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第十一章 与人为善（第2页）

控制情绪

没有人会在拳头紧握时保持清醒，失望常导致愤怒。发牢骚也许会感觉好些，但容易制造霉运。你控制得越好，得到的尊重就越多，树立敌人的可能性就越小。脾气急躁的人没有盟友，他们得不到别人最有价值的东西，且在一般情况下得到适得其反的结果。

有些人脑中“情不自禁会使你感觉很好”的观念根深蒂固。但《》作者丹尼尔·高曼在书中表示，近几十年的心理实验证明，尽管发泄怒气的当下可能会感到满足，但对消除愤怒的作用很小，甚至可以说于事无补。麻烦的是，愤怒使思维过程混乱，如果让愤怒战胜自己，就不可能考虑到自己想得到什么，更不用说得到想要的东西。当周围的人都不再冷静的时候，如果你想保持冷静，需要学会两项重要的技能：策略性地处理争论以及在身处绝境时独立行事，以免爆发怒气。

解决争论的四个策略

１．做一个好的倾听者。倾听对于赢得争论极为重要，因为倾听会使他人觉得他们已经说完想说的话。一旦走到这一步，他们便很有可能准备赞同你的观点。在你说话之前，允许他人把话说完。

２．停下来思考。为了从对你有利的角度来解决争论，你应该使谈话对象平静下来。体会说话者的感受，在谈话过程中稍做停顿，使双方有时间思考谈话内容。用“我们”这个词来探测可能的情形，并避免分摊过失，表明将来你会如何共事。

３．数到十。许多争论都源于误解。在回复一封充满怒气的电子邮件前，请先等待１０分钟；回复一封信前，至少停留一天。如果是面对面的谈话场合，注意你的肢体语言，使你传递的信息前后一致。

４．留些余地。给他人留些改变立场的余地，不要伤其颜面，这是谈判中的重要原则。即使争论有利于你，其他当事人也有可能从将要达成的协议中退出。

独立行事的七个步骤

１．冒险前要有准备，这是独立行事最基本的原则。

２．不要以你的感受批评他人。你生气是因为自己选择生气，下定决心用怒气来找到解决问题的办法。

３．学会说“不”。试着说：“让我考虑一下”或“我今天不能做，不过明天也许可以”，然后停止谈话。沉默是一种有力的工具。

４．将声音作为一种武器。声音越低，力量越大。不要在一句话的末尾提高音量，这样听起来可信度不高。

５．使用肯定性的话语。如：“我有一个问题”、“我打断一下”、“我擅长于……”，而不是“我可以问一个问题吗？”、“我可以打断一下吗？”、“我在……方面还不错”。

６．奖励自己。转变一个人的行为是困难的，所以，每次以积极的方式疏散自己的怒气时，都要及时祝贺自己。

７．养成一种习惯需要２１天。因此，如果你连续三周独立行事而没有松懈，它就开始成为你的第二天性。

引导他人如何对待自己

当你维护自己时，你就是独立的。你清楚的与他人交流，说明自己的需要，并尊重他人的权利和感觉。他人是否以一种我们想要的方式来对我们，可以由我们来引导。意即如果他人对待你的方式不够友好，原因正是你自己造成的。如果你感到自己的人际关系不良，很有可能是自己促使他人以一种不友好的方式对待你。要改变这种人际关系，需要改变自己的行为。独立行事让对你不友善的人改变他们的行为，或走出你的生活。

当然，我们仍有发泄愤怒的时间和空间。例如看到一些残忍的事情，或者有人试图利用残忍，此时就该感到愤怒。只有当愤怒成为你的家常便饭时，它才会对你的运气有害。秘密在于不要否认生气，而是以积极的方式去生气。你可以表现出你生气了，但不要失去控制。不要针对个人生气，问一些可以拉开距离的问题或走开。简言之，确实了解自己，在情况变糟之前离开。

谦逊和隐私是最好的保护

当生活以你的方式进行时，请不要吹牛。因为那样他人会憎恨你，或希望你走霉运。好运和霉运一样会光顾所有人，你为什么想要高人一等呢？掌握平息自己欲望的艺术，你就会得到更多。真正的幸福是内心平和、自我满足，以尊重他人感受的方式，与他人分享你的幸福。在你和霉运之间，谦逊和隐私是最好的保护。与朋友分享你的好消息，与敌人分担你的坏消息。

