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第十章 宁做公仆不当指挥家（第2页）

（8）倾听。我们在读《欧也妮·葛朗台》时，会发现这样一个细节，就是葛朗台在与人谈话时往往保持沉默，他这么做就是想那个等不住了，把自己心中想说的全说出来，可见倾听是重要的，只是倾听才能了解，假如没有倾听，还不了解状况，你就没有发言权，所有作为主管更是学会去倾听，只有倾听才能了解属下的意图。才能对问题有更明确的认识。总之我们所告诉你的这个9个单词是如何处理好你的员工关系时发挥一定作用的，但是人和人之间关系的微妙和复杂确实是需要主管便随机应受，灵活应用的。

（9）拒绝自负。在政治场上，常有这样的现象，如美国的民主党和共和党看到的首领几乎都明确自己代表着民主、公平来代表美利坚合众国的过去，而应当这个政党为了大选和两院议席互相拆台，无不使劲对方黑幕时他们似乎都忘了他们的党章，在眼中只有政党和权力了。同样是如此管理者们要避免这种现象。由于自己的创意深入地工作中，因此对自己的创意充满了完美感，总认为是最好的。

因此就工作方案进行讨论时，便会容易发生与美国两党政治斗争一样的场景即每个人都忘了是在为公司工作，是要为公司制定出最适合的方案，也忘了合作和互相探讨研究，而是一开始就抱着自己的最优秀的观点。因而开会的目的就是上大家接受自己的方案，抱着这样的想法，开会时，必然会固执已见，哪里听得进去别人的批评，哪些谈得上互相讨论。作为主管人，你永远都不要认为自己是好好的，你要保持一个谦和的心态。你对自己说我不是最高明的，这样如同一辙。

空着的茶壶。你才能容纳看人的看法，才能接受别人的批评来不断完善你自己的工作，假如一只茶壶一开始就是满的，那么任何后来添加的水都会溢出去。但愿你不要像茶壶一样，一开始就自自己满起来。即使你认为你是正确的。那么你的坚持必须是有节制和讲究技巧的。你要让和你持同样立场的人能够充分了解你的见解的分理性，让他们了解，才能让他们接受，而不是以强制的方式让他们同意你的方案。

上下一条心，铸就企业的辉煌

公司管理者不是全才，那如何运转一个公司王国呢？那他必然要借众人之力。

张艺谋是个公认的大导演，但他的演技不敢恭维，而《英雄》的取胜仅仅取决于那维美的画像，但他能够让演员、化妆师、摄像等无一不拿出最佳技艺，因而他是成功的导演。

培养人才是一个长期而艰巨的任务，要经过长期的实践和考验。培养接班人更需要有锐利的眼光和准确的预见。

有很多人心比天高，自视学历高，浮躁不堪，缺乏沉下来的耐性，尽管有时盛气凌人，才思敏捷，但不应作为对象考虑，这种人便如杨康。而像郭靖这种人资质愚钝，但却朴实方正，做人处事极有章法，不胡搅蛮缠，这个性格反而是适宜做主管的，因为主管重在于协调，认真和沟通。

员工是公司利润的创造者，是公司最大的财富，不论何时要珍惜这笔财富，它们是无价之宝。

裁员是一个普遍现象，当公司不景气或爆发经济危机时，往往就会大量的裁员，这是许多公司都会做的。这样会使很多员工寒心，他们曾为公司卖命地工作，为公司创造了大量财富，公司却像垃圾一样一脚将他们踹开，员工们往往觉得自己就像是物品，失去了使用价值就被扔出门去。

而有些聪明的主管会在员工过生日的那天送上鲜花、蛋糕和自己亲手签名的贺卡。这是极其聪明的一种做法，使你的员工觉得他虽是普通员工却没有被总管遗望，会增加他对公司的喜爱之情和工作热情，也无疑会使公司变得更温馨。

而在华尔街众多公司已经在星期五允许员工着休闲服上班，这种做法充满了人性的光彩，着休闲服使整个公司的气氛变得轻松和活泼，缓解平日里的紧张气氛，形成更具吸引力的公司文化。这样公司的凝聚力会前所未有，如何做到这一点呢？

