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问题84 电话拓展业务（第2页）

?多长时间可以到货。

如果有人打电话咨询该广告，电子市场人事部应该知道如何问对方一些问题，或者设置相互作用的系统来进行提问，应该鼓励他们定购或者拜访你，以及提供尽可能多的个人信息，比如，“你对我们的公寓很有兴趣吗？”“你是给你的妻子买，还是朋友、亲戚？”、“你现在租房住还是自己有房？”、“你对多少价位的房子比较感兴趣？”、“你需多少平米的卧室？”、“你是否养有宠物？”、“你对消遣和社交礼仪感兴趣吗？”、“你知道已经有人住在这里了吗？”、“你是如何听说我们的？”、“你们想什么时间入主？”等等。

将这些信息收集成一个整体的信息，你就可以看出如何分解成几部分，比如，那些是潜在的买房者，如果租房住就无需担心买房，在将来的解决问题的战争中，这部分数据就可以去除掉或者发现新的另一个信息库。

无论你是在出售单元房、汽车还是其他的商品或者服务，通过将从销售战中获取的反馈信息添加到数据库中或者不断更新每一个顾客的信息，你不仅可以保住客户，还可以与他们建立忠实的长期的关系，并和他们按个人的方式交流，不仅仅是顾客表中的名单。

5当在电话中接受订单时，没有好的安全措施。

邮件公司和零售商，他们的主要通过目录和免费电话号码做生意，已经遇到了许多信用号的骗子问题。

现在，许多电子商务公司用有助于消除这个问题的数据库。一个数据库可以与发卡银行联系，通过确定真实姓名来检验买方是否是信用卡持有者。

电子市场的工作者们可以得到大量的数据，包括所有的邮件发送地址和邮政编码。这些信息可以让工作者查验货物是否寄到了正确的地点，可以让他们查验是否有货物寄来或者寄出。这些定货单经常包括被盗用的信用卡号。

6不使用相互影响的800、900反馈号码来解决大量的电话问题。

计算机支持的声音反馈技术已经成为许多800、900电子市场项目中的一个重要的组成部分。人们可以用来与其他形式的广告，比如电视、收音机、直接邮寄等其他需要大的存储容量的情况相联系。

例如，一个执行良好的电视直接可以与800、900反馈系统联系起来。这样就可以每在销售开始的前10分钟或者15分钟内的每分钟产生成千上万的电话。市场工作者需要记录所有的电话得到所有的信息。

当有顾客通过800或者900反馈系统向广告商做出反应时，该工作系统成为在顾客与广告商之间的直接联系的桥梁。所以礼貌高效的对待顾客很关键，很重要。

大多数工作系统的方案选择可以由来电者使用电话键盘进行。每天可以运作24小时，一周七天，给顾客提供了极大的方便。他们还可以设计成数字记录系统。记录来电者的姓名和地址或者设计最高效的订货程序。如果可能的话，系统还可以把来电者和实际操作者联系起来。

相互影响的声音系统自动收集每一个来电者的统计数字，这些数据可以制定直接的反馈计划。

7不用900反馈系统号码来降低市场成本、提高利润；没有认识到用900号码的诸多好处。

900市场战争不仅是一种自我清算广告和其他费用的方法，他们还会带来巨大的利润。

既然不是顾客为900电话付费，那就是由公司承担费用，如果价格合理的话。可能自我清算，，但是消费费用甚至在顾客购买产品或者服务之前就创造了利润。至少可以扣除一部分广告费用。有一些900系统，可以提供电话的对方付费或者公司付费的服务，或者可以记录单方信息。使用900电话还有其他好处：

?900市场战争不仅是一种采集详细信息的来源，还可以让工作者知道节省了多少开支，因为可以计算出来采集信息所花费的费用。

?900市场战争可以改善顾客关系，产生了不可估量的益处。顾客有机会发表他们的观点，同时市场工作者们可以与顾客开展前所未有的“诚信”商标的建立对话。

?900市场战争给顾客一种促进作用，使他们快速做出反应。

?900市场战争鼓励更快的顾客反应，因为他们知道必须付费。

?900市场对于市场促销来说是一种工具。革新性的市场工作者创造了新的刺激性的方法来提高直销过程的效果——促销，比如比赛、竞猜，都会赢得发放彩票、产品调查和提供赞助。

?使用彩票、现金偿还和产品调查，市场工作者能够更精确测量出市场战争的结果。因为他们能够立即查出谁是直接的立即的反馈者。

他们还发现，开展竞赛、比赛、做出反馈可以产生瞬时的刺激，而这是其他形式的中介是不能提供的。

我们了解到一家化妆品制造商用一种900号码，直销美容产品，负责赌金全赢制的促销，他们的市场目标是18～49岁之间的女性。公司在全国上下上百愤报刊杂志上刊登赌金全赢制的广告，并发往5，200，000户人家。

直接反馈号码也包括在该广告中。读者们打该电话，根据自己的兴趣输入他们的四个数字号码，看看他们是否是2百万的赌金全赢制的获得者。自我清算的赌金全赢制不仅反应出电话反馈人的姓名和人数统计信息，还给产品提供了短的电话商务。通过从900号码话费中抽出一部分捐给慈善机构，化妆品公司可以创造一个欲“合作社团”有联系的商标信誉。

电视和电台通常使用900来进行关于当前时事的民意测验。电视网络工作者还使用900给提意见者提供回答问题、选择喜欢的球赛球员以及发表他们最喜欢的节目的意见的机会。

通过900电话，顾客还可以知道他们的地区与他的统计信息、购买历史有关的信息。他们可以迅速的与最近的销售商取得联系。他们还可以接到有彩票、参赛细节、产品信息和其他信息的传真。所有这些都通过自我清算系统在几分钟内完成。

随着顾客强烈要求直接获取信息需求的传真已经成为一个日益重要的市场工具。通过使用他们的电话键盘，来电者可以指导VIR系统立即给他们发传真，而不是想以前那样，先打电话，然后再等很长的时间等候邮寄的信息，这时他们或许已经忘了他们一开始要什么东西了。通过该系统，顾客可以通过他们的电话或者传真机打电话。

随着VIR技术的普及，还有一些其他的方面的使用越来越普及，例如，在服务公司或者分区市场中，可以根据顾客的需要或者方便的原因提供你需要的付费服务900系统。