北派小说网

第三章 营造让客户say yes的环境（第1页）

第三章营造让客户“sayyes”的环境

一个企业的客户在什么状况下比较容易与你合作呢？其实，你们之间只是需要一个“sayyes”的环境，那么什么是“sayyes”的环境呢？

企业所关注的多半都是企业文化，因为建立企业文化是解决企业内部问题的重要手段，同时也是企业赢得客户信赖的重要方式。在一个企业中，如果缺少让客户和员工同时接受的企业文化，那么这个企业的人才活动和企业的发展永远都不会向一个方向，二者也不会有互相促进、互相推动的可能性。

当你去一个企业谈生意的时候，即使你的企业有了一个公认的企业文化，但是如果这种企业文化不是建立在务实的基础之上的，那么它就如同虚设。这样的企业文化不仅达不到留住人才和持续发展的目的，还会使人才产生被愚弄、被轻视的感觉。同时，建设务实型的企业文化对增强客户的信赖也有重要意义。

如果企业建立了一个求真务实的企业文化，那么，作为企业中的一员，你的业务拓展起来就会比较容易。始终坚持脚踏实地地为客户提供优质的产品和服务，那么在企业生产和经营等各个环节当中，客户都会充分感受到脚踏实地的工作作风。如果企业在市场宣传、产品销售或售后服务过程中，始终坚持以务实的精神为客户提供一流的产品和服务，在任何一个环节都不对客户进行欺骗和隐瞒，那么客户对企业的信赖程度自然会与日俱增。

美国的一家鞋业巨头，其顾客回头率达到87%。该百货公司除了鞋子好、销售人员态度好以外，更重要的是凡是在商场买他们鞋子的顾客都会得到一张精美的小卡片。小卡片上有一句祝福的话，员工会在抬头处签上顾客的名字，落款处签上员工自己的名字和联系电话。顾客下一次来百货公司购物时，只要拿出小卡片就可以找到上次那个销售员，而且找同一个人买鞋还会有折扣。

培养务实的企业文化，表现在建立企业与客户的关系上，实际也就是将客户的各项需求落到实处。做到这一点并不容易，它既需要企业内部系统的管理体制做基础，也需要所有员工的勤奋合作当动力。不过，一旦持之以恒地做到这一点，那么企业实现可持续发展就不再仅仅是一个口号。

客户对企业的不满不仅包括了他们表现出的不满，同时也包括潜在于客户心中的不满。事实上，只有一小部分客户愿意花费时间和精力向企业表达他们的不满，而绝大部分客户在对企业产生不满之后，往往会默不作声地寻找那些令他们感到满意的企业。

最值得企业重视的是那些愿意花费时间与精力表达不满的那一小部分客户，因为他们恰恰是愿意给企业解释机会的客户。通常，只有在客户的不满不被一个企业所重视和得不到有效的解决时，他们对企业的信赖感才会逐渐消失，而如果他们得到了重视或者能够将自己心中的不满说出来时，他们会将自己的信赖再一次投到这个企业中去。所以可以说，客户对一个企业的信赖完全是来源于这个企业的服务的。因此，一个能够关注客户不满的企业，也就证明了它关心自身日后的发展。

怎样让客户切身感受到企业对他们意见的高度关注呢？伴随而来的问题是，我们又该如何去证明我们能够解决客户的不满，并且有足够的诚意呢？显然，那些流于形式的调查根本解决不了问题，即使我们通过调查去关注客户各种各样的不满，也仍然需要有效的解决方案。首先，我们要保证是在客户完全自愿的前提下展开调查，调查本身不能引起客户的不满。另外，我们还要切实地确保调查的真实性和可靠性，不能制造虚假的数字和内容去编造客户对企业的满意度。重点不是有多少人填了你的调查表，而是调查表里的信息是否有用。当你的调查表里全是客户对你的满意时，其他客户也会跟风选择你，这样你就营造出了一个良好的签约环境。

总而言之，在日常的营销工作中，能够赢得客户信赖是让客户对自己“say

yes”的关键。虽然许多企业都在努力寻找更多的客户，可在赢得客户信赖方面却做得不够好。企业若想在日益激烈的市场竞争中实现可持续发展，就必须认真建立和不断增强客户的信赖感。这是一个循序渐进的过程，需要从现在开始，从每一件小事做起，共同努力，持之以恒。

在到处争抢客户的今天，你又该怎样成功地让客户在你的订单上面签名呢？在这方面，我们都有很多内容需要学习，但我们都明白一个道理，一个企业的成功与失败都是和业务员挂钩的。为什么他们不签你呢？是不是因为你没有营造出一个让他们“say

yes”的环境呢？