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法则十八追求品质而不是金钱（第1页）

法则十八、追求品质，而不是金钱

也许这不是一种品质而是一种天赋——一种能够区分普通和别人认出众、出人意料的事物的天赋。

——阿农

品质从来就不是偶然的；它往往是高的目标、辛勤的努力、聪明的定位和熟练的运行的结果。他代表许多选项中那个明智的选择。

——维拉福斯特

没有一个成功的自己创业的企业家视财富的积累为第一位的。赚钱的过程——竞争，在商业游戏中取胜的挑战——而不是钱对他们来说更有意义。我曾经听到人说：“我将做这个，这个和这个，我将在2年内赚500万美元。”这样一种态度是不正确的。如果你有一个好的想法，你首先要证明的是你可以实现它。太多的人将精力花在了赚钱的方面，而不是关注最终的产品。

比尔盖次对于赚钱是这么说的：

甚至现在，我们感兴趣的并不单单是赚钱。如果让我在好的工作和巨大的财富之间选择，我会选我的工作。领导一支有着几千精英的团队比拥有巨额的存款更刺激。我很擅长乘法，但我从不看股价，所以我不知道应该乘什么数。

1999年，盖次的估计已经超过了1000亿美元。

尽管不能与微软先生相提并论，但我采取了和他一样的态度。当股票市场处于牛市、经济繁荣时，有好几次从纸面上看，我们比以前多了几百万美元。其它的一些时候，根据市场，我可能会损失100万或200万。如果你想有一个成功的事业，用长远的目光看问题而不是仅局限于短期利润上是很重要的。

在旅馆业，你必须有一个长远的眼光。在泰国建一个高档的旅馆可能会花你10年的时间才会盈利。旅馆需要时间和精力。在开始的时候，是一大堆的投资和合同；然后开始建设了，你焦急地看着它从一个地上的大坑渐渐得有了一点形状，地基变为了建筑，这个项目变为了实实在在你可以触摸的东西。这是一个折磨人的但却值得的过程，尽管有时你的感觉是在很热的天里跑马拉松。

然而，尽管有那么多的麻烦，建一个高质量的旅馆还是值得的。每次去摄政长麦旅馆都会给我带来愉悦。在华兴，我喜欢在皇家花园旅馆散步，它现在已有12年的历史。它并不是我们最豪华的旅馆，但是我喜爱的。它的设计很有泰国风味，它是一些建在花园里的低层建筑，花园里还分布有来自长麦的艺术品和家具。我们在花园里投入了几百万美元——鸡蛋花树散发出美妙的气味——因此当你醒来环顾四周时，你会被泰国的景色、声音和气味所包围。旅馆雇用了几十个园丁，他们都为他们创造的东西而自豪。他们的自豪之情在工作中表现了出来。这座因为出色而广爱好评的旅馆从它开业开始生意就很好。在8年中，它赚了不少钱。

已经为自己制定了高的标准，我们尽自己的全力去保持他们。不管有多难我们都不断升级，因为服务和设施可能很快就开始过时。当情况艰难时，我们深呼吸几口对自己说：“当我们渡过危机后我们想让这座旅馆成为什么？”我们想让它成为全华兴最好的旅馆，而减少成本和降低质量并不能使我们达成目标。

查理软道在《管理的神话》中写道：

当削减开支热席卷公司的时候，“我们必须缩减开支”成了口号。对许多人来说它仅仅是削减所有没有立即回报的费用。砍掉了一些无形的东西，忘记了将来，不考虑人的价值。放弃了从长远着想。停止了建设。我们必须既抵制在经济繁荣时期过度扩张，又反对在经济停滞时间多于积极地削减经费。让我们从法国的农民和他的葡萄园那儿学一些东西。他知道要想在秋天有好的收获，他必须在春天时不停地修剪树木的冗枝，但他从不过度修剪以至损害到葡萄。

如果将一个好的旅馆的经费削减太多的话，你可能会遭遇到永久性的破坏。如果你想跟最好的竞争，你必须为每一个细节操心。从欧洲来的普通人惊异于他们仅仅花75美元一天就可以住在非常豪华的旅馆里。竞争是残酷的，但如果你的服务水准和你对细节的注意超过的顾客的预期，你就赢得了顾客一半的忠诚。我们的一些客人自从旅馆开业起每年都会来。如果你将小的事情做好——在海滩上的推拿、成比例的杰库齐浴缸或是超级的服务——其它的一切也就会各就各位。但是保持高的水准需要巨大的付出。如果我发现餐桌没有摆好，或是爱尔兰咖啡没有放在桌子上，我会写一个备忘录，过会儿来检查事情干好了没有。如果事情没有什么改善，而经理也没有好的理由的话，他就会有麻烦了。我发现经理们也把这一套用于对下属的管理上，这使得上上下下都有了一个积极的推动力。我们是以服务为导向的，我们必须将事情做好。我们的目标是百分之百的顾客满意度：我们想要每一个住在我们旅馆的离开的时候都是开心的。而口耳相传是比广告更好的宣传工具。

在亨利福特创办福特汽车公司之前，他与一些他不喜欢的人做生意。他这样形容这段经历：

这桩生意最令人惊讶的特点是：对财政关心过多，对服务关心太少。我觉得这样做违反了自然过程，金钱应该是工作的结果而不是在工作前就得到的东西。金钱的影响——投资赚钱的压力——和随之而来的对工作和服务的忽视和马虎从许多方面表现了出来。

在华兴旅馆综合项目中我们建了一些漂亮的公寓。他们销售得很快，而同一地区的许多房子（大多数是高层建筑）还是空的。为什么会这样？我想这是因为我们花了大量精力来建一些我们确实为之骄傲的东西。当时很多人建公寓都仅仅是为了赚钱。我也可以这样做，但金钱不是万能的。我想这是泰国做错的地方：贪心的因素渐渐出现。有时候要让一个外人来指出一些很明显的东西——泰国的建筑有着惊人的美丽。然而，在15年前，很少泰国旅馆对花园或是泰国传统建筑感兴趣。便宜的平房和高屋建筑是那时流行的样式。发展商们在夏威夷看到了混凝土高楼，然后在泰国建了它们的翻版。

这些高层建筑伤害了经济，并帮助建立了房地产泡沫经济，而泡沫经济又引发了危机。它们耗费了大量的电力和水资源，却没有提供就业机会。我们旅馆雇用了几百名员工。我们从当地市场购买大量新鲜的鱼肉和蔬菜。我们是纳税大户。今天，我们可能是帕特和华兴最大的纳税企业。我们代表经济重要的一部分，我们还回馈一些东西。买地只是大部分发展项目中很小的一部分，尽管建在曼谷偏僻路段的旅馆的地皮便宜，但它们的盈利很少或是根本就不盈利。地皮费用只占一个旅馆项目总费用的10%到15%。

在华兴，他们砍倒了几百棵古树来建一条不必要的公路。这样做真是太蠢了。其中的一些树还是100多年前亚马威国王时期种下的。这些树形成的林荫道给予了华兴一个美妙的休闲氛围。

我们从没有做什么不敢示人的事。你可能犯的最大的错误就是——只为了钱而做某事。你必须建质量好、耐用的项目，它将使得参与建设的所有人都感到骄傲。我不建议你对你的投资不负责任，但质量总是比数量重要。

在一场危机中，你最好控制你的支出，而不是砍掉各部门的费用。如果你们工作效率高，那尽管你们犯了许多错误，仍然可以好起来。将支出控制得比对手好的企业家将赢得竞争优势，特别是当他或她既要求好的质量又要求高水平的服务的时候。