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服务是直销事业的灵魂（第1页）

服务是直销事业的灵魂

有一个大胖子一年到头都在换工作，因为他的脾气不好，而且好吃懒做，所以不容易有雇主喜欢他，所以只好到外地打工为生。

他的朋友说：

唉，胖子，我介绍你一个好工作。这个工作轻松愉快，整天没有什么事干，而且不用和别人争吵，又有钱。这最适合你了。

这大胖子一听，就仔细问清楚是什么工作。他的朋友就说：“嗯——西村呢，有个富有人家要一个看守墓园的人，你看，好不好啊？”

大胖子想了想，觉得他的朋友讲话蛮有道理的，所以就答应上工了。结果不到3天，大胖子就回来了。他向他的朋友大发牢骚，说：“这算什么吗？只有我在工作，其他的人都躺下来了！”

能够服务是件可喜的事，只有透过服务，人生的价值和意义能够被肯定。而直销事业正是百分之百的服务事业，离开服务，直销便失去了灵魂。

任何销售都可分为二部分：一是贩售有形的商品，一是贩售服务的品质。尤其直销是个口碑的事业，讲求“温暖销售”，更必须做到百分之百的服务，才得以永续生存。

在本书零售的单元里，我们提到每一位直销商一定要拥有零售顾客。但是如何针对零售顾客，提供完全的服务呢？在此，可就“真、善、美”三方面来探讨。

首先，我们来看看“真”的服务。

任务的服务若失真，则毫无意义，只是应酬式的敷衍，永远无法满足顾客的需要，更别说去满足了。譬如您的顾客使用产品后，短期内并没有得到显著的改善，而有所质疑。而此时，不应该鼓起如簧之舌：“啊哟，不会吧！你的皮肤真得变白了啦，真的、真的，你的皮肤很好了啦！您瞧，您瞧，您气色变得多好！”这个时候，不应该讲这一类的话，而应该真实地告知：“并非每个人短期便可有显著的效果，”鼓励她耐心地继续使用，并且详细地询问其它细节加以解释、沟通，而非滥用兴奋、夸张的口气来稳定军心。如果顾客用得不适应，则应该替她办妥退货手续，让顾客对您产生信赖，才可以建立永久的关系。所以为了建立良好的销售网，“诚实”永远是最上策。

我们再来看看“善”的服务。是要做到细心与关心。在直销事业里，所有人的身份都可能是双重的。他今天是个消费者，明天也许是个直销商。你们之间除了消费产品的往来以后，还可以分享许多成功的喜悦。您若知道顾客的儿子最近需要请位家教老师，不妨在平时多替他留意一下；或者他对园艺有兴趣，不妨替他留意一些剪报收集消息。事实上，很多服务是举手之劳，打一通电话或找某个人，顾客的难题就可解决了。如此的服务也最容易收到成效。但是也不容易做到，通常直销商最容易拼命运用自己的一张嘴巴，不善于运用两片耳朵。细心是最需要经过学习进而习惯的。

最后我们来看一看“美”的服务。穿着得体，形象端庄，是一种视觉上的服务；说话清晰，自然而有内容，是一种听觉上的服务；脸上常带微笑，举止温文有礼，是对顾客的感性服务。当然，交到顾客手上的产品包装一定要完整，没有污损，让顾客有一种赏心悦目的感受就是一种良好的服务。

在直销事业里最美丽的回馈就是当您真心诚意地服务他人的时候也等于在服务自己。提供“真、善、美”的服务，将会使我们的直销事业更顺利如意。