北派小说网

问题15 粗鲁对待有问题的员工（第1页）

问题15粗鲁对待有问题的员工

成功的交流意味着能够接受也能够传递信息。不幸的是，在许多商务交往中并不是如此，双方仅仅是“告诉”或“宣布”，而不是听或接受。

听，在交流过程中无疑是一个重要的技能，与读、写、说训练不一样，实际上没有正规的训练，有效的倾听技巧也是可在学校、工业、商业中获得的。倾听不应该与听到、听见相混淆。一个有完美能力的人可以听到员工的所有信息，但是由于他缺乏听的技巧，他所理解的与员工所说的并不一致，他可能会完全背离或曲解员工的话，致使他们之间的交谈很不好。与生理上的听不一样，有效的倾听是动员一个人的身体因素、情感因素以及智力因素参与寻求他人话语的意思的过程。

无论是采用什么技巧方法去激励你的员工，你接受、倾听、消化信息所需要的时间要比你给出信息所花费的时间多得多。四个接收器官，仅一个能给出信息的器官，所以听要比说重要。那些不能正确接收理解下属交谈信息的经理，往往会错过那些于做决定很有用的信息，以及有关现有问题或突发问题的信息。对所给的信息不加以倾听，对员工来说这些信息往往很不适宜，因为他们往往会导致误区发生。如果他们受鼓励倾听空洞的批评，他们会在永远也不会产生结果的构思误区的努力上浪费时间和金钱。同时他们还会失去员工们对他们的尊敬的合作。当员工认为一个经理很不懂如何倾听时，尽管他们被喝止闭嘴，他们仍然会感觉到阻碍与憎恨之火。对于那些掌握如何倾听问题及想法的经理来说，他们就是那些能够容易地、准确地知道员工的问题出在哪里，他们的目标是什么，可以正确地行事，建立并促进双方的支持喝相互的信任，因为员工认为你已很好地理解了他。同时你还可以辨认其他人易于错过的机会。

下面的五个问题是经理们倾听的最常犯的五个问题。看一看你是否犯有其中的某一个问题，并看一下可以提高你的倾听能力的步骤。

1不给有问题的员工说话的机会；消极被动地听，不注意对方在说什么；猜测对方将要说的内容，对对方实际要说的内容打一小样，进而迅速地做出结论；枪毙与自己不一致的想法；倾听员工讲话时，表现不出情绪上的波动，不使用肢体语言及表情等以使员工知道你在倾听。

倾听是识别发现事实的最好办法，如果你花费一些时间去进行有效的倾听，你就会情不自禁地学习任何倾听的技巧。采取以下步骤：

?采取将会激励你倾听的合适的方式、态度。带着真正想听某人谈话的想法进入开始谈话。理解有效的倾听技巧是与管理相互作用的必要技能，与读、写、说技能一样重要。永远不要把听放在说的后面，因为如果没有人听的话，你的说是毫无用处的。你要知道员工们希望拥有理解他们对自己问题所说的话的经理，如果你主动倾听他们的心声，他们也会倾听你的观点，进而达到双方的互惠。

?给予全心的关注。你不能够一边做其他事情一边听，正如你不能与自己讨论一样。

?不要急于打断对方，插以自己的观点，在表达自己的观点之前，一定要与其他人将话说完。

?让对方知道你在倾听。看着对方的眼睛，保持目光接触。利用一些接收到的姿势或形体语言，如点头，鼓励的微笑，不时地说一声“是的”或“我明白”“是那样吗？”加以回应。

?听出对方要表达的主要思想。具体的事实只有在下面两种情况下很重要：一、这些事实是为主题服务的；二、这些事实有可靠的思想、证据所支持。但问题是，说话者往往将要表达的思想与一些趣闻轶事、一些不相干的、需要提出的空话相搀杂。如果你从上下文中摘出主要思想，会有一定的误区解释。将所表述的事实与说话者的主题联系起来，衡量一些口头使用的证明材料。

?不要假装一些没有表述过的事实。尽力明确谈话者的谈话要点是什么，他在谈及这些要点之前说了一些什么。如果你是正确的，那么就促进加强了你的理解力，增加了你的注意力。如果你是错的，你可以从误区中吸收教训。

?不要让个人的一些阻碍分散你。比如有时候某些话语将会导致负面的反应，引起他人猜疑你是否要采取什么突然的行为。

?去除片面的评论及其他的分散注意力的事，集中注意力，忽略办公室内的嘈杂声，电话铃声，人们经过的声音，判断消息的内容，而不是讲话的方式、技巧。

?不要表现出生气的样子。保持对所表达信息的开诚布公，你很可能在试着听一些你不喜欢的想法和事情。

?听是一个积极主动的过程而不是被动的。主动地了解发觉说话者的感情，以及他所说的话、强调重点，并明白他的观点，了解谈话者话语背后的意义，不要只是理解字面上的含义。

?注意自己在听的时候的坏习惯，并尽量改正。听的时候，不要玩弄你的钢笔，不要胡写乱画；不要在桌面上的文件堆中找东西，不要打电话或接电话。保持警觉，贪婪地获取新信息。

?对对方所说的一些重要的话、以及如何说的。说的次序做简要记录（用单词和短语，而不是整句整句的记）。探悉字里行间的信息，特别注意哪些没有提到，哪些信息或想法没有讨论到，哪些问题回答的不充分。

?让员工先说。长期如此会节省时间的，让他解释阐明他的情形，这些揭示一些有价值的线索，以帮助你调整自己的讨论以适合他的特殊要求。

?问一些没有定论的问题。让员工充分地表达他的所感所想。利用反馈信息检查你对听到的话的理解。不要听那些你想听的，让对方评论你所说的。

?尽管你以后会总结这些谈话，但你还得主动积极地倾听来发现隐藏的信息。

?尽量不要批评与你的观点不同的观点，保持积极性，给员工时间让他完成自己的想法，注意倾听，注意理解。