展趋势。

2．商品知识：不仅熟悉本企业商品的性能，价格、价格、品种等，而且能区分同类竞争产品的异同，各自的特色，就能更好地为顾客服务，成功地推销商品。

3．心理学知识：要懂得一些心理学知识，了解顾客购买心理，善于针对不同类型、不同购买习惯的顾客选择与之相应的服务方式。丰富广博的知识，能提高推苎重鬲昌信，在销售中有问必答，既表现了对顾客的尊重，又增强了顾客对推销员的信赖。

其次，要有服务意识。推销员与顾客打交道时，应对顾客想要了解和期望的事情，尽快尽早地提供服务；注意尊重顾客的想法、人格地位等。

再次，具备较好的表达能力。推销员应具有较强的语言表达能力，能够因时因地对不同推销对象选用恰当的词汇，讲究语言技巧。通过自己鲜明而富有感染力的语言表达，激发顾客的购买欲望。

另外，还有善于克制，赋有百折不挠的精神。克制自己是推销员礼仪修养的一个重要方面。从事推销工作，受人冷淡是常有的事，此时须善于克制。顾客对产品、推销员本人产生抗拒心理是常见的，有时会遇到顾客的过分挑剔和一再拒绝，然而，就是在多次拒绝之后往往有一次顾客改变主意，采纳你的推销计划。是故，推销员应百折不挠。