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第十一章 与人为善（第1页）

第十一章与人为善

伤害别人感情的草率举止，会让你名誉扫地。声誉是运气的关键，如果没有人信任你或喜欢你，你将一文不值。运气好的人将他遇到的每个人都视为潜在生命线。不要成为任何人——尤其是你自己的——敌人，学会让他人和自己摆脱这种困境。

关键词：谦逊

我们都曾遇到过一些再微小不过的事，如：不愉快的言词、使人烦恼的争执和误解、伤害别人感情的草率举动，阻碍一个人得到渴望已久的机会。人们如何看待你是运气的关键，如果你树立了敌人，就沾上了晦气。严重的是，你甚至没有意识到自己破坏了成功的机会，而当你发现时，为时已晚。你不可能控制别人对待你的方式，却可以尽己所能避免和他人的紧张关系。

幸运的人将遇到的每个人视为潜在的幸运使者。因为你不可能知道谁对你有所帮助，一些细微的小事也许都会发挥决定性的作用。因此，你应该经常展现自己的优雅、热心、感性、庄重和同情心。

没有任何理由可以成为不礼貌的借口，你对别人的疏忽和过失，经常会反过来困扰你。庆幸的是，如果你曾伤害别人的感情，会有机会改善这种情况。知道别人的感受且真诚的道歉，尽可能消除这种伤害，便能增加自己幸运的机会。

避免四面楚歌

避免厄运最有效的方法，是尽可能避免树立敌人。以下介绍的技巧，将有助于你避免“四面楚歌”的境地：

１．不要苛刻的批评家人和朋友。从所爱的人口中说出的批评性言语，会深深刺伤一个人。即使你是对的，也在重要的人心里形成不好的感觉。研究显示，人际间的批评会显著降低幸福感。试着提醒自己，与你们正在争论的问题相比，这些人对你来说更重要。爱你的家人和朋友，因为他们是你的家人和朋友。如果你真的必须说一些批评性的言语，试着采用建设性的方式。让你的批评表现出你对他们的爱和尊敬，而不是失望。

２．慎重对待重要的人——即使你不为他们工作，或在你看来他们并不重要。这些人常对可以帮助你的人施加影响。

３．以相同的慎重态度对待不太重要的人。不要只对富人、名人献殷勤，而对其他人置之不理。你不知道谁拥有通往幸运之门的钥匙。一些表面上看起来没有什么影响力的人，很可能会确切地知道哪些人对你有帮助。这些关系可以改变你的一生。

４．千万不要忘记向他人所给予的一次帮助、一份礼物、一次提拔、或一个机会表示感谢。用诚挚且亲切的便笺或礼物来表达你的谢意，这比任何东西都有助于树立良好的声誉。

５．和他人交往时，一定要保持敏感。如果你使别人感到厌烦，在他人掩饰自己的情感前，他们的举止就会产生细微的变化。注意那些吃惊的表情或语调变化，这些行为举止都显示他们正在放松警惕。一些细微的小事，如：声调、肢体语言、面部表情、说话时的措辞，都传达了大量信息。研究显示，只有７％的意义是透过你所使用的话语来传达，５５％则是透过肢体语言和声调来传达。与不够敏感的人相比，在人际交流中感觉敏锐并善于捕捉对方言行中细微变化的人，常对他们的人际关系更满意。

６．只要有机会，就毫不犹豫地帮助他人——即使这种帮助无法得到立即的回报。你从不知道自己会在什么时候需要他人的帮助。如果有人表现突出或位置显赫而使你相形见绌，不要显露出你的沮丧或怨气。做一个他人记不住的朋友，远比做一个他人忘不掉的敌人好得多。

７．乐当和事佬。如果家人和朋友彼此闹别扭，你应该觉察他们的不高兴。试着查明原因，做一个调解人。

８．面对困难。研究显示，为了保持人际间的愉快，必须面对问题而不是回避它。为了使人感到愉快，有些人试图回避关系紧张的局面。但以充满爱意、具建设性的方式提出争执的问题十分重要，人际间自由的交流能显著增加愉快的机会。

９．道歉。如果你反应过度或犯了愚蠢的错误，说“对不起”能迅速地使事情转向有利于你的方向。但是道歉需要一定的勇气。不要让你的自负阻碍你承认自己的错误。道歉可以消除人们的敌意。当人们被冒犯后，倾向于继续表现出攻击性，如果有句道歉，就会消除他们与你发生争执的意愿。

１０．冒犯他人时，要亲自或透过电话道歉。这比一张便笺更人性化，同时避免将你的错误记录下来。勇敢面对你曾伤害过的人，面对面与他们握手言和，会使你的错误得到谅解。

１１．向他人传递清晰、一贯的信息，以建立信任。大家都知道，当你喜欢一个人，可是对方却没有勇气让你知道你们间的友谊不可能再进一步深入时，这种情况的伤害性有多大。无论何时，进入一个新的工作环境或一段新的人际关系时，一定要在交流中表明自己的立场，才不至于让别人对你产生误解。

