北派小说网

第五卷 有效的团队协作（第2页）

弥补措施

在李拿回安排计划之前改变做法。对话可以这样开始：

“这是安排计划。”李平静地说。

“好的。但我想刚才我没有把我的真实意思表达清楚。这确实是你和你的团队的职责。”

李领会之后追问一句：“你不想全权约束我们？”

“是的，一点也不。如果我能在这个问题上能给你一些帮助，那就足够了。我真正想知道的就是谁在做什么，以便如果以后有问题，我就知道找谁去问。”

注意这是管理者目标的重要改变，现在他的目标是了解事情的全部情况，而不是替团队做什么决定。

如何正确行使职能

你需要一个基本的角色转变，即从监管者向教练的转变。教练是做什么的？他们是确保整个球队发挥他们所需要的技术，鼓舞球队的士气，为球队提供必需的设备，使球队为有效地打好比赛做好准备。他并不需要参与到实际比赛中去。

那么你要如何完成这一转变呢？让我们看一下本案例开始的谈话，如果那名管理者是教练式的而不是监管式的，谈话会是如何进行的呢？

“我们刚刚布置好这项工作所需的安排，”李说，“我认为布置得很好。”

“团队的所有成员都参与进去了吗？”

“不，戴利娜和维克除外。维克说她乐于接受我们分派给她的任何安排，她正在全力以赴地完成她最后的项目。”

“每个人都对结果感到满意吗？”

“非常满意，维利实际上想要另外一份安排，但我们说服了他，因为他的那份是他能为全团队做得最好的一份。其他人对自己的安排都很满意。”

现在这是完全不同的一番对话。这是基于一项指导方针即管理者是教练式的而不是监管式的而产生的。

管理者必须确保团队是严格按照能产生有效决策的步骤运行的。随着团队运转逐渐走上正轨，他可以逐步减少这方面的工作。上面的这位管理者通过巧妙地提出了一些有帮助性的问题来达到这个目的的。

管理者可以通过启发性的问题而不是陈述事情来帮助团队成员思考问题。假设李说维利对他分配到的安排不满意，那么管理者就可以询问团队是如何完成决策的，以及维利在这个过程中是否充分表达了他的看法。然后他可以沿着这个问题问一些相关问题来帮助他和整个团队更为有效地考虑整个形势，以及思考如何在下次解决好这类问题。

管理者不能告诉团队或其中任何成员去做什么，除非他确信自己具备和掌握了团队还没有具备和掌握的知识、信息和技能。如果真是这样，他就要帮助团队及其成员学会这项技能，以便在将来团队不必由他来亲自做同类决策。

他应该从团队的发展中学到新的东西，并且不断掌握自己的管理技能。

特殊情况

如果团队是新组成的，还不适应负责完成此类工作任务，那么可以考虑开展一次讨论。团队和个人一样，并不是总能知道所有的事情该如何去做。在那种情况下，对一个管理者来说，仅仅做出决策是不够的，他也应该为团队详细解释决策过程中所涉及到的因素。既然学习需要时间，管理者还应该在最初具有一定的指导性，待团队获得经验之后逐步放手。当然，所有这一切能发生作用，都是以管理者是教练式的而不是监管式的为前提的。

实现无错管理的诀窍

一个团队的自我管理是什么样的呢？那取决于对以下三个问题的回答。团队需要一个什么样的自我管理；你需要一个什么样的团队自我管理；公司需要一个什么样的团队自我管理。这些并不是可以很快回答的简单问题。事实上，一群人被称为一个团队并不意味着那就是一个真正的团队，他们仍然可能需要被告诉应该做什么，你可能仍然想要告诉他们应该做什么，公司可能仍然想要让你告诉他们应该做什么。

应该从这里开始：下定决心要让你的团队尽可能的自我管理，不要担心他们是否会摔跟头。帮助团队成员学会如何共同工作以及如何相互依靠，相互配合。帮助他们学会接受不同的意见以及正确处理这些不同的意见。帮助他们学会做好自己的安排，控制自己的工作进程以及如何评价其他人的工作。如果你正是这样做的，那么，你管理的团队的生产率将会提高，那么团队中的成员可能会喜欢这种工作方式，你可能也会喜欢这种工作方式，公司也应该喜欢这种工作方式。

作决定忽视平衡

错误案例

“很好，我已经给了你足够的时间来决定如何处理这项关于动力的特殊项目。现在，我需要你们作出决定。”

“我们会的，老板。”沙德回答，“但在如何处理的问题上，我们还有一些困难没有解决。”

“采用团队的工作方式是一个优秀的主意，但我们不能让团队的工作方式降低我们的工作效率。你们必须迅速做出决定。”

“我知道，”爱伦插话进来，“但我们需要时间以便让团队中的每一个成员都能发表意见，我想那非常重要。”

“我知道那很重要，但做出决定同样重要。我需要你们决定用什么方法去做，而且是尽快地决定。”

案例分析

在刚形成的初期，团队需要很长的时间去作决定，它需要在尽快得出结论和确保每一个成员都有表达意见的机会之间做出平衡。迫使团队尽快作出决定会妨碍团队维持这种平衡。例如，如果对团队追得过紧，那么便可能出现仅是一两个人提出建议，其他人敷衍附和的情况。如果一个团队出现这种情况，那么那些没有机会发表意见和参与决策的人便会逐渐失去热情和动力，接下来，这个团队存在的价值便会急剧减少。

弥补措施

总体上你不可能很快改变这种情况，但你可以有效地处理类似的特殊情况。管理者所要做的就是在他最后的话中再加上几句，“我需要你决定用什么方法去做，越快越好，但我还要你花一定时间以确保每个成员的想法都被考虑进去。你认为在我们下次见面讨论你的结果之前你还需要多少时间？”注意这些话把谈话带到了预定的情况：去除不必要的延误，尽快做出决定，同时，不要绕过团队的工作程序。

如何正确行使职能

步骤，确定一些可能情况；

步骤，评估这些可能情况；