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第五卷 有效的团队协作（第3页）

步骤，选定其中之一施行。

单个人可能很快完成这些步骤，但对一个团队来说，做出决定时一定要确保在每个步骤中团队的成员都参与进来，这意味着团队通常要花稍长一点的时间来做出决定，尤其是在它学习如何像一个团队那样运行的过程中。如果团队在学习决策所需的技巧的过程中能有充分的时间和指导，那么它会在决策的问题上变得越来越有效。

管理者如何帮助完成这一过程？你可以向我们现在这样解释决策的过程，这里提供三个小窍门：

1．首先，鼓励团队成员认真地相互听取意见。通常每个人总是在下意识地等待轮到自己发言的过程中，因此在这个过程中不能耐心地听别人发言。团队需要每个人的建议，但也需要其成员听别人的建议，而不是置之不理。

2．鼓励团队成员为了更好地理解其他人的表述而提出问题。一个最终被证明是非常有用的想法在它刚提出的时候可能是很蠢的，甚至是荒唐可笑的。团队成员在提问和得出该想法的核心上做得越好，团队的作用也就发挥得越好。

3．注意不要迫使团队过于急躁。随着团队成员在决策问题上的经验的积累，决策过程会逐步加快，但在一开始，团队决策要花一些时间。在成员们磨合得非常默契之前，团队需要花很多时间来倾听每一个成员的建议。

特殊情况

有时你需要尽快做出决定，有时团队似乎卡在决策进程中而无法得出最终结果。例如，管理者需要团队可能立即行动而团队却需要时间来考虑如何开始，抑或团队可能在这个特殊决定上不能取得一致的意见。

你该怎么做？仅仅告诉团队尽快做并不一定是最好的办法，相反，你需要解除给团队的时间限制，确认他们的决策机制，并提出可供参考的选择，或者他们缩减正常的决策过程，更快地给出结果，或者你亲自做出决定。

实现无错管理的诀窍

正如同对个人可以有不同程度的授权一样，对团队也有不同程度的授权。一个完全自我管理的团队，几乎可以做出自己的全部决定，但团队是不可能在一夜之间就能够实现自我管理的。尽管一个好的管理者不应该迫使团队匆忙做出决定，但他也不能让团队在做出决定之后便任由团队自己艰难地探索。

无论怎样，使你的公司机构设法得到在团队决策方面的好的培训。你可以在社区大学或私人合作者那里得到类似的培训。与此同时，你也必须对团队究竟有多大权力有清醒地认识。例如，你可能最初是布置团队考虑一个问题，然后给你提出解决的建议，然后由你做决定。当他们已经能流畅地完成此项任务时，你可以让他们做得更深入一些，尝试性地做一些决定，你可以与团队共同探讨该决定。除非你有特别的理由反对，否则这个决定将成为定局。

最好程度的授权是使团队能完全自我管理，行使能自我决策和实行的权力。而你则可让团队告知你他们的决定是什么，也可以让他们给你一份正式的简述。但这些都应该在团队已做出决定并开始实施之后才做。这样才会确保最终的决定确实是由团队自己做出的。

无团结互尊精神

错误案例

“你为什么总是制止别人？”凯勒问道。

“因为你自己有问题。”希尔回答说。

“等一下，”维亚插话进来，“我们是一个团队，我认为我们不应该以这种方式进行谈话。”

“是的，如果凯勒攻击的不是我而是我的主张，我是不会这样说的。”

“先不要谈什么团队！”凯勒说，“我们所要做的就是彼此之间要有一点尊重，就那么多。”

案例分析：

这个谈话包括了个人攻击，攻击的内容，以及团队需要什么。但对这些问题却没有提出解决办法。团队成员之间仅仅彼此尊重是不够的，团队需要建立起一个所有成员都必须遵守的基本制度。如果不能在团体中建立一个所有成员都坚决执行的制度，上述争执的场景就会不断重复发生。

弥补措施

先别忙着弥补。你要在那种情况下插话进去，然后建议团队应该发展一种基本制度，没有人会愿意听你的。如果你等到所有成员都平静下来（或许是在第二天），召开一个会议专门制定团队的基本制度可能会收到更好的效果，也许此时所有人才能做到不带过**绪平静地讨论这个问题。

如何正确行使职能

把团队召集起来，解释一下每个团队都需要两种基本制度模式：管理模式和关系模式。

管理模式通过会议产生结果。例如，管理模式之一是所有的超过一个或一个半小时的会议都需要团队投票来表决才能决定是否来延长。

不要因为管理模式听起来很好而想当然地以为它一定会对整个团队产生好的作用。下面是一个例子：

“我想这是一个简单的制度，”维亚说，“我们会准时开会，并且，每个人必须承诺准时到达。那样的话，我们不会把时间浪费在那些迟到者身上。”

“听起来不错。”希尔说。

凯勒搔头，“等一下，我一星期要接受三四个客户的来访，没有办法预计那会需要多长时间。我认为会议要准时开是个不错的主意，但是我不能把我的客户丢下不管呀。”

“这可不行。”希尔说，“难道我们不能在早晨先开会，而你把接见客户安排在会议之后吗？”

“虽然可以这样，但这意味着我们每次都必须在会议的时间上取得一致。”

为什么我们对管理模式如此担心呢？因为如果团队成员在小事情上有与其他成员不同的见解，那么很可能导致成员间的摩擦。

一个团队还必须有有效的关系模式，而且必须每一个团队成员都必须认同该模式。那是关系模式如何发挥作用的呢？团队中的关系模式规定一个团队规定其成员只对建议的内容做出反应，而不是针对提建议的本人。例如：

“你知道，我们不能简单地规定在周三和周五下午接待来访。我们应该是服务于客户的。客户来了，而我们却不去接见他们？”凯勒说。“你是想使我们的团队走向客户的对立面呀！”

“好了，”维亚插进来，“凯勒，那句话听起来像是专门针对希尔的。希尔，你认为呢？”

“是的，我感觉也是。”希尔说。

“好的，你们赢了。”凯勒愁眉苦脸的说：“我不是针对她的，而是针对她的建议的。让我换一种方式表达吧：你认为这种方法能让我们在客户中建立起良好的声誉吗？”