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第七卷 把握正确的方向（第4页）

经常检查和交流。计划是伟大的，但光有计划还不够。随着工作的进行，与布莱恩交流以确保他的工作团队能从你这里得到他们所需要的帮助，并把你从他那里得到的情况反馈给他。经常检查进程会使你能有机会及时发现潜在的问题并及早改正它。

肯定其他管理者的贡献。建立良好关系的一个重要部分就是相互尊重。确保布莱恩知道你认同并欣赏他的工作团队的工作，让他知道你明白他的工作对整个项目的成功做出了巨大的贡献。

寻找能加强联系的机会。任务完成之后，不要退回到你自己的小地方躲起来，把这次任务作为与布莱恩及他的工作团队加强联系的机会，然后寻找机会与其他管理者合作。你们管理者团队越团结，凝聚力就越强。你抵御来自公司外部威胁的能力也就越强。

特殊情况

没有特殊情况。一个好的管理者总是积极从事能帮他巩固与其他管理者关系的活动。

实现无错管理的诀窍

你能被选为从事管理者工作的原因之一就是因为你能与他人共同工作。与处理你下属关系相同的许多非常有效的技能同样也能有效地帮助你与同事建立良好的关系。你仔细倾听的能力，你合作与参与的精神，你的出色的领导能力等等都对你建立良好的同事关系有所帮助。掌握这种技能，你会变成管理团队中更为出色的人。

没看清问题根本

错误案例

“你确定我们需要更多的培训吗?”第安德问，“从我所了解的情况看，人们知道如何去检查新收到的材料，只是他们没有花时间去做而已。”

“不，”你坚持，“我坚信如果我们能上一次关于检查技巧的课，我们就能完全处理这个问题。”

“在这件事情上，我比较赞同第安德。”艾米说，“而且，事情并非错在员工们没有立即去做，而是因为我们没有将我们的要求表述清楚。我们告诉他们检查接收台上收到的每一样东西，却以他们装载及完成的数量来评价他们的工作表现。我们发出的是含糊的信息，我想那才是问题的关键所在。”

“那可能使事情更糟，”你承认，“但我仍然认为一次好的培训可能帮助改善整个情况。我们将首先试一下，然后看结果如何。”谈话结束。

案例分析

很明显，肤浅的分析导致无效的解决办法。“危害是什么？”你可能问，“如果一种方法不成，我们可以试另一种方法。”

是的，无效的方法浪费了时间和金钱却不能解决实际问题，它甚至让人们误以为问题已经解决了。更关键的是，它们可能延误了人们找到正确方法来解决问题的时间。

如果你总是无法深入地和全面地考虑问题，你的员工，同事，上级就不会再信任你的决定，你也就失去了信誉。无论从哪一个角度来看，你都不会想得到一个分析肤浅的名声吧。

弥补措施

用更为详细的分析充实你的解决方法。不一定要放弃开培训课的决定，事实上，即使真正的问题并不是技术的缺乏，培训同样能起到一定的强化训练作用，它会将你的员工明白，掌握检查技巧是一件多么重要的问题。

但同时，仔细思考第安德和艾米的话。“我重新思考了一下我们的谈话，我觉得可能是还有其他问题。是什么使我们没能将要求表述清楚？你们能对此提出一个好的调查计划吗？”

如何正确行使职能

提出问题。在你提出解决问题方法之前，从各种途径收集信息，问从事这项工作的员工他们认为造成问题的根本原因是什么；问从事过类似工作的其他管理者他们怎么解决这类问题；阅读贸易公报、管理书籍以及杂志中讲述的此类问题的文章；如果你遇到的问题特别严重，考虑向咨询公司，或行业内的专家，或研究性大学等专业机构寻求帮助。

不要孤立地解决问题。你的工作团队的大部分职能可能是与其他职能互动的，因此，确认解决这个问题的办法不会产生其他问题，最终影响到其他团队的工作。

寻求更多选择。将你要实施的解决方法模式化，提类似以下的问题：如果我们把需要检查的材料集中起来，在每天的最后时段用一个专门的小组来处理如何？那会解决什么问题？又会引起什么新的问题？你的员工对这种新的方法将有何种看法？但是，这还不够。你还需要找出另外一种方法：我们设定一个流水线怎么样？让一个人专门负责检查进来的材料，另外一个人把材料运进来，另外一个人则把它搬到仓库里放好。然后，比较两个解决方法的各自利弊是什么？向你的员工征询意见，或许可以开一个团队会，在你决定最终解决方案之前多做几个选择。

特殊情况

是否需要深入地分析问题要依据问题的严重性来考虑。对一个管理者来说，他碰到的问题可能很多。例如有时你的员工会问你：“我们要为一个特殊项目购买一部机器，你希望我们把购买费用记到客户帐上还是记在常用开支的账目上？”等等。诸如此类的问题并不关乎对与错，员工们只是希望得到你对于他们工作的指示，此时，那么深入地分析问题就没有必要了。

实现无错管理的诀窍

分析与解决问题是技巧而不是艺术。你可以通过许多途径学会如何有效地分析问题，以及解决问题的基本技巧。

管理成功的两个关键是具备分析问题的能力及解决问题的能力。如果你掌握了这两种技巧，并把它们展示出来，你就能提高你在公司中的价值。

消极地接受工作

错误案例

“哦，我真的没时间去监督仓库的盘点工作，那种事情任何人都可以做。”你对你的上司伊武说。

“事实并不是这样，”伊武回答道，“盘点工作的一部分是要弄明白什么需要保留以及什么可以丢掉，那并不是每个人都能做的。它需要执行的人非常了解情况并能判断出哪些是重要的，哪些是不重要的。除了管理层的人以外，我找不出还有什么人能完成这个工作。当然，你不必在盘点进行的时候始终呆在那，你可以每隔几个小时去一次，通过你的员工来监督进度。”

你不情愿地接受了伊武的安排，但在盘点结束之前，你把工作推给了克罗第尔，由他监督这项工作。你又成功地推掉了一项困难而又冗烦的工作。

案例分析

为什么你不能最有效地利用你的时间呢（执行盘点工作真是浪费时间）？为什么你不能依靠别人来处理这样不受欢迎的工作（只要完成就行）？那错了吗?

是的，你错了。全世界包括你的公司可都不会因为你是否接受上司安排的盘点工作而受到丝毫的影响，但你却因没做你份内的工作而形象受损了。那可不是一件好事情。

弥补措施

在盘点结束之前，让克罗第尔知道你可以回来帮忙监督盘点工作。确保你能与克罗第尔或其他的任何共同参与的人分担工作。你要让别人知道你对这项工作的完成尽了努力。尽管有些晚，但你的热情合作是弥补这个错误的唯一办法。

如何正确行使职能