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第七章 高瞻远瞩 未萌见微（第4页）

1试图控制自己不能控制的情形和局面。

处理此问题的第一步就是了解不同种类的压力及起因。比如，有些压力对你有好处，有些压力对你只有坏的影响。有些压力是由于自己可以做的事情引起的，有些压力对你只有坏的影响。有些压力是由于自己可以做的事情引起的，有些压力是由某些自己不能改变的事引起的。

你可以做某些事的压力－个性冲突、婚姻压力以及疾病－要求你采取某些行动。考虑不同的方式，你可以用它们来改变情形而降低压力的水平，接着再决定迎头面对压力。此行动仅仅需一个小小的协议、折衷、或者医生的命令。

接下来会有一些，即使你再努力也不能控制的压力来源，比如公司的合并、吞并或货物抵制，有个人问题的上司、新的管理、新制定的政府规范、竞争、天气、其他人的行为，死亡、离婚以及截止期限等等。如果你要试图控制这些因素，结果只会增加你的压力。

2逃避压力或否认压力的存在；担心问题而不是面对的问题；重压之下屈服放弃。

逃避压力或否认压力的存在永远不会消除压力。当我们处于否定的状态中时，我们不能够辨认出我们的选择的影响。如果其他人建议，我们逃避一段时间会让你耳目一新，我们会憎恨他的建议的，往往这样回答他们：“你们说得容易，我可作不到，我必须赶在截至日期之前做完。”否认是不合适的、欺骗的、责备的以及没有选择的特征。如果留下来不去参加某一活动，我们会觉得困惑、焦急、疲劳、易动怒、担扰、分散注意力、无法工作以及毫无效力，所有的这些会导致更严重的身体问题。但是在这种情形下你也并不是完全没有控制力，采取以下步骤：

他们是什么样就承认是什么样，只要在不能有所改变的事上浪费时间，将精力集中在你能够做的事上，寻找可以让你从现状中脱离到达新的更加有效的状态的机会，这与屈服放弃并不一样。通过那些你不能影响改变的事物，你可以做出选择，通过支配你的能量能力到可以做出与众不同的成就的地方，而不是仅仅处于被动的地位，这样使你再次出于能够控制的局势。你可以做出有意识的决定去除过去的判断、怒气及烦乱，认真面对现实中的情形。

改变你的想法并等着去控制你对有潜在压力的信息的思考过程。意识到许多压力的产生是基于你对某些事的观念，你觉得他对你有威胁，那么压力就产生了。通过批评、挑刺。意识到许多压力的产生是基于你对某些事的观念，你觉得他对你有威胁，那么压力就产生了。通过批评、挑刺判断或其他的一些消极被动的想法，你是有能力改变这些观念的，而不是曲解这些观念，从头开始，问一问自己威胁你的情形是有关什么的，你如何从不同的方向看待此事，把有压力的局势看作是一个机会或挑战。区别并接受你感觉有压力感的事实，但是不要让任何消极的感觉使你的情绪一跌千丈。将此局势的消极的方面与积极的方面区别开来，指导你的精力去进行有助于你完成目标的工作。

呼吸，胡写乱画，沉思、变戏法。在压力状态下，你需要从紧张焦急的情形中停下。呼吸呼吸空气，以一种舒适的姿态坐在你的椅子上，闭上眼睛，通过鼻孔深深吸入四秒钟，用嘴深深呼出四秒钟。将这些练习重复几次。在压力下保持平静的另一个方法叫做画框。画出一个两寸见方的方格子，告诉自己：“我不会再烦乱了”，现在再其中画一个方格子，并想“一定有解决问题的方法”。继续在格子的格子之内画格子，同时想一些有关自己和局势的积极想法。对别人来说你可能是在胡乱画，但是对你来说却是使你远离压力的一个有效的方法。其他有效地练习方法还有沉思或幻想、假象。试着想象一下没有压力的状况下成功地解决问题的成果。接着你问问自己为了达到成功的结果你做了些什么。你的回答就是你行动的计划。一个咨询公司为授予工作的人提供的增加创造力，灵巧敏捷的思维以及放松的方法就是一个简单的变戏法的技术。学习如何变三个手掌大的球的关键就是采取许多小小的步骤，这些步骤是很容易做对的。学习如何变戏法所涉及到物理机械原理与有效地处理事的精神要求之间的联系，好像是难以处理的目标（控制失败所需的耐心和新技能），可以给经理提供解决商业十五、释放紧张以及获得乐趣的方法。

