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5部属抗议工作分配不均（第1页）

5、部属抗议工作分配不均?

工作情境

「史帝夫，适太过分了。速绩三次你都叫我去验货，可是在这个月里，其它人都没去验过货。这样不公平。」

「庄妮塔，你是部门里唯一我信得过的人。没有人比你更擅长验货了。你以前不是都愿意去?这次是怎么啦?」

「我实在受不了你老是对我说这一套。没错，我希望你是如此信赖我，但是我可不想做t块踏脚垫，随你高兴想踏就踏，」

我做错了吗?

诚如庄妮塔所说，部属希望主管能信任自己，但他们可不想做一块踏脚垫。大部分的部属都知道，工作中有太多得不到感谢的事务要处理。如果你一再找同一个人去处理同一件事，对他的特殊奉献又视而不见，那部属岂不是会筋疲力竭、倒尽胃口?

在工作时，所有的部属都希望自己的才能和热忱能受到注意。这样做其实不必花太多时间或资源，但回收的成果却很惊人。

良方

马上告诉庄妮塔，表示你的关心，也表达你并没有利用她的意思。

也可以利用这样的时机，让其它的部属有机会参与、熟悉这件事务：「我想，也许我会请崔西和你一起去。你可以教她一些窍门，两个人一起做，也会快一点。以后，她就可以帮你分摊一些工作了。」

或者，和庄妮塔讨论其它的工作项目，看看她的工作份量是不是太重：「因为我实在需要你去验货，所以你现在正在处理的品质管理系统的部分工作，是下是可以交给提姆去做?」假如你身处困境，实在无法找到其它人来分摊原来的工作，而又真的需要庄妮塔去验货，那么就告诉庄妮塔，验货只是个临时的指派。等到困境解决之后，你会找其它的方法来补偿她。

下回该怎么做?

许多方法都可以让部属觉得，你并不会视他们所做的一切为理所当然。不妨试试下面的建议：一旦部属接受额外的工作或奉献额外的努力时，要表示感谢。只要主管表达感激之意，也注意到了部属的贡献，大部分的人都乐意为老板多做一点事。

与其它部门主管或机构交涉时，支持你的部属。当然，你不必老是自愿为自己的部门扛下一些工作，尤其是当其它部门并下那么忙碌的时候。适时关心部属的福祉和需求，扮演好一个团队领导人的角色。

不要下命令。用请求的方式。宣布命令「叫」庄妮塔去验货，和用请求的方式；Sj她去验货，两者之间有很大的不同。如果你请她接受验货的工作，而你们彼此一向相互信任，她可能会向你反应工作过量。这时候，你们可以一起协调出最好的解决方法：「我们看看康莉是不是能接手做本月份的报告。」或是「我们把系统设计计画的完成日期延后，好加入验货的日程。」

当你和部属讨论这些解决技巧时，向部属解释为什么你要如此向她请求。部属会很喜欢这一套。

只要有机会，让部属「自愿」接下工作。如果有好几个部属适任这项工作，而其中有一两个的工作量已不胜负荷，那么就把这项工作交给全体部属，让他们自己决定该如何处理。也许部属会互相交换工作；也许他们会调整工作的完成日期和先后顺序；也许他们提出的解决方法和你所想的一致。但是，这是他们「自己的」解决方法。

你并不是放弃控制。每个部属都知道，你仍在监控他们，而且有最后的载量权。如果部属对你分配工作的方式有意见，并不是他们不喜欢你把工作堆到他们头上，而是他们希望你明示最后的决策。有时候，部属会把工作分配得更有效率，因为部属比你更了解工作。

管理迷思

一成不变的作法对你的部门来说不是件好事。假如你向来并非视一切所有为理所当然，一旦发生危机，损失也许就不会那么严重了。

然而在实务上，我们还是会遭遇到偶发的危机。我们很容易把许多事情都看成是危机，尤其是公务上的事。这样一来，你的部属会疲于奔命，也会讨厌你对他们的忽视。在这种情况下，即使是在一般正常的时期，生产力也会下降，于是就真的发生了危机。然后，你又急于解决这个危机，又把部属的奉献视为理所当然，事情便不断地恶性循环下去。

拒绝犯错管理法则

奖励表现良好的部属是很重要的。有效的激励方式不但包括了实质的奖励，也包括了你对部属的认同。部属当然明白，你不可能老是发奖金，或在正式场合表扬他们。在许多的机构里，正式的奖励方案是由更高的管理阶层来决定，而不是你。

然而，只是对表现良好的部属说一声、「谢谢你」，根本不花任何力气，成效却非常显著。即使在现今非威权社会里，只要你肯定并满意人们的表现，许多人还是非常乐意去「讨好」你的。用最简单的话，母须大张旗鼓，只要说一声：「谢谢，真的很感谢你，」常常说就对了。