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第七卷 把握正确的方向（第3页）

弥补措施

与其他错误一样，犯了错误很难有迅速改正的窍门。如果这些鼠标还原封不动的话，你可以退货并取得退款，但一旦你买了而且用了，那么损失已经造成了。

如何正确行使职能

了解公司的计划与目标。一般说，许多公司都阶段性的发材料给雇员阐明公司的计划和目标。业务通讯和内部出版物也经常刊载高级经理对公司发展方向的声明。公司内部的各类团队的目标——短期的或长期的——一般都是公开的。为实现团队特定的目标，新的规则和制度也随之产生。你工作的一部分就是站在这些公司准备的这些材料之上，了解公司的计划与目标，这样你才可以保证你的精力是放在正确的方向上。

努力学习做到目光远大。胸有全局要求你不仅知道特定的战略目标，而且要知道公司的整体方向和任务。通常情况下，经理就职时都应该具备这种知识，或者不用他们的上司提供很大的帮助就能获得这些知识。如果你想带着战略性和全局性的眼光采取行动，你就需要建立自我教育的计划来学习这种知识。你可以通过和同事谈谈公司最近建立轮换制的机制，或者用员工会议的形势与员工交换公司的大量事务的信息。

仔细倾听你的上司和CEO之间的谈话。许多高层经理的工作就是把公司的价值和和远景规划传递给员工。你的许多上司，特别是CEO对员工的谈话可能包含了许多关于公司发展方向的有价值的暗示。但是，你可能经常遇到的一个问题是管理者通常对这些目标和战略解释得不很清楚。他们常常想当然地认为从事这项工作的员工已经弄懂了公司的目标和战略，因此他们认为简要的叙述更为有益，但却没想到员工们可能并不是很清楚。

提出问题。如果你听出或读出什么似乎是公司远景规划的一些内容，你可以直接问你的上司：“在你的评论背后是否还有什么暗示吗？你似乎没有完全讲出来。”或者问其他的管理者：“你知道上司的讲话暗示了什么吗？”你要对你特别的地方给予特别的关注。

特殊情况

忽略公司的大局永远是错误的。

实现无错管理的诀窍

如果你不能使你的决定与公司的全局保持一致，你就会遇到麻烦。同样，你的员工也可能发生这种情况，而你又不能检查你员工所做的每一个决定。因此，你要让他们和你一样了解公司的全局，从而能做出正确的决定。

仅考虑自己团队

错误案例

“我听说你的接话员在她休息或午餐时将电话全部转到了外面的部门，这时候我的员工也很少还在岗位上，为什么会这样？”赛斯抱怨道，“而且据我所知，你们这样做并没有让我们先知道。你们的服务太糟了。”

“等一下，赛斯，”你回答道，“接待客户和接电话是我的职责。我们目前的做法是长时间以来都一向如此执行的，而且是以前大家同意了的。这是惯例，不可能单独通知。而且把电话转到下面去，在安琪休息的时候至少还能有人接一下，否则它也只能在我们这里空响不停。

“我并不想讨论那个，那是你的问题，你们可以随意处置。但我想你应该考虑一下我们以及你这样做的影响。”

案例分析

你所做的许多决定不仅仅会影响到你自己，也会影响到公司的其他部门。同样，解决你自己部门的问题也会对其他部门造成影响。许多公司中职能是相互关联的。忽略了这种关联，你便忽略了整个问题的一半。

弥补措施

你不能弥补。但你可以从其中得到教训以避免下一次犯同样的错误。

如何正确行使职能

确保从全局着眼来考虑你的问题。我们在以前的篇章中已经谈到了如何理解你在公司中的角色，向公司的目标和战略看齐，以及确保你的行为与公司的目标要一致等等的重要性。无论你的问题多么小，都要从全局去考虑，如果你的解决方式会直接影响到公司的目标，那么要确保你的解决方式与公司目标的完全一致。

向别的部门征求意见。如果你的问题可能影响到其他部门，一定要让其他部门了解到你正在解决的问题是什么，以及它们会受到什么样的影响。很显然，如果你的改变会带动其他部门的相应变化，那么你一定要争得他们的同意。

建立起一种与其他管理者交换信息的机制。可以是你的定期的员工会议，也可以是你正在参加的工作交涉的一部分，也可以是与其他的工作团队讨论共同工作的定期会议。无论怎样，你需要找到机会与其他的管理者就如何提高运作及如何解决涉及双方的问题交换意见。

特殊情况

你遇到的许多问题可能只涉及到你自己的团队，因而，解决的时候不需要考虑其他团队。但你仍然需要明了你的工作团队与其他团队之间的联系，当涉及到更大的问题时，你能适当地加以解决。

实现无错管理的诀窍

当你的注意力仅仅集中于你自己团队的工作时，你可能在伤害别人的同时也伤害了自己。从整个公司的全局利益出发考虑问题，才能防止错误的发生。

不能与同事合作

错误案例

“我真的无法忍受布莱恩为了完成这个项目而不断抱怨或咆哮，”你在一个星期天下午向你的丈夫抱怨，“如果让我和我的工作团队来做这件事，我可以仅用三分之二的时间，普通成本就把它完成。”

“布莱恩的人对存货账目比我的人懂得多，但那只是整个项目的一小部分。我相信我们可以从他们那里得到这部分信息，然后自己就可以把它做好。但我却得不到做这个项目的机会。”你丈夫的反应可能并不支持你的观点：“我听起来似乎都是你的抱怨。布莱恩的工作团队与你的工作团队经常要在一起工作，如果他现在遇到麻烦，你可以帮助他，这可能是个发展关系的好机会。我认为你应该把握这个机会。”

“不。以前，每一次我同布莱恩共同完成项目时，我都是从他那里得到我所需要的信息，然后自己完成剩下的工作。这一次我也可以那样做，而且结果也会很好。为什么不把它交给我来做呢？而且我认为我的工作是生产，而不是与其他的管理者交朋友。”

案例分析：

世界已不像过去那样简单了，几乎没有不需要其他部门协作的就能完成的工作。你的团队的工作，也必然依赖于你从公司其他人（或客户）那里得到的信息、产品以及投入等协助才能完成。其他工作团队也会依赖于你的团队的工作。在这种情况下，好的同事关系对于你作为一个成功的管理者是至关重要的。不能发展同事间的协助关系或者拒绝与其他管理者共同合作必然会导致你的失败。

弥补措施

在还没有造成破坏之前是可以弥补的。你还可以改变你与布莱恩共同工作的态度，星期一早晨，第一件事就是去找布莱恩，然后和他共同解决你们工作的细节安排，然后确保让布莱恩知道你是完全支持这个项目的。

如何正确行使职能

与其他管理者一同明确地确定相互的目标与期望。无论什么时候，当你需要与其他管理者共同完成任务时，成功的最好保证便是确定你们要共同完成的目标。与布莱恩坐下来共同确定任务的目标，以及为完成这个目标你们的各自任务是什么，然后列出需要被完成的所有任务并确定各自的责任。

设定阶段性的目标。这是第二个步骤。既然你已经和其他管理者确定了角色和任务，那么为每一个主要的任务的完成设立一个时间表很重要。一个人的迟误可能触怒其他人从而使你辛苦建立起来的合作关系被严重破坏。确定任务完成的过程与确定任务的结果同样重要。特别有些项目很复杂，需要不同的工作团队交叉完成不同的任务，此时每个团队的工作都必须被考虑在时间表之内。