（1）首先要真诚

不论是主管还是员工每个人之间都要心如明镜，有任何不满和疑虑都要提出来及时沟通，便能彼此之间互相信任，一个信任的团体坚如磐石，不论面对怎样的困难都能齐心协力，同舟共济。

公司里的主管和员工之间切忌不沟通、不交流，什么东西都埋在心里而在背后互相猜疑，勾心斗角，这样的团体看似众多，却都是散兵游勇，是没有竞争力和不堪一击的。

我们常说一个中国人是龙，两个中国人是虫，这就是说中国人合作时往往勾心斗角，不够真诚，这样1加1反而小于2，不能发挥出集体的战斗力了。

七匹狼是中国目前最有号召力的男士服装品牌，曾是皇马到中国的唯一指定服装赞助厂商。这个日益成功的服装品牌就是七个男人同创业时齐心协力谛造出来的。

（2）人道主义。不要对员工说“雇佣”“走人”之类的话，你也不应该有此类的想法，员工是公司的最大财富，充分尊重他们，让他们与公司融为一体，你要知道：1、不是缺少人才，只是缺少发现人才的眼睛。2、公司不可以临驾于员工之上。3、公司的成功离不开每一个员工的辛勤工作。4、员工是公司的主人。

存有这样人才观念的主管才是会取得成功的总管。

做属下一对一的领导

我们不得不承认一对一领导作为一种领导和用人技巧，可以取得显著的成效。一对一领导可以引出属下的积极性并表现出你的明智。当你和某一个单独打交道时，这就更容易把注意力放在他们的世界里，也更容易调整你的交流方式来适应他们。相应的，当他们和你单独共事时，心里也放得更开。他们不必考虑到其他人的反映，并总是认为你和他们保持着很好的关系。

在我们谈一对一工作的原则之前，我们需要明确以这种方式与员工接触的价值。无论工作环境如何好，无论我们有多喜爱我们的工作，当我们收到来自某人的个人关注时，我们的工作成绩会更好。与员工之间的一对一工作将使他们的工作表现大不相同。

做任何事情都是有原则的，一对一工作更是如此。它主要有如下几条原则：

1、正直的意图

对要从一对一工作中得到提高的下属来说，应让他们感到这种活动对他们有益，无论如何不也会被用来对他们不利。着手之前，你在心里必须明白开始这项工作的目的和意图是什么。举例来说，你可以大致地像这样说道：“我利用这些事情来和下属建立关系，力所能及地帮助他们发展自己的潜能。”

2、保持一对一的机密性

与正直诚实的目的紧密联系的就是机密性原则。要想他人信任你，向你说出自己的看法和感情，这一点必须要遵守。无诚实可言，你就会失去一对一工作的大多数价值。只有在得到了相关人员的允许后，你才能打破这个机密。如果出于他们的利益你感到与第三方分享这些信息的确非常重要，那你也要先和他们就此事讨论，并使他们接受。

3、一对一结果的透明性

员工常常对提出一对一活动的上级领导充满不信任感。他们揣测自己会碰上麻烦，要被责备，或是更糟，要么就猜想自己将被安排更多的工作。因为大多数人都有过被上级领导单独叫进办公室后获得如此结果的经历。所以，你首先要向他们明确，通过这个活动你要达到什么目的，他们又会从中得到什么收获。这样，从一开始你就能安抚他们的恐惧。注意，你要的结果可能关系到行为举止的改变，或是一项协定——这是某种直接结果的形式；你要的结果也可能关系到建立或继续发展关系——这就是长期效果。

4、一对一关系的建立

所有的一对一活动都应以某些方式提高你与参与者的工作关系。当我们去了解别人的同时，也给别人一个机会去了解我们，这样我们就建立起能更有效共事的良好基础。它给我们以“速记”的能力，意思是，我们不必把什么都说得非常仔细详尽，这种信任与亲善让你有时只需给出指示，就知道一切都不用再操心了。

在朋友之间，我们都知道单独相处能够增进友谊。同样，同事之间，你也能够用一对一来加强关系。注意，建立关系不仅仅意味着你发现并了解他人的世界。你也要让他们进入你的世界，让他们能够更加了解你。