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第四章 责任比能力更重要（第3页）

扎伊尔确实是一个人才，从他的履历中完全能够看得出这一点来。他是哈佛大学的毕业生，在来到这家企业以前，曾在３家公司出任高层总监。他对资本的运作十分擅长，曾带领一个５人团队，用了３年时间把一家不足100人的小公司发展成了拥有1000多名员工、年营业额达５亿多美元的中型企业，创造了让同行称道的“扎伊尔速度”。在1998年到2000年之间，他更是叱咤华尔街，掀起了一阵“扎伊尔旋风”。试想，这么优秀的人才怎么可能创造不了价值呢？

公司的总经理费舍尔说：“对于他的个人能力，我毫不怀疑。”但让他困惑的是，扎伊尔为什么就不能为公司创造应有的价值呢？

一位人力资源部的咨询师问费舍尔：“你了解他具备什么能力吗？”费舍尔回答：“当然了解，在聘请他来以前，我是极为慎重的，我曾请专业的猎头公司，对他进行过全面的能力测试，测试结果让我十分满意。”他还详细列举了扎伊尔具备的种种能力，并列举了扎伊尔过去工作中的许多成功的例子来证明。

经过深入的沟通，咨询师发现，扎伊尔是一个勇于接受挑战的人，工作的难度愈大，愈能激起他奋斗的力量。后来，扎伊尔也说出了自己的想法：在刚进入公司的时候，他是充满了**，下定决心想大干一番事业，但是他发现，一切都不是他想象中的那样，令他愈来愈觉得没意思，对公司逐渐失去了认同，对自己的工作也失去了认同。他说：“希望有一个可以放开手脚大干一场的工作环境，而不喜欢有太多的束缚。”

真相终于大白了。原来，扎伊尔的老板费舍尔先生，有两个致命的弱点：一是他对聘用的人不放心，担心他人挖自己公司的墙脚；二是喜欢自己亲自行动，不愿放权，常常越级指挥。在许多事情上，让扎伊尔觉得自己就是一个摆设。扎伊尔最需要的，应当是需求层次中的“自我实现的需求”，要是能够用业绩来证明自己，才是他的人生所追求的最大乐趣。

咨询师在找到了问题所在之后，将费舍尔与扎伊尔请到了一起，为他们分析了企业的授权与指挥系统方面的问题，明确了董事长兼总经理费舍尔的职权范围，以及副总经理扎伊尔的职权范围，一起制定了企业的授权制度与团队的指挥原则。通过二人的共同努力，公司的情形发生了极大的变化。扎伊尔就好像变了一个人，不但做出了让业内惊羡的业绩，还与费舍尔成了密不可分的好朋友。

在扎伊尔发生转变之后，充分发挥出了自己的杰出才能。而促使他转变的重要原因，就是因为制度的改变，重新唤起了他对企业的责任感。

其实，扎伊尔是个非常富有责任感的人。当然他的能力也是一流的，可是先前他在费舍尔先生的企业中的无所作为以及后来的成功表现，就很好地证明了责任胜于能力的道理。但令人遗憾的是，在现实中，人们往往会忽视责任的重要性，总是片面地强调能力。

确实，个人能力强的，在战场上能够直接打击敌人，也能在商场上直接为企业创造利润，而责任却好像没起到直接打击敌人与创造利润的作用。也许正是因为这一点，人们才会比较注重能力而忽略了责任。

经常会听到有人这样说：“用中级的人才，可以办成高级的事情，而用高级的人才，却不一定能够办成中级的事情。”尽管一个人的才能非常重要，可最重要的还是这个人，是不是这家公司真正意义上负责任的员工。

事实上，对一家公司而言，员工的能力与责任都是动态的变量。下面的故事就是很好的例证。

美国一家钢铁公司的董事长就非常懂得调动员工的积极性。在他的公司旗下，有一家工厂的工人总是完不成定额，为此他撤换了好几任厂长，却总是无法奏效。于是，他就决定亲自处理这件事。

一天，这位董事长来到工厂厂长的办公室，责问道：“事情到底是怎么回事？那个目标并不难完成啊？”“我也不知道是怎么回事。”厂长为难地说，“我向那些人说尽好话，又发誓又赌咒的，但就是不管用。我甚至还威胁他们，如果完不成就开除他们，可是却没有一点效果，还是完不成定额。”

“那请你领我到厂里去看看吧。”董事长说。

当他们来到工人作业的地方时，正值白班的工人刚好要下班，夜班工人即将来接班。他就问一个白班的工人：“请问你们今天一共炼了几炉钢？”

