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第三卷 有效管理（第6页）

“是的。我们需要做这种转移工作，以便我们能完整地获得所有文件。”

“我现在知道了，但我觉得你告诉我的和我应该做的有一点不一样的。”

案例分析

这不需要太多的解释。如果任务表达得不明确，你的员工就不会做你期望他们做的事情。

弥补措施

很幸运。你可以立即处理这个问题。有很多方式，但我建议用下面的方法：召开一次全体员工的工作会议，将你的目的讲清楚，让所有的员工都写下他认为他正在从事的任务中最重要的是什么，直到每个人都完全清楚他的任务。给他们充分的时间了解，并向他们讲明你只是为了了解情况而不是要责备某人。

如何正确行使职能

首先，要准备好频繁的会议。多么频繁？依情况而定。特别是当公司发现一连串的变化的时候，你会发现你还需要召开不定期的会议。

其次，不要指望任务会一成不变。此类会议的目的便是找出事情是如何变化的。如果你发现工作已经发生了变化，那就得花时间让员工们把这种变化弄清楚。

第三，让你的上司能及时了解你的工作团队的任务变化是很重要的。

特殊情况

没有特殊情况。你能不能及时地将变化的任务交待清楚是一回事，因任务变化太迅速而你的工作团队不能跟上这种变化又是另一回事。

实现无错管理的诀窍

不培训发展员工

错误案例

周一：“车依尔，你是说，如果你到保莱恩·承诺的工作团队里去，他会在今年给你安排三次培训课程？这就是使你离开我们的原因吗？”

周三：“如果真是那样，维达，去打电话给钮丽，告诉他我们不能在本周末之前把那份报告交给他。因为我们唯一能做这项工作的员工直到下周一才能回来。”

周五：“凯特，恐怕我不能让你去参加下周的培训了，因为目前我太缺乏人手。”

案例分析

比较一下上述三件事，你会发现，一个团队由于没有培训和发展员工，其恶果已经显现了。

1．工作团队将失去了员工，因为管理者无法给他提供培训机会。

2．工作团队无法为客户完成报告，因为唯一懂得如何去做的人不在。

3．因为工作团队太忙，员工无法获得培训。

弥补措施：

对于“周三”的情况，也许你不能弥补什么了。但在“周一”，你还可以与车依尔商量，使他成为一个好员工。在“周五”，你也可以改变主意，让凯特去参加培训。

如何正确行使职能

很简单，确保让你的员工获得他们目前工作所需要的培训。你该如何去做呢？

把培训和发展员工的能力作为优先考虑的事情。有时候管理者会因为培训和发展不是那么紧迫的事情而把它忽略了。只有管理者改变思想才能改变这种状况，因此，你需要制定计划，用一定的时间来培训你的团队。

帮助员工准备个人发展计划。许多公司都有精心准备的个人发展计划，或许你可以做一个，把你的员工召集到一起共同参加这个发展计划，并帮助他们实施。

确保员工能尽快运用他们从培训中学到的东西。派一个人去学他几个月内都不会用到的东西是没有用的。

做尽可能多的交叉培训。

特殊情况

没有特殊情况。短期内你可能为抓紧时间完成工作而忽略了培训，但从长远来看，那是不行的。

实现无错管理的诀窍

培训并不是解决你所有问题的答案，但几乎所有问题都是在培训和技能提高之后才得到解决的。

个人能力的发展可能比培训要迟一步。但从长远看来，个人能力的发展能使员工对你的团队发挥出更大的作用。

未做好协调工作

错误案例

“我们在昨天的部门经理聚会上没有看到你。”

你转过身去面对艾列恩，一个财会部门的主管，“是的，我确实没有参加，我还有一些资料必须要处理，你知道那些东西总是没完没了。”