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第七章 高瞻远瞩 未萌见微（第3页）

第五，危机分担策略。即将危机承受主体由企业单一承受变为由多个主体共同承受。如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机。

第六，避强就弱策略。由于危机损害程度强弱有别，在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的策略。上述危机处理策略，其内容及作用不尽相同，领导者和其他危机管理人员应从实际出发，择优选用，其标准应是“以最少的费用，获得最好的危机管理效果”。

危机除了可能对公司品牌和信誉造成损失外，还会带来其他一系列隐含的损失。比如：领导者在危机爆发时全力以赴解决危机，从而影响了其他业务；恢复市场需要大量的广告和营销开支；员工士气下降；投资者失去信心等等。所有这些，领导者和企业在制定危机管理战略时都应予以充分考虑。

（三）危机总结

危机总结是整个危机管理的最后环节，危机所造成的巨大损失会给企业和领导者带来必要的教训，所以，你绝不可忽视对危机管理进行认真而系统的总结。危机总结一把可分为三个步骤：

1、调查。对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的调查。

2、评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽的列出危机管理工作中存在的各种问题。

3、整改。对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。

当今社会中，我们存在于世上就会遇到风险，会遇到危机，这是不可避免的。你作为领导者，我们不仅要考虑如何预防避免它，更应学会如何应对它。只有做到这些，你才能算是个成功的领导者，至少是向成功的领导者前面了一步。

第四节应付岗位变动冲击

在你的工作部门你有很多难题。为了缩减耗费或者是为了做某些理性的改变，以适应瞬息万变的工作环境，你不得不解雇一些长期为公司工作的员工（参见十一章，解职员工）。但是如何仍旧保持高涨的工作气势，如何让别的员工接受并合作，调整适应新的工作方法和新的技术，尤其是让那些用旧的工作方法很久的员工改变这一切，要做到这些是一个难度很大的艰巨任务。

1没有为低落的工作气势即许多层次中产生的不满情绪做准备。

一旦你决定了要进行什么样的改变以及什么时候进行，你要做的第一件事就是停止所有一切无稽的无根据的猜想和狂想。召集所有员工告诉他们你要进行的改变及其原因。并指出这些组织上的改变都是在年度整体计划上预测并准备好进行的，一旦实施了这些变革，一切事情都会顺其自然地顺利进行。

2诉诸于“按我的方式去做”的方法进行员工的再培训。

有许多方法可以用来使员工按照你的意愿去工作并在工作场合调整适应这些变化。在下文当中，我们将讨论有关原因、动机、训练环境及其他方法等方面的内容。当你给你的员工下最后通牒时，可能会使他们做你想要他们做的工作，但是他们肯定是不情愿而且热情不高，不仔细不投入。一些老员工很康宁憎恨新的老板，而且相信自己能够把工作做的最好，这也是开展工作的一个阻碍因素。步骤如下：

召集需要培训的员工，向他们解释：第一，你对他们需要很敏感，再培训对他们的工作并不形成威胁；第二，再培训会如何使他们工作得更好更有效率。

告诉他们你知道他们在过去的工作中为公司贡献了许多，你希望在以后的工作中仍旧能依靠他们把工作做好。

让他们相信，你的所作对他们没有害处，同时你告诉他们，你意识到他们需要一段时间区掌握新的技术技能，一旦他们掌握了新的技能，他们工作起来会更容易、更简单。

3不会辩识员工的愤怒。

通过给员工说话的机会，你可以为员工提供可以与相适合的人说话的机会。同时你也得为自己寻找化解敌意的机会，这样才可能为你创造与员工交流的桥梁，知道他们的价值所在及他们的所喜所恶，你可以建立以下系统：

安装意见箱或者通过新闻简报征集建议。

按月举行部门碰头会。

鼓励并帮助建立员工参议小组。

进行定期的问卷调查，调查员工们对其工作、公司以及他们的上司正面和负面的看法。

让职员一个一个地或一组一组地进行定期函授辅导班。

给予员工广泛的诚邀，让他们与自己的上司及最高执行领导一起讨论一些难题。

下面是一些用来确定员工问题确切所在的问题：

为了使你的工作更容易进行，你想如何做？

对于提高你的产品质量，你有那些建议和想法？

如果有机会且有权，你喜欢做什么决定？

你愿意拥有什么其他的责任义务？

如何看待变革？

当然，没有讨论，只有倾听那是很不够的。你必须以你所获的方法立刻行动起来。你应该让员工们知道，他们的抱怨起到了什么效用。

第五节雄才大略，风云际会

压力是生活中的一个现实。无论你是谁，无论你做的是什么工作，你都会碰到压力的，只不过是有些工作的压力比其他工作的或大或小的罢了。经理和上司不得不处理与个人问题及员工工作执行情况有关的压力。压力来自于生产及行政任务。来自于权利、责任以及义务的压力。与上级相处的压力，截至期限的压力。来自不满意的顾客及买主的压力，来自添置购物的压力，合并的压力等等。这还没提到个人生活中的压力。

当我们从正在发生的或将要发生的令人兴奋的事中得到激励和鼓舞时，我们都曾经历过好多压力。我们的心跳加速，血压急速升高，肾上腺素加速分泌。在这种状态下，我们愉快，生产效率高，富有反应性和影响力。压力也往往产生同样的身体上的反映，结果身体上的反应却得到相反的效果。