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12 将企业战略推到顾客面前让其监督（第1页）

12。将企业战略推到顾客面前，让其监督

·黄金寓言·

有个人在国外游历了一番，回来后逢人便说自己去了很多地方，并且在那里做了许多轰轰烈烈的事。为了收到逼真的效果，他说：“我在罗兹那个地方参加了一次跳远比赛，结果谁也不是我的对手，我拿了冠军。当时许多罗兹人都看见了，不信的话，你们可以找他们做证。”有位听众插嘴道：“如果这是真的，何须什么证人，只要你把这里当作罗兹，再给我们示范一遍好了。”

“事实胜于雄辩”，那个旅行的人说了一大堆，可是别人还是不信，让他付诸行动，现场表演一下。这下可难住他了，因为他属于那种只会吹牛，光说不练的人，怎能不露馅儿呢?

说得容易做起来难，只图过个嘴瘾是没什么意思的，如果做不到，就不要乱说。

现代企业管理中，有的人对顾客大吹大擂，最终产品的质量，未来的发展都没达到目标，使顾客大失所望，有的人对企业战略，严守秘密，想给顾客一些惊奇，结果新产品上市却无人问津，只得花费大量的广告费进行宣传。而企业的战略能让顾客看到，也能严把质量关，实事求是的进行宣传，则对企业百利无一害。

黄金案例：不满意就可以退款

1994年，而立之年的杰夫·贝索斯想辞职。

对于一般人来说，辞职并不是件太难的事，在哪儿不是干呐，只要舒心愉快，有一个比较满意的薪水，人怎么不是活嘛。

但贝索斯就不能不认真考虑了。

他是华尔街一个大公司的副总裁，掌管着5000亿美元的资产，真舍得放弃那常人难以获得的职位和薪水吗?

但，网络世界的神奇力量让他向上司递交了辞呈。

贝索斯来到西雅图——开什么网络企业呢?

他认真做了市场调研，列出想在网上销售的20种商品，然后挑选出其中销售力量最大的5种，并研究出它们的潜力顺序：图书、CD、录像带、电脑硬件、电脑软件。

这个排行榜对贝索斯的决策起了很重要的作用。既然图书最有潜力，那就应该做图书生意，可图书市场现状如何呢?

贝索斯全方位地调查图书市场，获得如下数据：

1．全球图书多达300多万种，仅已出版的英语图书就有150万种，而传统书店只能卖新书；

2．图书是低价位的商品，也便于邮寄；

3．图书零售业有820亿美元的市场。

贝索斯眼睛亮了，他发现了一个足以可以吸引大量眼球的行当。

最让贝索斯惊喜的是，几乎每个商品市场都有零售巨头，而图书市场却没有。就拿最大的书店巴诺来说，它的市场占有率也只有1l％。他兴奋地想，还等什么，马上就开网络书店，真正的书市霸主是他——贝索斯。

要做世界上最大的网络书店，需要的资金可不是个小数目。

钱从哪来呢?

贝索斯从朋友那儿筹集到100万美元，父亲把养老的30万美元也给了他，可还缺许多钱。他想到了“卖股份换资金”的办法。贝索斯写了一份金光闪闪的公司发展计划，然后去找对新兴网络企业有兴趣的投资机构。他遭到了许多冷遇，但最后还是觅到了知音。

贝索斯打电话给KPCB投资公司的约翰·多尔：

“贵公司在网络界声望很好，我有一个很好的投资项目……”

“完全可以谈谈。”对方欣然同意。

第二天他们见面了，贝索斯极具煽动性地介绍了网络书店的前景。

“如果由我买下全部股权，”胆识过人的约翰·多尔笑着说，“也许我们会合作得更好。”

“完全可以谈的。”贝索斯喜出望外。