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第九章 了解经理人应有的统率力（第2页）

·我们有时候会想“自己是否会战败”，有时候会想“敌人是否会战败”。

·许多的战争，都是因为过早相信自己会失败而失败的。

·所谓失败的会战，是败者自认会失败的会战。

·争战是他我自由意志的大冲突，战胜则是意志的胜利。

·只有击碎敌人的战胜意欲才能获得胜利。

在日常的工作上，常会遇到许多困难。特别是在大成功之前的决定瞬间，往往会站在绝望的深渊之中。而在这个时候的经理意志力，就与是否可以克服困难和抓住机会有甚大的关系。兵书上说：“战胜始于将帅自信胜利，战败生于将帅自认败北。因此给与战争最后判决的，其实是将帅自己。”拥有部属的经理们，最共通必要的条件就是这种意志力。现代的企业所面对的环境较为严厉，所以这种经理研修活动应该加以重视。这也是经理统率力的根源。

三、成功的工作没有技巧

在世界的制铁业界中，有个技术超群的新日铁公司。各国的制铁技术员都争相求取制铁技巧。而新日铁也不吝惜让人参观其一万吨的高炉和君津制铁所的最新设备。根据前述的新日铁领导人所言，已完成的设施都没有技巧。因此高炉或灶内的任何设备，让任何人参观都无所谓。在高炉的建设或工厂的建设作业中，必定会有遇到不顺的时候。这时候可以修正的就尽量修正，但是有些并无法修正。例如：地基的工程方面，万一在上面的建筑物建成了以后，才发现地基不完备，那就什么办法也没有了。顶多也只有接受此事实，然后由下次建造的部分来修正这个缺点。至于如何修正这个缺点，就是最新最高的技巧要领了。失败固然不好。但是失败包藏了最高的技巧，如果能有所收获的话，也许可以弥补失败造成的不利。一个害怕失败最终什么都不做的经理，可以说就是不愿学习宝贵技巧的经理。

不过，这并不意谓任何事情要经过失败才算好。最重要的是在尽了最大努力后，如果还是失败的话，就要面对问题采取对策。害怕别人知道自己的失败而躲躲藏藏的人是最要不得。失败的时候，不要忘记明确恳切地把全部经过作个报告。同时这份报告中，要记明失败所得到的技巧和教训。如果部属传递一份这样的报告给你的话，不要忘记告诉他：“是不是还有其他的技巧呢？”

四、重新检查自己的个性和能力

我们常说“知己知彼、百战百胜”。为了判断确实的状况，首先必须全盘仔细了解。也就是说必须观察、研讨、掌握住对方、自己和周围的环境。在这里必须注意一点，那就是应该最了解“自己”，事实上是最不容易了解。在自己心里所想象的自己的声音，以及对方听入耳内的声音，竟然有如此大的差异。想到自己对别人说话时，对方的表情似乎不太高兴，自己也不禁红起脸来了。

既然声音是如此，那么人的能力不也如此吗。这种无形的评价方面，想必他人与自己的等级有所差异。因为任何人都难免性情流于自大。适确地判断自己的能力，是件重要的事情。能力虽然是无形的，但是最好尽可能将其改变成有形的。例如将自己过去的业绩加以数字化等。即使无法完全改变，也可以做到某种程度，然后由此推察全体。不了解自己的状况，会随地位的升高而变得严重，甚至可能成为独裁者，终而招致没落。这是“地位越高越无能”的原因之一，同时也是“有诤臣三人则国安泰”的重点。经理必须学习接受批评

五、何谓统御的法则

使部属产生工作的干劲是统御的第一目标。但是由于大多是心理上的问题，所以有许多地方难以掌握，而且要建立一个成功的理论也不是一件容易的事情。不过如果能做到下列三法则，则不论是谁都可以轻松达成目的。相反的如果没有做到的话，则不论经理有多优越，也一样无法进行统御。

第一法则：给与利益（赞赏）

第二法则：施加威严（惩罚）

第三法则：理性与感情并用

以某些方法追求部属共鸣的心意和想法，就是统御。说服为其重要的手段。说服的第一程序，是准备彼此共通的空间。其次再注意说服的方式。语言心理研究学家曾提倡一句话：“在对方的心与自己的心之间搭起一座桥梁，让语言充分流通。”语言的流通不能只靠单方向。就像排球一般，只有一球一球地传球，才会表露彼此的心，让大家理解，进而找出妥协点。另外要注意一点，议论胜利者往往会说服失败。

六、性恶说与性善说灵活运用

统御有各式各样的说法，其本质上的差异在于对人类本性的看法是善还是恶。孟子提倡性善说，认为人类原性本善，所以必须靠修养以发挥本性，老子更进而彻底主张放任自然。至于荀子提倡性恶说，认为人类原性本恶，所以必须教化指导不得放任，韩非子则主张不必费心矫正，恶者为恶，只需以对策为前提。综合来看人类有性善（大脑外侧）和性恶（大脑内侧）两方面，唯有这两者互相平衡发挥，才能形成一个整体。当性善的功能较强时则行善，当性恶的功能占优势时则变成恶人。所谓统御，就是掌握部属善性与恶性的平衡状况，给与适当的刺激，并且诱导部属的心理状态，使其向预计的目标前进。规则是依据性恶说而制定的，但是在处理上要依据性善说。如果只以性恶说对待人，往往会招惹怒叱。但是只以性善说对待人，却又常常会吃亏。到底该怎么做才好呢？其解决之道在于根据性恶说制定规则，然后再根据性善说行使规则，这么一来就不会失败，也不会伤害对方的心。

也许有人担心根据性恶说制定规则并不好。因为在面对事情之后才制定规则，可能会引起各种问题。但是如果在事情发生前甚久就制定规则的话，往往没有人会觉得这些规则与自己相关，结果也就没有人理睬了。举个例子来说，在银行借款的时候，或要租一栋公寓的时候，常要签写一些令人心生畏惧的契约书。也许每个人都会露出“为什么要这么麻烦”的脸色，但是如果听到对方说：“我们绝对相信阁下，只是这世界上有许多古怪的人，所以我们才签约。。”，想必每个人都会赶紧签名盖章。这形式虽然很简单，但是许多人不照着做，结果导致失败了。“这是我们男人之间的约定”“你与我之间坦诚相见”等，都是没有深入考虑就作约定，或者接受了命令后心情非常不愉快。每个人的想法都有很大的差异，而且腹中的事情无法像无线电般传达。每个人接触的环境都不相同，所以难免交涉会产生问题。