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53将抱怨的情绪减到最低（第1页）

53、将抱怨的情绪减到最低?

工作情境

高登倾身向前对你说：「你知道的，要是东尼那一组的人依照规定时闪把他们保证会做出来的东西做好，我们应该可以按时完成行销部交待下来的任务的。」「就是嘛。」柏尼斯也加追来说：「每次别人把事情搞砸了都是我们承担下来，我真是受够啦，」

「情况简直糟到我们都不敢和别人合作了。」艾迪也说：「他们老是一直犯错。」

我做错了吗？

根据你们小组的讲法，他们所发生的问题都应该怪罪其它小组。你下妨换成别人的立场想想：你希望有人在公司里到处跟人家说你们这组人每次都把事情搞砸吗?如果你以后还必须和那组的人合作，你有什么感受?

换句话说，当一个工作小组把它的问题怪罪在其它小组头上时，它等于播下了严重歧见的种子除非我们阻止这种状况的延续，否则整个公司里很快就会充满债恨不平的情绪，你的工作小组可能受到大家排斥。甚至可能被解散掉。

良方

你无法在很短的时间内修正这项基本错误，不过你可以立即采取行动使情况不致恶化下去。

把所有的组员召集起来，很坚定地告诉大家：这种行为是不可接受的，它会导致很严重的反弹《例如将来没有任何一组愿意和你们合作》，所以你希望大家立即改进这种行为。

下回该怎么做7

如果你把握了下列的重点，你就能够带出一个不推诿过错的工作小组：①一定要让你的组员了解怪罪别人将封自己的小组造成伤害。下管你们小组有多么杰出，一旦大家都认为你们喜欢把过错推到合作伙伴头上，以后就没有人肯和你们合作了。为什么要把精力浪费在损人不利己的事情上呢?

不过这个问题的影响还不止于此。其它小组可能会想尽办法证明你们小组其实没那么杰出你们说不定会常常碰上一些小麻烦：需要的原料总是不按时送来、必须联络的同事总是不在（一次又一次》、或者根本无法获得必要的基本支持等等。

虽然把过错推到别人头上的时候是很好玩，这么做的长期后果却是痛苦而悲惨的。你的工作小组必须了解这个事实。

②当某个问题出现时，一定要先让你的耝员虚心检讨本身如何造成这个问题。一个优秀的工作小组总是先想到如何改进小组的表现。要做到这一点，最好的方法就是每当问题出现时好好想想自己的责任。这上面的例子里，另一个小组没有在约定的时间内做好他们所承担的工作，因此让你失望。在这样的情况下你们正好可以检讨自己是不是也忽略了一些重点。举例来说：A你们小组对另一个小组的要求含混不清，因此他们并不确定你们要什么东西或什么时候要。

B你们小组没有做到必要的后续追踪，以致于不清楚对方是否依照进度完成手上的工作。

C你们小组没有提供必要的信息给对方，以致于他们无法顺利完成任务。

D当对方需要你们的合作时你们并未加以配合。

你应该会发现上述情况或类似问题往往是对方失败的部分原因，说不定还是主要原因呢!所以我们更要看看下一个重点：

③一定要让你的组员知道你们应该负责让工作计昼顺利完成。这个重点有两项重要的意义：第一，如果你们真的相信你们和对方合作并且无法成功，那么不要和他们合作。如果他们差到不可信赖的程度，尽你所能避开他们，或者只选择他们能力范围内做得到的计划共同合作。

第二，当你们和另一个小组合作时：：无论是你们的选择或上级的指示：。把该做的事都做好，以便顺利完成工作计画。给予对方明确的指示、做好后结追纵、提供他们所需的信息、必要时盯着他们一起做。如果你抱持着「那是他们的事：：没做好也是他们的问题」这种态度，对于双方合作是没有半点益处的。注重对方的优点，尽可能避开他们的缺点。

管理迷思

不能。

拒绝犯错管理法则

你们工作小组希望获得怎么样的好名声?「在工作上非常杰出」：：这倒不错。不过，「这个小组是很棒的合作伙伴：：只要和他们合作都能成功」听起来如何?如果你们想成为公司里的常胜军，后者可能是你们最好的名声。

这种奸名声得来不易，也不是短时间内就能得到的。首先，你的工作小组必须把基本工作做得非常好。当小组的表现愈来愈杰出，你便可以开始运用我们所提示的重点，协助你的小组变成一座「成功工厂」。何谓成功工厂?它是大家努力争取的合作对象，因为他们知道只要和你们合作就会成功，就能分享成功的喜悦。

请记住，有愈多小组想和你们合作，你们愈能挑选优秀的合作对象，对他们的要求也就愈高。

因为，你们可不是无足轻重的小角色哟!