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第五辑 掌握收账妙招1（第2页）

存心赖账，根据其赖账心理形成的时间不同，可分为一开始就准备赖账、在变动过程中有机可乘赖账，或根据讨债者的情况赖账三种。

这三种赖账一般表现为：拒不承认其义务，或强词夺理，吹毛求疵，寻找债权人的缺点，或干脆外逃难寻。一旦发现债务人赖账的动机就要引起高度重视，即请国家机关处理，同时收集必要证据，不给债务人可乘之机。

5．蓄意诈骗

蓄意诈骗，是指诈骗人一开始就以骗取财物为目的。企图利用合同纠纷等合法手段，达到非法目的，对此类债务人，万不能让其抓住债权人讨债要款心切的心理，或与之妥协甚至为其掩盖罪行。这样做的后果，非但不能达到讨回欠款的目的，反而给讨债增加难度，使犯罪分子越发猖獗。

在实际上，债务人境况和心理相当复杂，而且处于不断变化之中，在此难以举例，但需提出的是：当债务主体是公民或公民利用法人名义而实际债务人是公民时，债务人躲藏外逃甚至被关押、判刑的情况屡有发生，给讨债带来了巨大不利，对此，讨债人员的决心和意志就对讨债起重要作用，尽早诉诸国家机关有利于减少损失。

另外，在实际中还遇到债务人死亡的情况，对债务人死亡后债务由谁承担，继承法对此有原则性规定，一般继承人继承其财产的，同时应承担被继承人的债务。继承人放弃继承的，可以不承担被继承人的债务，但是如果债务人生前已将他财产以各种方式交给了第三人，在可能的情况下，法律规定应当返还债权人财产，债权人就应努力追讨。

选用过硬的讨债人

在当今知识爆炸，信息量与日俱增的社会里，从事任何一项事业都需要一定的或者充分的知识准备才行，否则你的劳动就只有苦劳而没有功劳。讨债人员也是如此，要想讨债获得成功，讨债人员必须要有充分的知识准备，必须有合理的知识结构，比如仅仅只具有数学知识或逻辑学知识是不够的。

讨债人员必须是一个知识面广、有丰富的经验和能力的人。具体地说，讨债人员须具备一种“T”型的知识结构，就是说作为一个讨债人员，必须有广阔的知识面，不仅在横的方面有广博的知识面，而且在纵的方面要有较深的专门学问。两者构成一个“T”字型知识结构。

从横向方面来说，讨债人员应具备的知识有以下几个方面：

1．国家有关经济和金融的政策；

2．产品的技术要求和质量标准；

3．文学及逻辑知识；

4．一般的社会知识及公共关系知识。

从纵向方面来说，讨债人员应当具备的知识有以下几个方面：

1．熟悉《经济合同法》、《民法通则》及有关的法规法律；

2．熟悉产品的性能、特点、用途和变化范围；

3．熟悉本企业的生产能力和成本核算；

4．懂得谈判心理学和行为科学；

5．有丰富的讨债经验和应变能力。

讨债人员除了具备起码的知识外还必须有过硬的心理素质。在社会实践中，个人心理素质的高下对于他能否果断地采取行动及其行动能否达到预期的效果有着重大的影响，有时甚至起决定性作用。

讨债人首先应具备灵敏的感知，才能获得丰富的信息，才能发现新的机会，使讨债行为顺利完成。为培养自己灵敏的感知，讨债人员应当不断丰富自己的经验，应经常主动地分析自己或者别人的讨债实践，从中找出其成功与失败的原因，以不断丰富自己。

讨债人员也必须养成勤于观察、善于观察的习惯，尤其是要勤于观察与债务人有关的一切人和事。讨债人员还必须具备较强的记忆，这样在与债务人谈判的过程中才能灵活运用所记的知识从容不迫，应付自如。

缜密的思维也是一个讨债人员所必备的，对讨债人员来讲，缜密的思维是讨债成功的前提条件。能不能正确地分析自己所面临的环境，所面对的问题关系到讨债人能不能正确地制定对策，正确地制定解决问题、处理问题的办法。

稳定的情绪但是讨债人员应具备的心理素质之一，讨债人员应当时刻保持自己稳定的情绪，要经常用理智和意志来调节自己的情绪，使其常暂处于平静、沉着的心境之中，以使自己在整个讨债过程中能够稳扎稳打，步步为营地同债务人进行交涉、纠缠，最终达到使其清偿债务的目的。

当然，最重要的，讨债人员必须有坚强的意志，在讨债过程中，讨债人员会遇到各种各样意想不到的困难，比如讨债人被债务人冷处理，在一边坐冷板凳，遭债务人的白眼，甚至有时还遭债务人的驱赶。在遇到这样的困难时，要求讨债人知难而进、决不能泄气后退，而要千方百计地去想办法克服债务人所设置的各种障碍，使讨债行为达到预期的目的。此外讨债人员还应具备较强的语言文字表达能力与公关能力。这样讨债人在和有关人员的交往中才不至于出现尴尬、难堪以致被人瞧不起，受人愚弄的情况。

讨债应遵循的原则

清债成功与否，除了动用各种手段、采用不同方式外，讲究一些讨债策略，在双方主、客观条件相近的情况下，能起到争取主动、化难为易、化险为夷、事半功倍的作用。在具体的讨债实践中，运用讨债策略应遵循以下原则：

1．周密计划原则

决胜千里之外，先须周密运筹帷幄之中。正所谓兵马未动、策略先行。在准备工作方面，看是否充分，可从以下几方面考查：

①我方能抓住对方哪些要害问题使其还账败北。

②今后是否保持业务关系，从此公开为“敌”还是继续友好往来，打官司所有材料、证据是否齐备、真实?

③对方可能强调哪些拖欠、拒付理由借口，能否一一驳倒。