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7 平易近人 接近群众（第1页）

7平易近人接近群众

企业必须让员工有安全感。为了说明这个问题我们先讲一下亚伯拉罕·马斯洛（1908—1970），他是一位有名的心理学家，在心理学方面发表了许多文章，他在管理学上的主要贡献是进一步发展了亨利·默里1938年把人的需要分为20种的分析研究，提出了人类的基本需要等级论。1943年出版的《人类的动机理论》是他在这方面的代表作。在这本书里他把人的各种需要归纳为五大类，这五大类需要是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的：

第一级：生理上的需要。包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，如衣食住行、性欲等。这些是人类最基本的，因而也是推动力最强大的需要。在这一级需要没有得到满足前，下面提到的各级更高的需要就不会发挥作用。

第二级：安全上的需要。这是有关免除危险和威胁的各种需要，如防止工伤事故和有伤害的威胁，资方的无理解雇，生病或养老、储蓄和各种形式的保险，都是这一级所要考虑的。

第三级：感情和归属上的需要。包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系，给予别人并从别人那里得到友爱和帮助，自己有所归属，即成为某个集体公认的成员等。这类需要比上两类需要更精致，更难捉摸，但对大多数人来讲是很强烈的一类需要，如果得不到满足，就会导致精神不健康。

第四级：地位或受人尊敬的需要。包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要。这类需要很少能得到满足，因为它是无止境的。

第五级：自我实现的需要。这是最高一级的需要，指一个人需要做他最适宜做的工作，发挥他最大的潜力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。一个自我实现的人有以下的特点：（1）自动；（2）思想集中于问题；（3）超然；（4）自制；（5）不死板；（6）同别人打成一片；（7）具有非恶意的幽默感；（8）有创造性；（9）现实主义；（10）无偏见；（11）不盲从；（12）同少数人关系亲密等。

以上五类的需要，一般来说等级越低越容易得到满足，等级越高得到满足的比率就越小。在现代社会中，第一级需要得到满足的概率为85％，第二级需要得到满足的概率为70％，第三级需要得到满足的概率为50％，第四级需要得到满足的概率为40％，最高一级得到满足的概率为10％。这些需要的层次并不都是一定按这个顺序，有时候人的需要是模糊不清的，对某种需要表现的强度也不一样。每个人都有不同的性格，这种划分只是提供了一个大概的需要层次，在实践过程中需要管理人员依具体的人员情况进行不同的分析和对待。但我们稍加分析就可以得出这样的结论：如果企业不考虑员工的“安全需要”，让员工每天上班像走钢丝似的，实际上，是企业在走钢丝——悬。

美国福特汽车公司是世界上最早最大的汽车公司之一，他的总部是一幢漂亮的大楼，许多人称其为“玻璃大楼”，甚至有人直接称这个玻璃大楼为“天堂”，可有一段时间工作在“天堂”里的人有了烦恼。那是因为总裁亨利·福特，我们先来看一下他的管理哲学吧，亨利认为“假如—个人为你工作，就不要让他太舒适。不要让他舒舒服服地按他自己的习惯行事。你做的永远要和他所预期的相反，要使你手下的人处于提心吊胆的状态。”在这样的思想领导下，公司里人人自危，亨利掌握公司里每一个人的生杀大权，依照自己的喜好去判定自己的员工，他会因为一个人衣着光鲜而格外器重，也可能因为一时的生气随意决定别人的生死，他常常不经过公正地听取别人的意见，就使一个在福特汽车公司有发展前途的员工完蛋。在这样的公司里工作人人都多少有点伴君如伴虎的感觉，他的一个得力干将就曾这样形容他“在我当上总裁之前，亨利·福特对我来说一直是一位相当遥远的人物。而如今，在玻璃大楼里．我的办公室就在他的隔壁，我和他经常见面，虽然只是在会议上。我对亨利·福特了解得愈多，我就愈担心福特汽车公司的前途和我自己的前途。”在这种情形下大批的人才，其中包括一些为福特公司的建立下汗马功劳的前辈纷纷被迫离开了公司另谋高就，此后福特汽车公司逐日陷入困境，亏损严重。那些前辈离开后在美国汽车市场上，福特汽车公司所占的比重一年小于一年，1978年占23．6%，1981年跌至16．6％，从1980年到1982年，仅仅3年时间，公司就亏损30亿美元。使公司一度面临着倒闭的危机。这种专横地使用权力不是亨利性格上的缺陷，而是他对这种做法深信不疑。在现代的企业里这种问题依然在不断出现，领导脱离员工，不相信员工，集体力公司量不能得到发挥，人人害怕，禁口禁手，这样的企业靠什么去发展呢？