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第十章 49天建构完美标准关系网（第4页）

一个真正好的倾听者是不怕浪费时间和精力的，尽快地抓住对方跟你谈话的主题，并能及时做出反映。当有人要对你说话时，如果可能的话尽量地停下手里正在干的工作，耐心并认真地倾听，并注意观察对方的脸部表情和肢体语言。当然很主要的一点是要争取做到能非常准确地明白对方的意思。

第259天：软化助记法

当然，只是耐心地倾听是不够的，你还必须向对方表现出你在听他说。使用软化（Soften）助记法：

◆微笑。

◆采取一种放松的姿势，不要交叉双臂和双腿。

◆向前微倾，正面对着谈话的对方。

◆轻轻触摸方式，触摸的地方要合适。

◆用眼睛交流，但不要太多，一般来说一次3—4秒钟的时间即可。

◆点头示意，表示赞同或理解。

做以上动作时不要让对方感到受到了威胁。例如，一个轻轻的触摸和眼睛的交流能表达出你的热情和支持，但是过多就可能适得其反，容易让人误解。

第260天：为自己的打断而道歉

有时候我们也会犯些无意中的错误，如果在谈话过程中你发现自己打断了别人，立即停止，并表示抱歉，然后请求对方继续说。

第261天：打消等待说话的念头

不要给人一种印象，你在等待时机随时插话。有时人们把一场谈话称为是“两个人等待另外一个人结束说话的谈话。”

在倾听别人说话时，人们总是有一种冲动想利用听别人说话的时间来练习自己的回答。如果你有此倾向，请试一试下面的方法：当对方停止说话时，在心里数三下后再开始回应对方。这样做，可以帮助你确切地了解对方是否已经结束了一段谈话，并不是停下来喘口气，再接着说。

第262天：确认自己明白对方的意思

听完对方谈话后，要确认你已经明白无误地理解了对方后再给予对答。为确切地了解自己是否真得听明白对方的意思，你可以使用以下句子，如：

“我是否正确理解了你的意思，你在说……”或者“你是否是这样认为……”

如果你理解的不正确或有误解，对方会立即纠正你。

第263天：学会理解非语言信息

非语言表达出的信息也是非常丰富的。请记住，肢体语言是语言表达能力的八倍，是声音的五倍。当语言和非语言表达的意思发生矛盾时，要更多地相信非语言所传递过来的信息。

第264天：认真倾听，积极应对

好的倾听者并不意味你对听到的不喜欢也表示同意。如果你不同意对方的意见，你完全有权力表达你的意见。你完全没有必要为了讨别人喜欢而表现得像一只驯服的小羊，如果你这样做，人们会很快地转向那些更有性格和思想的人。

但是仍然要强调的是，如果不认真倾听你又如何去理解对方，又如何提出自己的见解。所以，要记住，不管你赞同还是不赞同对方的观点，这都没有关系，做一个好的倾听者是最重要的。

第四节拒绝的技巧

乐观的人不会感到拒绝别人是一种困难，而是一种成长的过程。他们想说不时就会说不，他们不担心别人怎么议论或怎么看，他们清楚地知道他们只是在回答一个人的问题，并没有责任要顺着别人的意思说话。

要知道拒绝是需要勇气的，倘若你能够成功的迈出第一步，那拒绝只是一个小小的动作而已。从长远来看，如果违背自己的意愿去做可能会使事情变得更糟，它会让你更紧张并削弱了你的自信和自尊。可以这样说，一个敢于坚持自己的想法并能够做到坚持地拒绝他人的人才是真正的又美丽的人。按照自己的意愿则能够最好的发挥自己，展现自己。在有人试图说服别人接受他的意见或观点时，缺乏自信的人总是采取逃避和动摇的态度。

聪明的你一定不愿意这样吧？

假如别人要求你帮他一个忙，当时你感到有困难，不方便去做，你想表示拒绝，一般有以下三种表现：

被动的举动：你会边说“可以”边心里想：“我的天哪，真够烦人的！”同时又说出一串假心假意的理由试图不冒犯或得罪对方。

冒犯的举动：生硬的拒绝对方，可能同时还会想，“为什么让我……？”

自信的举动：给对方一个热情，友好的微笑，同时说：“不行，非常抱歉，我不太方便，我已经有了其它的安排了。”

第265天：整理自己真实的想法

回忆自己的以往经历，看看在为人处世的过程中是不是战胜了真实自我组织的活动？按照别人的意愿办或者盲目听从他人？违背自己的意愿或感受？

第266天：尝试拒绝

今天，你要试着对所有向你提出的要求表示拒绝，除非那件事你是特别想去干。然后，第二天接着这样做，接着第三天。直到你习惯为止。

第267天：学会更好的拒绝