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6如何正确指责部属工作误失（第1页）

6、如何正确指责部属工作误失?

工作情境

「露西亚，你想一次负责两个柜台，这可不是个好主意。克莉欧可以选别的时闻，不必要在每天最忙的时段出去跑公差。你这样帮忙，岂不是鼓励她可以离开得更久?况且，你l个人也照顾不过来。你看，现在积了一堆等得不耐烦的客人了，也不知道又制造了多少问题，」

「也许我这样做不是最好的办法上露西亚回答道。「但我是试着帮你完成工作，免得待会儿听克莉欧抱怨。你应族称赞我，而不是责怪我。」

我做错了吗?

当负责任的部属在工作上犯错，或做了错误的判断，其实他们大部分都是出于善意。如果你总是抹煞一切、毫不留情的批评部属，也不肯定部属做对的地方，那么部属会讨厌你，觉得反正不论他们怎么做，都无法取悦你。

也许你并不赞同我们所讲的，但你还是要这么做。许多经理人相信，如果在批评部属时还带着一些称赞，批评力道就会减弱，部属也许就无法了解事情的严重程度。当然，有些时候的确不适合在责备部属时顺便称赞他们（在稍后我们会讨论这一部分）：但是在绝大多数的时候，即使你并不同意部属所做的事情或决定，也不要忘了表达你的赞赏，并感谢他们付出的努力。

良方

这样的错误很难马上补救得宜。错误已铸成。但你要开始为下一次作准备。等到有个好差事可以交给露西亚时，抓住这个机会和她好好谈一谈：「我知道，上一次我们两人的看法不太一样，但我想确定的是，你应该明白自己在部门中的重要性。我了解，上次你只是想好好服务客人而已，谢谢你。」当然，曾经说过的话是无法收回的。在你称许露西亚的时候，不要表现得高高在上或降格相从。你要做的只是有效的去赞美她，而下只是责备她。部属这两种都得听。

下回该怎么做?

一旦你想责骂部属，请忍耐一分钟，先整理一下你的思绪，再决定要怎么做。把事件的经过，以及你想和部属说的话好好整理清楚。

①什么是你期待却不会实现的：这次的问题在抄，你不希望露西亚做太多超出能力范围的工作，因为这样反而造成大家的困扰。

②什么行为是你不希望看到：露西亚自愿帮忙克莉欧，以便让克莉欧能专注于自己其它的工作。因此露西亚一个人照顾两个柜台。

③部属应该怎样做才对：露西亚应该告诉克莉欧，她现在很忙，以致无法帮克莉欧代班。如果克莉欧临时离开，露西亚应该把南个柜台的客人集中到自己的柜台，而不是来回在两个柜台间奔跑。

部属做对的事，应该鼓励他们继续做下去：虽然露西亚的方法缺乏效率，但她的出发点是善意的帮忙同事，这一点应该受到鼓励。

当你坐下来准备和部属讲话时，就能够以更平衡、更公允的角度去看待这些问题在责备部属错误的同时，如果不忘赞美肯定他们所做对的部分，部属会受到鼓励，也会试着把工作做得更好。

当然，这里所举的是个简单的例子。有时候，要找出值得称赞的地方还是有点困难。也许，部属花了三个小时和一个前来抱怨的客人相谈甚欢，却没有从客人身上得到任何有用的资讯、也没有找出客人之所以不满意的原因。也许，上个星期三你要的报告准时交上来了，却是l篇肤浅的分析，有写等于没写。像这种案例，你就得花点精神，去找出真正值得赞美的地方了。

管理迷思

在某些情况，你必须立即制止部属的某些错误行为，以免发生更严重的后果。比方部属粗暴地对待客人、说谎、当众拒绝你的指示等等。在这种情况下，你必须断然处置。不需要赞美，不需要修饰文字，马上纠正部属的错误就对了。

每个经理人多多少少都会遭遇到这些问题。批评责备部属时，不要太严厉，也不要太急躁。

拒绝犯错管理法则

你的伪装，别人是看得出来的。当你言不由衷毫无诚意，只是机械似的说几句不合时宜的好话，上面所述的方法可就不管用了。如果，你真的无法找出部属值得嘉奖的地方，那么表示你和部属都有问题。还有，如果你的赞美总是言之无物，部属很快就会对你失去信任。