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23表情礼仪（第1页）

23．表情礼仪

在人际交往中，表情其实可信地反映着人们的思想、情感以及心理活动与变化。而且表情传达的感情信息要比语言显得巧妙得多。当然，把握表情，并不是一件容易的事。大致来说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面，是人际交往、相互沟通的重要形式。

美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达＝语言（7％）＋声音（38％）＋感情（55％），这个公式是否科学合理且不去深究，但它说明了表情在人际间沟通时能够恰如其分地表现出人的内在感情。

眼睛——心灵的语言

在交际礼仪中，目光是受感情制约的，人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙，很难规定出一定的模式。正确地运用目光，能恰当地表现出内心的情感。因此，只有把握好自己的内心感情，目光才会很好地发挥作用。

印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这又说明，眼睛语言的表现力是极强的，是其他举止无法比拟的。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。为此，对眼神的要求一般有如下方面：

（1）注视的时间

注视对方时间的长短是十分有讲究的。

①表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1／3左右。

②表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约占相处时间的2／3。

③表示轻视。目光常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，就意味着轻视。

④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2／3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。

⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2／3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。

（2）注视的角度

注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。

①平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。

②侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。

③仰视。即主动居于低处，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方。

④俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。

（3）注视的部位

允许注视的常规部位有：

①双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。

②额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。

③眼部与唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。

④眼部与胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。

⑤任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。

笑容——微妙的交流

笑容，即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。

（1）笑的种类

在人际交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：

①含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。

②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满意、友好，具有一种磁性的魅力，适用范围最广。

③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。

④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。

⑤大笑。由于表现太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。

（2）笑的方法

笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如是发笑的方法不对，或许笑得比哭还难看，或许会显得非常假，甚至显得很虚伪。

①发自内心。笑的时候要自然大方，显出亲切。

②声情并茂。笑的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。