尽管你尽最大的努力，仍会有人想降低你的威望，但那些嫉妒的人只是想引起你的注意。与他们分享一些你的好运，如果这个举动没有作用，便要远离他们，试着不再想那些令你烦恼的人和事。相比而言，经常沉溺于消极、感觉不幸的人，其感觉幸福的可能性要少７０％，不要使自己成为这种人的一分子，他们将会很快对你失去兴趣。和他们联系得越少，他们带给你晦气的可能性就越小。

宽容的力量

不可否认的是，不管如何控制自己的愤怒，当有人作出令你厌烦的事或制造问题，你总会感到愤怒、失望和被欺骗。

假设一位朋友答应帮你照顾孩子，以便让你去听最喜欢的音乐会。但在最后一刻，她为了一个无法让人信服的理由，使你不能如愿成行。第二天她来道歉，但你仍火冒三丈，发现难以原谅她，因为她知道你非常盼望能去欣赏这场音乐会。她提出请你吃一顿午餐作为补偿，而你依然不明白她为什么不能帮你这个忙。你们出去吃午餐，做些简单的交谈，饭菜虽然美味可口，但你无法尽情享用，越吃越觉得没有胃口，并感到非常疲累。你想享受这个时刻，却无法做到。

满怀怨恨可能让你觉得自己是在教训别人，而事实上是你正在关闭自己的积极状态，将好运拒于门外。同时，愤怒也将使你感到不舒服与厌烦。

满怀怨恨最终只会伤害一个人——就是你自己。原谅他人很困难，就像坚持经常锻炼一样，尽管知道会带来更好的感觉，但身体力行却不容易。

谅解他人

著有《别为小事抓狂》系列的畅销作家理查·卡尔森认为，为琐事担忧毫无意义，他在书中表示，不要忽略烦心的事，但也不要关注与你兴趣相左的事。

一个人如果用挑剔的眼光来观察，每个人都有让人不满意的地方，所以当你对别人的行为表示愤慨时，请先问问自己希望别人如何对待你的不足之处，自己的缺点是否比他人更糟糕，他人的行为是否具有严重的影响。

如果你生气的原因是接线生没有为你接到正确的用户，这时你有两种选择：你可以生气地斥责她不称职；或想像她正在适应新工作，整天面对不耐烦的客户，肯定也为自己不能处理这么简单的工作而沮丧；或者想像接线生有个人问题、学习困难，甚或她的小狗昨晚闹了一夜，所以今天不能集中注意力。我们都会有这种时刻，就谅解她吧。

当别人让你生气时，先反思自己为什么想改变他们，为什么不能站在对方的角度为他们想一想。与其假设他们的伤害行为是故意的，为什么不假设他们是因为不够熟练、有事困扰、不够细心——就像你偶尔也会遇到相同的状况。他们或许出发点是好的，但结果却不尽如人意。当你对别人的缺点生气时，请试着找出他们的优点。如此一来，你会发现换位思考会让生活更顺利。

在你为琐事烦扰时，不妨问问自己：“事情是否真的如此严重？”若是，跟合适的人讨论一下，此时你会发现经常耿耿于怀的，也许都是些不太重要的事情。值得为房间不是十分整洁而耿耿于怀吗？值得为工作时别人不小心使用你的杯子大发雷霆吗？当你情绪很好时，这些小小的不满实在不算什么；当你情绪低落时，这些琐事却看起来很重要。下次当你再被琐事烦扰时，先问问自己：“这是什么大不了的事情吗？”如果答案为否，就告诉自己没什么大不了，随它去吧。

远离指责

如果事情没有按照我们的预期进行，指责别人很容易。也许别人做的事情确实不能帮助你，但一定要控制自己，因为生气时伤害的是自己。

指责别人会使幸运远离。你不能改变过去，却可以改变未来。某些人之所以不幸运，只因周围的环境对他们不利。因为他们经常指责别人，缺乏宽容心，幸运之神自然不会光顾，造成他们错失许多能改变自己命运的机会。