北派小说网

6 建立自信 轻松鼓励（第1页）

6建立自信轻松鼓励

当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚，这时最需要的是鼓励和信心的建立。作为管理者在事故发生后首要的工作就是让人们恢复自信心。

1963年春天，在GE公司，一个28岁的员工经历了一生当中认为是最为恐怖的事件之一—爆炸。当时，他正坐在办公室里，街对面正好是实验工厂。突然发生了巨大的爆炸，爆炸产生的气流掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。他飞奔出办公室，向出事的办公楼跑去，心中忐忑不安，因为这项工作正是他负责的。到了现场他发现屋瓦和玻璃碎片七零八落，浓烟和尘土弥漫在整个楼房的上空，一大块屋顶和天花板掉到了地板上，爆炸带来的灾难比他预想的更糟。当时，人们正在进行化学实验。在一个大水槽里，他们将氧气灌人一种高挥发性的溶剂中，这时一个无法解释的火花引发了这次爆炸。非常幸运的是安全措施起到了一定的保护作用，爆炸产生的冲击波直接冲向了天花板。作为负责人，他显然有严重的过失。他的自信心大受打击，第二天，他又驱车到100英里外的总部，向集团公司的一位执行官解释这场事故的起因。他做好了最坏的准备，他知道他可以解释为什么会发生这次爆炸，并提出一些解决这个问题的建议。但是由于紧张，失魂落魄，他的自信心就像那爆炸的楼房一样开始动摇。他第一次走进这位领导的办公室，满脑空白做好了挨批的准备但这位执行官并没有破口大骂，反而循循善诱很快就使面前的年轻人平静了下来，年轻人很快恢复了平常心，和上司一起讨论了事件发生的起因及补救措施，一段时间后这个项目继续实施并取得了应有的成果。事后那个执行官说：事件既然已经发生，我们关注的只能是未来，当时他对那个负责人只提了两个问题：一个是“不用解释我所关注的是你能从这次爆炸中学到了什么东西。而你是否能够修改反应器的程序?”，另一个是“你们是否应该继续进行这个项目?”。就这样就把一个年轻人的注意力从自责转移到了思考未来的发展上。