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52如何化解员工傲慢自大的态度（第1页）

52、如何化解员工傲慢自大的态度?

工作情境

「玛丽，你有什么看法?」查理问她：「上面的人叫我们带领柏格和马提奈利的人一起进行重新设计空间的计昼。我们要和这两个小组合作吗?」「我实在不太愿意说，因为迄两组里面都有我的朋友，」玛丽回答：「可是适两组其实都没那么杰出。」

「没错，可是如果不和他们合作，接下来这几个礼拜我们可能会赶得要命呢，」「我想t定会的。」实拉也加进来讨论：「可是我们觉得玛丽说得对。那些人的水准离我们还很速。我们l直都很努力才有今天的名声，我可不希望那两组的人把我们的名声给搞砸了。」

我做错了吗?

以上这个例子显示出实力良好的工作小组往往有一个大缺点：这个小组可能非常杰出，或许是全公司最杰出的小组：：这的确是他们的优点，然而他们的骄傲却可能迅速变成傲慢自大。你怎么知道他们是不是很自大?当小组成员一知道」他们比其它小组好的时候，情况就很明噩了。

傲慢自大会让整个小组变得草率马虎：「我们知道我们是最棒的，所以我们根本不必担心这一点。」小组成员往往不愿接受来自外界的建议或批评：「我们不可能从他们身上学到任何东西上这种态度也可能使这个小组切断和其它小组《虽然没那么好，却还是重要合作伙伴》的联系：「我们就是下想冒险和他们合作，万一把我们的一世英名给毁了!」良方

傲慢自大的态度是长期发展出来的，因此需要长时间才能化解。不过现在开始总不算太迟，眼前的情况正是你起头的大好机会o把小组的成员集合起来，或者至少让几个最主要的成员聚在一起。然后和他们谈一谈：

「我知道你们不想和那两个小组合作进行这项新的计画。」「没错，」玛丽回答：「我们会很赶，可是我们宁可赶工也不要和那两组的人合作。L，「为什幺？」

这一次是查理接口：「他们不够好。我们担心如果必须依赖他们配合，他们可能没办法准时交件。那我们要不就是搞得灰头土脸，要下就是到时候赶得要死、补那些他们该做却没做的事。」（其它的组员也表达了相同的感受。）「好吧：：我听到你们的意见了。可是我担心的是这项工作太重、时间太赶，光靠我们大概没办法做好。如果要你们在这两个小组里面选一个，把他们能够做得最好的那一部分交给他们负责，你们会选一组?要把哪一部分的任务交给他们?」经过了一番讨论。然后宝拉开口了。「我们大家都认为柏格那个小组在资料整合方面做得还不错。他们有一些软件是我们不知道如何使用的，而他们用得很顺手。如果他们能够按照我们订的时间进度，我们愿意让他们来负责整合的工作。玛丽还建议说我们请马提奈利那个小组负责做挥图。公司报表里面有一半的图表好象都是他们做的：：」「对呀，」查理插进来说：「我们愿意给这两个小组一次机会试试看不过他们最好能够配合得上，否则下次我可不答应!」

下回该怎么做?

上面这段讨论的内容虽然只是个开端，不过也显示出如何预防小组成员傲慢自大的几个重点：

①请记住：傲慢自大来自于对工作表现出色的骄傲。这是好的一面。如果你的工作小组没有任何理由就表现得很傲慢，你的麻烦可就大了，而上面这个例子也不适用在你身上。以大部分的情况来说，自大的开端都是真正杰出的工作表现。别忘了这一点。你的任务是尽量减少傲慢自大的态度，而不是对于工作的骄傲。

②尽量让你的工作小组和其它小组合作。骄傲之所以变成自大，有部分原因是因为无知。你的小组知道自己有多么杰出，却不知道其它小组有多优秀。

最好的解决方法就是经常与其它小组保持接触。如果你们必须和其它小组合作，大家就会很实际地体认别人做得有多好。整体来看，别组或许都比不上你们这一组。可是那些小组里面总有几个人和你们一样杰出，说不定比你们更出色。如果你的工作小组经常和别人一起做事，你的组员就会体认出其它小组的优点和缺点，也就能够从合作中得到最大的报酬。

在上面的讨论过程中，整个情况之所以出现转机是因为其中有几位组员确实知道别组也具备某些特殊能力。如果不是这样，整个讨论将很难获得有意义的结论。这一点更说明了你的小组不应该切断和其它小组的联系。

③尽量把握机会让你的小组和其它小组培养并维持合作Bs系。这是上一个重点的延伸举例来说吧，你可以请另一个小组训练你的组员，让你的组员学习对方的专长：同样地，你们也把自己的专长敦给对方。《在这个例子里，你的小组可以向别组学习如何用资料整合的软件。》这种互相训练／学习不但可以培养出能力更强的工作小组，也能培养出更融洽的合作关系。

从另一个不同的层次来看，你也可以把奸几个小组的组员凑在一起，举办野餐郊游、保龄球大赛或其它活动。即使是纯社交的场合，你们也可以获得别组成员的第一手资料，如此l来更能增强工作上的合作关系。

管理迷思

这实在很难说。你希望你的小组有高水平的工作表现，你也希望每位组员对自己的表现都觉得骄傲：因此你当然下想浇他们冷水。可是如果你让骄傲的感觉转变成傲慢自大，这必然是一项错误：因为这种态度对你、对你的小组、对其他小组都没有半点好处。你可以参考之前的几点建议，让你的小组尽可能和其它小组维持互动和良好的合作关系。

拒绝犯错管理法则

你的小组愈杰出，你就愈希望他们有这样的想法：「我们真的很棒，如果我们能和每个人合作、向每个人学习，我们就会变得更棒!」你不妨从第一天开始就以这种方法鼓励你的小组。如果你的组员能开放心胸接纳新点子和新的做事方法，他们的工作效率就会愈来愈高。如果所有组员从一开始就抱持这种坦诚开放的态度，那么他们对自己的学习能力应该觉得骄傲，而且也不会产生傲慢自大的念头。

简而言之，处理任何错误的最佳办法就是预防错误的出现。