１２．言出必行。研究显示，人际关系愉快与否，取决于是否对已达成的协议坚持到底。一个人如果作出承诺，却不履行，没有什么比这种行为更能破坏人际关系的进展、打击热情。关注并履行你作出的承诺，非常重要。信用就像船底，不管是一艘巨轮还是一叶小舟，如果底部有漏洞，最终都要沉没。如果你发现自己不能信守承诺，不管什么原因，都应该让他人知道为什么，否则别人不信任你，机会也就不会光顾。

１３．保持忠诚。流言蜚语对声誉和人际关系的破坏性，比其他所有的坏习惯综合在一起都要大。幸运的人都是忠诚的，他们保守秘密、回避流言蜚语，不会破坏别人对自己的信任。这并非意味着你不能和其他人进行交流，而是在交流时应该采取建设性的态度。回避流言蜚语需要勇气，但人们会因此钦佩你。

１４．从愉快的人际关系中获取勇气，但不要期望所有的人际关系都是完美的。不要因为与一个人关系紧张，就觉得自己没有与他人友好相处的能力。正常的情况是我们会与大部分所爱的人相处融洽，但不是全部。研究显示，满足的人并非对所有人际关系都感到愉快，他们欣赏那些让他们感到愉快的关系，并意识到有些关系不可能要求完美。他们从已拥有的人际关系中创造愉悦，不强求所有人际关系都达到一种理想状态。

１５．保持联系。不要忘记自己的出身，并为自己的国家、民族、身份自豪。我们时常在复杂的世界中感到迷茫，但若能意识到自己的种族和民族尊严，就会感到慰藉。

１６．保持家庭的亲密关系。研究显示，对成年人来说，家庭关系是其幸福与否的一个重要标准。当家人奔波劳碌时，我们容易在生活中忽视他们。如能与他们保持联系、维持亲密关系，并分享生活中的新鲜事物，这样的生活感觉会比较美好。

１７．学会倾听。倾听能筑起沟通的桥梁，想在人际关系中远离冲突，关键就是先听后说。每个人都想得到他人的理解，倾听是理解的关键。拙劣的倾听方式包括：假装倾听、不注意面部表情与肢体语言、只注意我们想了解的、只从自己的立场来观察事情、在他人没有要求时贸然作出判断并提出建议、在他人还没准备敞开心扉时质问或询问大量的问题。

真诚倾听需做的四件事

１．关注他人正在说什么。倾听他的语调，并观察肢体语言。

２．站在他人的立场。试从他人的立场来观察、感知周围的世界。交谈不是竞争，想从谈话中赢过他人是愚蠢的。

３．像镜子一样思考。镜子不会作出判断或提出建议，它只会反射。当有人真正需要他人倾听时，试着像镜子一样把他们的话反射出来。在具体的情况中，可以采用以下措辞，如：“按我的理解，你的感觉是……”、“据我观察……”、“我能理解你现在的感受……”、“你所说的是……”。

４．提出建设性的回馈。不断问自己：“这种回馈对他人有帮助吗？或仅从我个人角度提出？传递“我”的信息，而非“你”的信息；表达出“我担心你做不好”，而非“你做不好”。如果你传递的是判断，他人就会感到威胁。

报复不是甜点

报复不是甜点，而是愚蠢。有些人因为愤怒反击，造成在一定程度上疏远他人，甚至因此断绝重要的人际关系。糟糕的是，他们因为一时的满足，失去长期的利益。

哈瑞的同事升职，但他没有，对此他大发雷霆。哈瑞在同一家公司工作了１５年，这样的安排令他无法忍受，因此他决定当一名自由作家，并提出一个月后离职的辞职书。公司问他能否多待几周，在新的部门放松一下，他拒绝了。哈瑞表示，公司让他失望，他为什么要帮助公司。

对哈瑞来说，这件事非常不幸，但当他离开公司时，也让很多人失望了，且留给他人难以磨灭的印象。即使他们理解哈瑞这么做的原因，他们仍会认为他是鲁莽的、不忠诚的。如果他能优雅地离开，就能得到他人较多的尊重。现在哈瑞毁掉自己人际关系的桥梁，自由作家的职业梦想也不曾开始，此刻他在另一家公司工作，职位降了几级。

满怀怨恨会导致压力、愤怒，最终带来霉运。人们不喜欢帮助容易怀恨在心、激动的人。一旦你的怨恨波及大众，就会伤害自己。强迫自己抛开怨恨，会使你积极思考，集中精神在重要的事情上。对伤害过你的人置之不理，换言之，可以想像他们促使你更加强壮、更有智慧。不要公开谈论你不喜欢的人——你可以在脑海中想像如何贬斥他，如果真的必须说些闲话，采用正面的方式来评论你不喜欢的人。当你抛开心中怨恨，就会变得乐观，人们就会愿意和你交往，乐意帮助你。

当事情没有按照预期进行，仍能优雅行事不动气，就容易赢得尊重。你承担的困难越多，表现得越乐观，将来别人就越有可能提供机会给你。抑制“得到自己应得的”这种**，当他人使你感到失望时，他也会对自己感到失望，你应该帮助他们，没有人会尊重痛打落水狗的人。最后，不要忘记失望只是暂时的，不要在这些事情上浪费太多时间，尽快回到工作岗位上，制定一项新计划。