不要――――――。压抑自己的情绪会导致生病的，老是想着将来可能发生什么不可能发生什么或者过去发生了什么才引起了这种情形，都是不会帮你改变此局势的，只会引起你更大的压力感，意识到你最担心的事是永远不会发生的，出了合作和希望采取行动减轻压力之外别无他法。问问自己“可能发生的最坏的情形是怎样的？”“当他突然发生时，又会如何？”“如果你确定发生了，你能否幸存？”“当他发生时，你将如何对付他？”

采取行动，弄清楚使局势恶化的原因，发展创造一个与此局势对抗的局势，并行动起来，不要采取对其他人感觉迟钝的行为。他人的敌视或粗鲁是他们的不是你的。一定要有韧性、伸缩性期望不希望的并把他们看作成长的挑战而不是毁灭的代名词，在反抗引起你的压力的事物时不要放弃，不要过于概括地说此局势。“经常”或“永远不会”发生，或者不要将事情看得极端完美和漂亮地，也不要将其看成极端不完美活丑恶的。不要急于下结论不要幻想某一局势的结果。练习一些必须的技能以避免重复发生对有压力的局势有害的反应；这将有助于你建立处理以后的压力所需要的信心。

有一定的优先顺序。确定处理应付此局势的轻重顺序，以及完成此任务所需的时间、能量，通过保持你的目标近在眼前以及孰轻孰重的轻重顺序，可以帮你建立对任何局势的总体看法督促自己但不要催促地太急太重。不要经常地考虑你需要什么才能更好更快。让此行动变成有趣回味的活动，这样有助于你分散压力。

与你信任的人交谈，通过与同事、配偶、好朋友或对类似的压力局势有经验的咨询专家等，谈论你的感觉，让所有的挫败、迷惑、怒气、疼痛随风而去。

时常提醒自己，此局势情形与其他大多数的情形一样都会有变化的。

用一些比较好的事物“招待”自己：一个动画片、一天休息、一件礼物、一顿晚餐，让你感觉好的任何事物。

第六节良谋深算，鲜有败事

1不相信偷盗过你的员工

有多少种商业就有多少种方法去偷窃雇主。有各种各样的员工窃贼，从偷吃冰糖的杂货店店员到应用计算机从客户投资帐中到取数百万甚至上亿元的证券经纪人。

许多公司，尤其是一些小公司，往往将任务委派给他们信任的员工。比如，你可能选派一个人去掌握经济事务，让另一个人去负责采购原料和处理与外部卖主的事务。你希望这些寄予厚望的员工能将工作做号且保持诚实。但是悲惨的事实就是实际中的员工盗贼要比小说中多的多，你永远也不应该完全相信任何人。

2不会注意观察明显的危险警告信号；雇佣亲朋好友；认为内部盗贼是固定操作费用的不可避免的一部分

员工盗窃的许多症状都是很明显的，尽管许多经理都看不到也辨认不出他们。下面是一些值得警惕的事项（保护自己的方法在这一章的后面给出：

1。从招聘开始。很明显，一个聪明的经理不应该雇佣有盗窃前科的人员。但是有时候，有一些经理在获取巨额利润的驱使下，往往给有希望的员工很低的工资，这正是此员工进行盗窃所需要的所有的激励，“偷取”他应该得到的东西。

2。雇佣亲朋好友也会产生与员工盗窃有关的问题。比如，对于陌生人施加公司政策要比对你熟悉的人施加要容易的多。同样，解雇一个非亲非故的员工也是很容易的。如果你不得不控告某人挪用公款或盗取公司财产，如果此人你不会再见到他，那么你会好过一些。（参见第十二章）

3。不解释非一致性。经常的，经理倾向于把偷窃的罪名归咎于员工及同事。我们所会见的一个执行者曾告诉我们，他的前任老板拥有着电子分配商务，多年以来他一直将财产盘存的严重不符归咎于他们的电脑。最终他将他的六个员工送进了监狱，但是不幸的是，他所遭受的损失使他失去了他的商务，许多公司就此议题给出这样的忠告：“不要老是以为员工再在偷你的东西，但是也不要忽视这个可能性。”

