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第四章 责任比能力更重要（第4页）

等他回去后，就立即从寄卖店中取回了货品，取消降价销售，并在当地报纸上重新刊登了大页面的广告，重塑了索尼的形象。

当做完了这一切后，卯木肇就再次叩响了马歇尔公司总经理的门。在这次，他听到的是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇就立即召集人手，成立了索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作。并重新刊登了广告，还附上了特约维修部的电话和地址，24小时为顾客服务。

在屡次遭到拒绝后，卯木肇还是不死心。他规定，每个员工每天要拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向，以致有些员工误将索尼彩电列入了“待交货名单”。这令经理大为光火，这一次与以往不同，总经理主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了他公司的正常工作秩序。卯木肇却是笑逐颜开，等经理发完火之后，他才动之以情、晓之以利地对经理说：“我前几次来见您，一方面是为了我们公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在我们国内最畅销的索尼彩电，我想也一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下，经理终于同意试销两台。不过，他给出的条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走，合作之事免谈。

为了有个好的开头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把几百万美金订货单的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内没将这两台彩电卖出去，也就不要再返回公司了……

这两人果然不负众望，于当天下午４点钟，就送来了好消息。马歇尔公司又要求追加2台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“头牛”商店。随后，进入了家电的销售旺季，在短短的一个月内，竟卖出了700多台。索尼和马歇尔公司，从中获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”的开路，芝加哥市其他的100多家商店，都对索尼彩电群起而销之，不到３年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率就已经达到了30％。

在遇到挫折时，逃避责任的人会对自己或同伴说“算了，这太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”；或者干脆就说“不去做了，到时就对老板说人手不够”。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是在逃避责任，更是在践踏自己的能力、扼杀自己的开拓精神。逃避责任的人，也许可以得到暂时的“清闲”，但却失去了重要的成长机会。什么事情都不做，到哪去学习技能，又要到哪去积累经验呢？

然而，更令人失望的是，在很多企业里，业务员早上在公司报了到，然后就跑出去喝咖啡、跳迪斯去了。更有甚者还会进赌场，在下班前再回公司“汇报”一下工作了事。上司若是问他要找的客户找到没有，他就会说“客户不在”、“客户没空，约好了明天再见”或者是“今天走访的客户太多，还没来得及去”等等。试问有这样的员工，公司能够发展壮大起来吗？

只有富有责任感的员工，才会富有开拓和创新的精神。只有富有责任感的员工，才不会在没有努力的情况下，就事先找好借口推脱。因为，他会想尽一切办法，完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件；人手不够，他知道要多做一些、多付出一些精力和时间。不管他们被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上，让自己的能力展现出最大的价值。

责任让你变得不可替代

不同的人有不同的生存方式，不同的员工有不同的工作能力。重要的不是你具有什么样的能力，重要的是：你所具有的能力，是不是你的老板和企业所不能缺少的。

莱特是美国著名的建筑大师之一，他一生里最杰出而脍炙人口的作品也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。1916年日本小仓公爵率领了一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日，将各种问题实地考察了一番，发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌实际上是因为地基过深，地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必坍塌下来。

莱特决定尽量利用那层深仅8英尺的土壤。他所设计的地基系由许多水泥柱组成，柱子穿透土壤栖息在泥海上面，可是这种地基能支持偌大一座建筑物吗？莱特费了一整年工夫在地面遍击洞孔从事实验。他将长度8英尺、直径8英寸的竹竿插进土里，随即很快抽出来以防地下水冒出，然后注入水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它能负担的重量。结果成绩至为惊人，根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数，在各种数据准确的情况下，大厦动工了。筑墙所用的砖也经过他特别设计，厚度较常加倍。

1920年帝国饭店正式完工，莱特返美。3年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶创建一批水泥住宅，闻讯坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。

一连数日毫无消息，到了某天凌晨3时，莱特的旅店寓所里电话铃声狂鸣。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”

数秒钟后莱特坚强地回答道：“你若把这消息发出去，包你会声明更正。”

10天之后，小仓公爵拍来了一通电报：“帝国饭店安然无恙，从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是惟一没有受到损害的房屋！

小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球，莱特成了妇孺皆知的名流。

这个故事说的是一个人在某个行业上的不可替代性。

一个人工作时所具有的精神，不但对于工作的效率有很大影响，而且对于他本人的品格，也有重要影响。工作不仅是一个人人格的表现，也是他的兴趣、理想，只要看到了一个人所做的工作，就如见其人。

一个人从事什么职业或在哪个领域工作并没有多大关系，他一直会有让自己多做一些事情的机会。我们可以选择忽略，也可以选择把事情做得最好。我们永远不知道谁正在注视着这一切。

格蕾丝·莫里·赫柏便是一例。

赫柏的工作，令电脑编程工作为之改观。电脑程序代码以前只能用数字或者二进制码来编写，这使得写码和改错非常困难、枯燥。她开始怀疑为什么代码必须是数字，并提出一种完全不同的方案。

大家都觉得她疯了，认为肯定行不通，但她还是坚持着。最后，她发明了计算机编程语言COBOL，终于能把那无数行的数字变成了英文单词。这是个惊人的突破，她成为获得《计算机科学》年度奖的巾帼第一人。

赫柏所做的事情并没有任何人来指派，也不是她岗位职责的一部分，但她就是做了，并取得了骄人的成就。她的努力不仅给社会和自己都带来了巨大的收获。她在工作中实现了自己的价值，也使自己成为这一领域不可替代的员工。

她将打好的文件交给老板，并且有所感悟地说：“你的格言令我深受启发，对我的人生大有价值。”

这件事并未引起成功学家的注意，但是，却在女孩心中打上了深深的烙印。从那天起，她开始在晚饭后回到办公室继续工作，不计报酬地干一些并非自己分内的工作，譬如替老板给读者回信。

她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和自己老板写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意老板是否注意到自己的努力。终于有一天，成功学家的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，老板自然而然地想到了这个女孩。

在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是女孩获得提升最重要的原因。当下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己有资格接受更高的职位。

很快，这位年轻女孩就引起了更多人的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，成功学家多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比已经高出了四倍。对此，做老板的也无可奈何，因为她不断提升自我价值，使自己变得不可替代了。

不管你从事什么样的工作，每天一定要使自己获得一个机会，使你能在平常的工作范围之外，从事一些对其他人有价值的服务。

优秀人才总是为社会所需要。你能给自己最好的推荐就是以正确的心态做出最优秀的工作。如果你能找出更有效率、更好的办事方法，你就能提升自己在老板心中的地位。老板会邀请你参加公司决策会议，你将会被调升到更高的职位，因为你已变成一位不可取代的重要人物。