“一共6炉。”工人回答。

听完后，董事长就拿起一支粉笔，在一块小黑板上写了一个大大的阿拉伯数字“６”，然后就一声不吭地离开了。

夜班工人上班了，当他们看到黑板上有一个“6”字时，都十分好奇，忙问白班的工人那是什么意思。“董事长今天到这里来了，”那位上白班的工人说，“他问我们今天一共炼了几炉钢，我们说6炉，他就在黑板上写下了这个数字。”

第二天一大早，这位老板又来到了工厂。他看了看黑板，见夜班工人把“6”换成了“7”，就微笑着离开了。

等到白班工人上班时，都看到了那个“7”。一位白班工人激动地大叫道：“什么意思嘛！这分明就是在说，我们上白班的工人不如他们上夜班的工人干得多，我们倒要让他们看看到底谁比谁强！大家说是不是？”白班工人们都大声附和着。

就这样，白班工人为了向夜班工人显示出自己的能力，都加紧工作，当他们晚上交班时，黑板上居然出现了一个巨大的“10”字。

于是，两班工人互相挑战，展开了激烈的竞争。很快，这家产量一直落后的工厂，成了所有工厂中业绩最好的一个。

这位聪明的老板仅仅用了一个小小的“6”字就改变了工厂的面貌，解决了打骂甚至开除威胁都办不到的事情。为什么会这样呢？因为他唤起了工人们的责任感，责任感又激发了他们的竞争意识。那家工厂的工人，做事原本都是拖拖拉拉、毫不起劲，可当竞争压力突然出现的时候，他们的士气就会被激发出来，充分发挥出他们应有的能力，进而创造出骄人的业绩。

当你并没有担起全部责任，而又庆幸自己因此没有受到任何责罚时，那么，可以对你作出以下几点评价：第一，你是一个不想担负责任的人；第二，你拒绝了提升自己的能力，甚至是超越自己的机会；第三，你辜负了他人对你的期望，同时也辜负了你自己。能力永远是由责任来承载、因为责任才得到体现的，所以你和成功的距离就如同南辕北辙，将会渐行渐远。

因此，从某种意义上讲，成功源于责任，责任比能力更重要。

履行职责才能让能力展现最大价值

像康师傅水源、三鹿奶粉等事件的层出不穷，在全社会引发了一场声势浩大的讨论。从对一个品牌的否定，进而发展到对整个行业的质疑，令人们对责任的思考，不断地延伸和深入。一个人究竟具备什么样的素质，才能将能力的价值完全体现呢？答案很明确，就是责任感。

一个人的能力想要有所体现，必须借助于一定的条件才能实现自己应有的价值。而这个条件就是要勇于担起责任，唯有这样的人，才会在公司最需要的时候挺身而出。为了公司的利益出谋划策，帮助公司实现最大的利润效益。与此同时，还可以实现自己人生的飞跃，将自己的能力完美地展现出来，从而创造出最大的价值利益。

20世纪70年代中期，日本的索尼彩电，在其国内已经很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而索尼电器在美国的市场销售相当的惨淡。为了改变这种局面，索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。当时，在美国人看来，日本货就是劣质货的代名词。所以，当时索尼被派出去的负责人，一个又一个空手而回，而且还找出一大堆的借口，为自己的美国之行辩解。

但索尼公司并没有因此而放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼的国外部部长。在他上任不久，就被派往了芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时，令他吃惊不已的是，索尼公司的彩电，在当地的寄卖商店里竟然蒙尘垢面，无人问津。卯木肇百思不得其解，为什么在日本国内畅销不已的优质产品，在进入美国市场后竟会落得如此下场？

原来，以前来美国的负责人不仅没有努力做出业绩，还一直糟蹋着公司的形象。他们曾多次在当地的媒体上，发布减价销售索尼彩电的广告，使得索尼彩电在当地消费者的心目中，进一步成了“低贱”、“次品”的糟糕印象，索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种情况下，卯木肇完全可以回国述职了，并且还可以带回新的借口：他的前任们把市场破坏了，这并不是我的责任！

但是，他却没有那么做，他首先想到的是要如何做，才能挽救这个局面。要如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状？

经过几天的苦苦思索，卯木肇最后受到“带头牛”效应的启发，他决定找一家实力雄厚的电器公司做突破口，彻底打开索尼电器的销售局面。

卯木肇最先想到的是马歇尔公司，芝加哥市最大的一家电器零售商。他为了能够尽快地见到马歇尔公司的总经理，第二天一早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他又特意选了一个估计总经理比较闲的时间去求见，但得到的回答却是“总经理外出了”。等到他第三次登门，总经理终于被他的耐心所感动，会见了他，但是却拒绝贩卖索尼的产品。总经理认为，索尼的产品降价拍卖，造成了太差的形象。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再地表示，会立即着手改变商品的形象问题。