4。生活方式的改变。如果你看到一个年薪4万美元的簿记员开着一辆价值6万美元的奔驰班上班，你肯定会问一些问题，不是吗？我们所接触的一个法律公司的伙伴提及了他们簿记员的新发现的财富来源：他在以伪造的姓名签署公司的支票并归入自己的个人帐户。我们会见一个调查者告诉我们：“经常有一些生活方式上的改变可以作为你的线索，要保持眼明目聪，同时并保持所有员工的友好交谈。如果一个员工的生活方式突然改变，向富裕方向变化了，无需解释，最终你会听到这个消息的。”

5。坏的士气。并不是所有的心存不满的员工都在偷窃，但是大多数的工厂偷窃者都不满意他的工作。如果你知道有一些员工持续地抱怨超时工作或工资低，保证有可靠的系统。对此进行深入的调查，否则发牢骚的人就会设计进行他的补偿计划了。

6。伪造和复制发票。通常的帐目欺诈都要涉及到伪造发票，员工可以给虚假的卖主为一些永不会支付的货物或服务做一些虚构的可支付帐单。作为欺诈的一部分，局内人或同伙安排接受现金并转帐到虚假的卖主帐户上。另一个挪用公款的技术就是复制发票。一个不是聪虚假的卖主获取帐单，他们复制合法的正规的发票，这样就产生了两份发票。这个员工在寄出发票之前将第二张发票据为己有，之前签名再取现金。

7。供应商给公司员工回扣这也是一件最为常见的。这些回扣不容易发现，同时常常也不是以现金的形式给出的。回扣可能是海滨夏日的一个免费周末，或是一个演出、电影的免费票。这些东西都是获取你们公司商务的诱饵，尤其是对那些处于采购或售后服务职位的员工。

8。过高的费用补偿。一些员工往往可以辨别出引起老板、簿记员注意的费用底线，因而他们利用这一底线将报销费用控制在基线之下。

9。这个国家的大多数小偷都有吸毒的爱好。有吸毒爱好的工厂小偷更容易偷取一点小的东西，这样他们可以尽快脱手换取金钱。

10。办公室恋情。常常有一些深信不疑的人将一些机密信息泄密给他的“爱人”－办公室**人。

11。盗取时间。一些专家说：最不容易察觉的－或许是最耗神的－员工盗窃方式就是时间的盗取。那些喜欢浪费有工资的工作时间的员工与盗取公司金钱、物质的员工一样对公司犯有盗窃罪。盗取时间的方法包括上班迟到、下班早退、装病、抱怨无保证的“病假”天数，吃午饭时间、喝咖啡时间拖长，与其他员工闲聊，打过多的个人电话。在正常工作时间，故意放慢速度，要求更多的时间。

12。局势压力。有时候，有些诚实的人起来反对一些压力，如沉重的债务、金融逆转，或者对雇主产生敌意，这些往往会导致他们偷窃以减轻自己的压力。

当谈到做准备的时候，人们通常是身体力行去做某些事情。而在此我们更着重于谈论随机应变的能力。我们以国际知名品牌米其林轮胎的当家人爱德华为例，解剖一下应变能力在领导艺术中如何运用。

1999年，当年仅36岁的爱德华从父亲手中接下了米其林的帅印，爱德华上任之初便定下了10％利润率的目标，这在成本高昂的轮胎业不是件容易的事，尤其在当今顾客以及汽车制造厂要求降价的压力越来越大的情况下。面对这种趋势，爱德华另辟蹊径，以提升制造技术和轮胎性能来提高利润。他舍弃柯菲亚特这些带来利润并不高的长期客户，转而主攻高档轮胎市场。例如米其林轮胎每只售价高达398美元，利润是一般轮胎两倍以上。

另一项让爱德华寄予厚望的新产品是防爆轮胎PAX系统，PAX在爆胎后还能以时速八十公里继续行驶二百公里，可以让司机驾驶到修理地点换胎，系统中还包括胎压监视器，可以适时发出警告。爱德华曾说，PAX系统意味着“汽车备胎即将走向历史”，他认为PAX在轮胎系统将在本世纪普遍在量产车辆上，因为“大部分的人其实根本不会换轮胎。”目前高性能轮胎已占米其林总业绩的44%，并且还在上升。