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第十章 创造企业价值的20种经营策略（第3页）

如果你的员工随时蓄势待发，积极又全神贯注地服务顾客，那你就领先了一大步了。这种乐在工作又真正关心顾客的员工所创造的成效，没有任何竞争者能够模仿。

无论你的竞争者怎么做，他们不会因为看到你有这种成效，就能马上学得来。“识人”与“留人”是企业界最困难的事情之一。但这也是最有价值的事之一，因为他们能把你的事业推上高峰，并让它屹立不摇。

给人差事很容易，但要确保他适任就困难多了，不过这也更重要。你雇用的人创造了你的事业。他们造就了公司的文化、服务、品质、声誉，还有最终的获利。

基本原则是：如果你雇用了很棒的人，你就会变得很棒，你的人生也会轻松许多。如果聘错了人，你的生活品质和企业价值都会受损。雇用能力较好且比你更有愿景的人，你就能创造出伟大事业。

想要雇用对的人，你必须知道怎么挑选，测试他们的能力，并且从他们身上挖出最多东西。跟行销一样，雇用员工（尤其是重要职位）的重要性太大了，千万不可以假别人之手——这件事一定要自己做。

11、依据工作表现论功行赏

这是成功企业最重要的经营策略之一：依据工作表现及责任感奖赏员工，而不是看年资。

换句话说，每年应该自动调薪或发给年节奖金。加薪或任何形式的奖金应根据工作表现、态度和贡献来发给。这点要在一开始就跟员工说清楚，他们必须知道何种行为可以为他们的表现加分，而问种行为则会将他们挤到加薪队伍的后面。

在麦可·拉柏福（MichaelLeboeuf）的著作《世界最伟大的管理原则》（TheGreatMaPriheWorld）一书中，他提到，只要奖励你所希望见到的成果即可。现在，想看看这点多么简单有力，却有许多公司做不到。

按时计酬制度绝对是大错特错的。这和拉柏福所建议的完全相反，也和许多最有价值的企业所做的大相径庭。

你应该提供诱因，尽可能提供高额奖金，当员工完成目标时即可领取，而不是有做就有拿。达成结果，顾客才会付钱：绝对不要付薪水给只是来上班虚应故事的人。

你必须让员工设定目标，或替他们设定好明确目标，这样每个人才会知道要达成的目标是什么。付给员工时薪，无异于让他知道只要有来上班就有钱领，慢慢做也无所谓。想想看：如果一个人处理十件申请案所领的钱和处理八件一样多，那他何必多花力气再处理两件?

听起来很简单，可是很少企业懂得这一层道理。

12、拥有高额利润

如果你的目标市场是全球化的成长市场，而且你的产品独特又顺应时机，虽然一开始的规模不大，但你不久之后就可以独占市场。这种独占地位代表，当顾客想要你的产品时，他们只能来跟你买，别无其它选择。

你可以随你的意愿调整供需平衡，因此可以收取较高的费用。这表示你的利润可以抓得很高，这些利润可以成为你快速成长所需的资金。

反过来说，如果你选择不用这个经营策略，你将会发现成长困难，因为你根本负担不起需要的资金，这会大大减损你从稀薄的空气中赚取财富的能力。

13、实际竞争者寡

独占的定义表示你没有任何实际存在的竞争者。最有价值的企业藉由不断的更新和保持领先来稳固并保护自己的独占地位。

当你初开业时，如果你是市场上的第一个进入者，就有可能拥有竞争优势——因为你仅有的竞争目标就是要打破顾客的漠不关心。然而，当你的生意开始做大也较成功时，你就要有面对其它竞争对

手的心理准备，而且你必须确定自己总是能够保持领先，让你的竞争对手在后面追赶。保持领先地位让你的企业价值高出许多。

14、保持领——不断推出新产品

最捧的公司从创业的第一天起，就将此奉为成长策略的要件。他们的座右铭是“领先，否则淘汰。”而这正是迟早会发生的事。

当你刚开始创业时，你可能会具有一点竞争优势，因为没有人会特别去跟刚冒出来的小苗竞争——直到它开始占据市场时，情况才会改观。不论你一开始推出的产品有多特别，只要市场风闻你的成长速度和利润，马上就会出现竞争者——如雨后春笋般地快速。

为了要赶上（或者窃取）你的成功，他们会开始模仿你。重要的是，你必须在这种状况发生前就预见这一点，而且准备好二号、三号、四号的版本或款式，在他们发行一号款式前抢先上市。

这种思维可以确保你的市场占有率和领先地位，并能提供你维持利润和成长的机会。

15、拥有投资者的进出场策略

大部分初次经营事业的人，在赚钱后，往往会不知道要怎么处理其事业。他们没有出场策略。

这是大部分新公司或小型企业最弱的地方。我之前已经讲过了，不过我要再说一次，因为这是从稀薄的空气中赚取财富的关键。想从稀薄的空气中赚取财富，你必须先创造出企业资产，然后卖掉赚钱。如果没有办法卖掉，你就没有办法享受这种赚钱方式带来的好处。全球最有价值的企业从创业的第一天开始，就在力行这条策略了。

此外，如果你需要投资者的钱来开创你的事业，要记住：投资者如果没有在合理的几年间赚取获利，他们是不会无止尽地将钱投进来的。如果没有出场策略，我敢保证没有人会想要投资你的事业，你也不应该这么做。

这并不表示你一定得卖掉你的事业，或者投资者一定会想要退场。这只是说，你一定要在一开始时，就拥有这个选择权。

新创公司或小型企业很少做到这一点，甚或想到这一点，这也是为什么他们很难吸引投资者或变不出钞票的原因。

16、建立广大的顾客数据库

一般而言，如果你的目标是全球的成长性市场，你就有潜力吸引大量的顾客群。大部分的小型企业都没有顾客资料，要不就是有也无法随时取用。

全球最有价值的企业至少会知道他们的顾客是谁，住在何处，以及有什么消费喜好。他们和这些顾客建立关系，每个月都可以重复贩卖产品或服务给这些人。

如果有人在你开业或扩大营业时有兴趣买下你的企业，这就是他们会感到兴趣的重要讯息。公司最重要的价值即在此，可惜许多小企业部没建立这样的数据库。

这就是他们为什么仍然是小企业的原因。

17、良好的行销能力

广告和行销活动是以每天为计价基础的，而因为无效的行销和错误的资源分配，我每天看到数千元的钞票被白白浪费掉。