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奖与惩（第1页）

奖与惩

这一节中我们将从三个方面来介召：

一，表扬法则

二，批评法则

三，惩处法则

现在就先从表扬法则讲起。

某大学曾做过这样一项实验：

把所有学生分成三组。第一组学生经常受到鼓励与赞扬，第二组学生任其自由发展，第三组学生除了批评之外无其它态度。结果任由发展的一组进步最小，受批评的一组有一点进步，但是受表扬的一组表现最为突出!

老板与员工之间的关系又何尝不如此呢?

表扬可以改变一个人的工作态度。没有什么东西比表扬更能启动人的积极性，你怎么期待别人，别人就怎么回报。

一位女士搬来小镇住几个月之后，向她的邻居抱怨在本地药店受到的服务太差。她知道邻居是药店主的朋友，希望邻居会把她的意见转告给店主。第三次她去药店里，店主微笑着欢迎她，又说十分高兴再见到她。他说希望她喜欢这个小镇，如果他能做点什么事情来帮助她和她丈夫在这个小镇定居下来，他会乐意去做。说完又很迅速地给她配了药。

后来这位女士向朋友谈起这个奇迹般的变化，她说：“我猜你向那个店主讲了我认为他的服务很糟糕后，他才改变的。”她的邻居回答说：“没有。其实——请别见怪——我告诉他，你对他能把这家小镇药店建立和经营起来很惊讶。你认为他的店是你见过的经营得最好的药店。”

表扬具有惊人的潜在推动力。当教师的人都明白这样一个道理：对落后的学生，过多的体罚与批评无济于事。这些学生初一看简直一无是处，但你只要找到一件值得赞扬的事，对他予以赞扬，就会扬长避短，久而久之，他就会变成另外一个人。那么，请别吝啬你给予员工的表扬，要知道那可是一剂最有效的激励针药。

菲力普·布鲁克这样说：“夸奖任何工作‘做得好’，可以产生我们意想不到的效果。”而西塞罗在著作中则写道：“我们都会为爱的礼赞而感到兴奋不已。”这都是说表扬的作用。

表扬就是对别人付出的一种报偿，表扬就是对他人行为的肯定与鼓舞。在你的管理中，运用表扬的法则吧，你会发现，它非常适合你。

表扬的方式又分多种：当众表扬、直接表扬、间接表扬、个别表扬。

当众表扬一个人，效果会成倍增加。这个人不但会更努力地干，而且得到了很好的荣誉。这样做不仅提高了他在众人心目中的地位，还能调动起大家的积极性，向他学习。当众表扬需注意以下几点：表扬对象是否有一定的群众基础；表扬是否符合表扬对象的实况；注意表扬时的气氛。

直接表扬这是相对间接表扬而言。指不管什么场合，只要是表扬者和被表扬者处在同一场地，就应该说是直接表扬。直接表扬有直接、明确的特点，既能充分表达管理者的情感，又能发挥场景作用。

间接表扬指通过别人传递表扬的一种方式。间接表扬具有随意性，人们大多会把这看做是真情实感的表霹，容易为人接受，也容易相互沟通。间接表扬不限场合，不分事大事小，自由灵活，比较随便，这就给管理者以很大的回旋余地。

个别表扬更具有真实性和情感性，还带有一定的个人色彩。个别表扬也是管理者情感投资的有效方式。这种方式适用于一般员工也适用于自视较高或有高目标追求的员工。因为这里面有很强的个人色彩，是一种情感的沟通。所以他们很容易接受。

人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。所以千万不要让你的员工失望啊！

再来谈谈批评法则。

鲍伯是一位年近六十岁的老企业家，他谈到他的管理之道时说：“我是个生意人，看到什么事情不对劲，就赶快设法补救。但是关键在于补救时所采取的特殊方法。如果员工犯了错误或把事情弄僵了，我会格外小心，尽量自我克制，避免再去伤害他们，让他们无地自容。”．

鲍伯批评员工的方式很高明，一般采用四个很简单的步骤：

①只跟他们私下里谈。

②称赞他们已经做得很好的部分。

③这时才指出一件可以做得更好的事，并且帮他们找出适当的方法。

④再一次称赞他们的优点。

“这个公式很管用。当我按照这种方式做时，大家都很满意，因为这正是他们喜欢的方式。每当他们走出我的办公室时，确实会一直想着他们不仅做得很好，还可以更好呢!”